Mein guthaben ist weg ,im einzelverbindungsnachweis steht google hätte etwas abgebucht habe mit den Support von Google geschrieben und sie sagen es war ein kostenloses Abo abonniert sie können sich aber nicht erklären was abgebucht wurde,somit frage ich mich wo sind mein 9,99€ hin???

Hallo @Veit555,

vielen Dank für deine Anfrage.

Ich bestätige dir, dass am 29.11.2019 insgesamt 2 Abbuchungen aus dem Google Playstore erfolgt sind.

Hast du schon direkt auf deinem Handy im Playstore geschaut, ob du am 29.11. 2 Apps neu bestellt hast?

Ich hoffe, ich konnte dir mit diesem Tipp bereits weiterhelfen.

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo  @o2_Tobias 

Ich habe im playstore nachgeschaut dort ist eine abbuchung in Höhe von 2,29€ die mir bekannt ist aber eine abbuchung in Höhe von 9,99€ ist dort nicht gelistet und  mir auch nicht bekannt ,daher frag ich mich was mit dem guthaben passiert ist und warum es abbgebucht wurde

Liebe Grüße 

Veit

Hallo @Veit555,

gerne habe ich noch einmal nachgesehen. Wir bekommen nur die Info das ein kostenpflichtiger Dienst genutzt wurde und welche Berechnung erfolgen soll. Details über den eigentlichen Dienst bekommen wir nicht. Ich kann Dich nur bitten Dich dirkekt an den Kundenservice von Google zu wenden.

Viele Grüße Bianca