Hallo,

ich habe meine Prepaid Karte gestern, am 02.07.2021, i.H.v. 15 € aufgeladen. Dazu habe ich auch eine Bestätigung per SMS erhalten. In der Nacht darauf habe ich eine SMS bekommen, dass mein Guthaben fast aufgebraucht ist.

Es ist mir jetzt auch aufgefallen, dass das Paket aus irgendwelchem Grund automatisch nicht verlängert wurde, obwohl das immer passiert. Ich habe aber gar nicht telefoniert und kaum das Internet benutzt, sodass 15€ über Nacht verschwinden können. Normalerweise wird man sogar per SMS benachrichtigt, falls irgendwelche Kosten entstehen sollen (wenn das Paket nicht verlängert wurde und trotzdem wurde z. B. das Internet benutzt). Das ist nicht passiert, deswegen bin ich davon ausgegangen, dass das Paket doch automatisch verlängert wurde. 

Es soll eventuell ein technisscher Fehler gewesen sein. Deswegen hoffe ich, es ist möglich mir das Guthaben wieder gutzuschreiben und das Paket zu aktivieren. 

Beste Grüße