Was wird dir hier im Einzelverbindungsnachweis alles aufgelistet? https://www.o2online.de/ecare-prepaid/evn-uebersicht

Was wird dir in der Übersicht “Aufladungen & Abbuchungen” alles aufgelistet? https://www.o2online.de/ecare-prepaid/auf-ab-buchungen

Wenn du möchtest, kannst du hier einen Screenshot hochladen. Da hier ein öffentliches Forum ist, solltest du deine persönlichen Daten entfernen.

Schau auch einmal hier: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/

Unter dem Verbrauchscheck siehst du den Link “Übersicht der letzten 6 Monate”. Klickst du darauf, dann öffnet sich ein neues Fenster. Hiervon auch bitte einen Screenshot posten.

Unter Einzelverbindungsnachweis und Aufladungen & Abbuchungen steht nichts.

Wann hattest du aufgeladen? Auch eine SMS bekommen, dass die Aufladung gut geschrieben wurde?

Den Einzelverbindungsnachweis hattest du nicht vor der Aufladung aktiviert gehabt? https://www.o2online.de/ecare-prepaid/evn-einstellen

Ohne die Zustimmung zur Speicherung deiner Daten (Einzelverbindungsnachweis) kann auch ein Moderator sehr wahrscheinlich nichts zum Verbleib der Aufladung sagen.

Ich habe vor 4 Wochen aufgeladen und habe auch eine SMS als Bestätigung bekommen.

Gerade habe ich eine dubiose SMS gefunden, die ich nicht verstehe. Vielleicht gibt es da einen Zusammenhang.

Dubios ist die SMS nicht. Wenn kein Pack mit einer Internet Option gebucht ist (zum Beispiel o2 my Prepaid S) und dein Handy sich trotzdem mit dem Internet verbindet, dann wird als Kostenschutz die Surf  Dayflat aktiviert.

Sollte das der Betrag sein, welcher dir als Differenz fehlt, dann weißt du jetzt, wo das Guthaben hin ist.

Für die Zukunft solltest du den Einzelverbindungsnachweis aktivieren.

Aber ich habe doch Prepaid S gebucht. Diese Surf-Day Flat habe ich nie aktiviert.

Heute habe ich erneut eine SMS bekommen, dass ohne mein Einverständnis Geld von meinem O2-Konto abgebucht wurde für einen Vertrag den ich nie gebucht habe. Seit gestern habe ich mein Handy im Flugmodus um zu verhindern, dass sich diese Surf-Day Flat erneut selbstständig aktiviert. Ich habe O2 niemals die Erlaubnis gegeben ohne mich zu Fragen, Tarife zu buchen, also Frage ich mich, ob dieses Verhalten noch der Legalität entspricht.

Ich will deshalb so schnell wie möglich mein Konto schließen, um zu verhindern, dass O2 täglich irgendeinen Betrag abbucht bis mein Kontostand bei 0€ liegt.

Die Surf-Day Flat wird nicht explizit gebucht. Diese greift automatisch, wenn kein Internet-Pack gewählt worden ist und das Handy ein paar KB an Daten zieht.

Hallo @Marcusrh,

Willkommen in unserer Community!

Wie ich sehen konnte, hattest du bereits Kontakt zur Kundenbetreuung. Ist nun alles geklärt? Berichte doch mal.

Viele Grüße Katy

Ich habe das Problem per Telefonhotline klären können und der fälschlicherweise abgehobene Betrag wurde zurücküberwiesen.

Hallo @Marcusrh,

danke für deine Rückmeldung! Das freut mich, dass es geklärt ist.

Schau dich auch gerne weiter in unserer Community um.

Hier gibt es viel Interessantes zu entdecken, wie zum Beispiel unsere Testberichte & Reviews. Sie sind sehr lesenswert. Du möchtest selbst auch gerne mal ein Produkt testen? Dann schau doch mal -->hier.

Viele Grüße Katy

Der wurde nicht "fälschlicherweise abgehoben" wie bereits mehrfach geschrieben.

Hallo Support, ich habe das gleiche Problem.

mein Guthaben in Höhe von 10,14 € ist eben 07.12.2022 um 09:50 verschwunden, als ich einen Anruf tätigen wollte.

Im Portal auf der “Ecare”-Seite steht Folgendes:

07.12.2022     09:50     Abbuchung wegen Kündigung     -10,14 €

obwohl die Kündigung, mein Guthaben bis Mitte 2023 noch gültig war. Bitte um schnelle Nachprüfung und Rückmeldung, dies ist aktuell sperrig .

Viele Grüße!

Nach kurzem Telefonat mit der Prepaid-Hotline 0176 88 85 52 82 eben gefixt.

Hallo @BladeAlert,

vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage hier meldest. Herzlich willkommen bei uns in der o2 Community. Toll, dass du dein Anliegen bereits mit der Kundenbetreuung klären konntest. Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne noch einmal.

Viele Grüße Bianca

Hallo Support,

Das war wohl zu früh gefreut, jetzt wieder das gleiche Problem :

07.12.2022     15:11     Abbuchung wegen Kündigung     -10,14 €

07.12.2022     12:34     Gutschrift für Deaktivierung     10,14 €

07.12.2022     09:50     Abbuchung wegen Kündigung     -10,14 €

Unglaublich, das Guthaben ist einfach wieder weg.

Außerdem scheinen sich laut Hotline nach erneutem Anruf der Hotline PIN & PUK einfach so automatisch geändert zu haben, ohne dass ich informiert oder abgefragt werde.

Jetzt kann ich niemanden anrufen, da das Guthaben wieder verschwunden ist. Außerdem sagt die Hotline, dass ich mehrere Tagen warten muss, damit ich die neuen sich automatisch geänderten Daten PIN und PUK per Post erhalte (total unlogisch, da die jetztigen Daten noch stimmen, mein Nummer ist ja erreichbar nach Neustart eben, also PIN stimmt soweit). Erst nach dem Empfang der “neuen Daten” muss ich wieder die Hotline anrufen, um das mit dem Guthaben wieder zu klären. Das ist aber mit sehr viel Aufwand für eine vorhin bereits gelöste Problematik. Dies ist echt übertrieben.

Dies ist eine sehr schlechte Erfahrung trotz der freundlichen Hotline.

MfG

Hallo Support,

Das war wohl zu früh gefreut, jetzt wieder das gleiche Problem :

07.12.2022     15:11     Abbuchung wegen Kündigung     -10,14 €

07.12.2022     12:34     Gutschrift für Deaktivierung     10,14 €

07.12.2022     09:50     Abbuchung wegen Kündigung     -10,14 €

Unglaublich, das Guthaben ist einfach wieder weg.

Außerdem scheinen sich laut Hotline nach erneutem Anruf der Hotline PIN & PUK einfach so automatisch geändert zu haben, ohne dass ich informiert oder abgefragt werde.

Jetzt kann ich niemanden anrufen, da das Guthaben wieder verschwunden ist. Außerdem sagt die Hotline, dass ich mehrere Tagen warten muss, damit ich die neuen sich automatisch geänderten Daten PIN und PUK per Post erhalte (total unlogisch, da die jetztigen Daten noch stimmen, mein Nummer ist ja erreichbar nach Neustart eben, also PIN stimmt soweit). Erst nach dem Empfang der “neuen Daten” muss ich wieder die Hotline anrufen, um das mit dem Guthaben wieder zu klären. Das ist aber mit sehr viel Aufwand für eine vorhin bereits gelöste Problematik. Dies ist echt übertrieben.

Dies ist eine sehr schlechte Erfahrung trotz der freundlichen Hotline.

MfG

@BladeAlert

hi, hast du denn eine Kündigung laufen

oder

einen Alttarif, der in eine Bereinigungswelle gelaufen ist?

Oder

eine Guthabenauszahlung beauftragt?

Hi @fritz04 nein, mein Guthaben ist bis Mitte 2023 noch gültig, und ich habe net gekündigt. Ich weiß nicht, was ihr System aktuell durchmacht, deswegen habe ich ja auch hier die Meldung gepostet.

Mehr wüßte ich nicht...

@BladeAlert 

für schnelle Unterstützung bleibt nur Hotline oder Chat.

• O2 Prepaid-Chat

Von mein Guthaben 15 € wurden für Option s geld abgebucht aber option wurde nicht freigeschaltet!  Da ich dachte das alles gut geklappt hat bin ich online gegangen wobei mir natürlich surf-day flat abgebucht wurde ! Wo ist mein bestellte option hin ? Und warum wurde mir obwohl ich option s bestellt habe day flat abgebucht ?

@Elso1 

für schnelle Unterstützung bleibt nur Hotline oder Chat.

• O2 Prepaid-Chat

Hallo @BladeAlert und @Elso1 ,

wenn man sich nicht erklären kann, warum ein Guthaben nicht aktiv ist, 
oder warum ein Tarif nicht aktiviert worden ist obwohl man es gebucht hat, 
ist natürlich immer unschön. 

In solchen Fällen ist es tatsächlich richtig, sich umgehend an die Kolleg:innen der Prepaid Hotline zu wenden,
oder an den Chat, denn hier kann es tatsächlich immer mal ein paar Tage dauern. 

Habt ihr euch den, wie von fritz04 geraten, schon die Kolleg:innen gewandt und konnten eurer Anliegen bereits geklärt werden?

Liebe Grüße Maria