Hallo @KH80KH,

wann hast du denn die Karte erhalten und aktiviert? Hast du im Anschluss über die SIM-Karte SMS erhalten, wo verschiedene Infos mit dir geteilt wurden? Wenn dort 1 Cent Guthaben vorhanden ist, sollte zumindest eine Aufladung stattgefunden haben. Oder hattest du dich dazu bereits mit unseren Kolleg:innen z. B. telefonisch in Verbindung setzen können und hat man sich dort mit dir einmal den Verlauf des Guthabens anschauen können?

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis,

vielen Dank für deine Fragen.

Meinen Vertrag zu dem ich die Karten erhalten habe habe ich Ende Juni abgeschlossen und die Simkarten gleich im Laden mitgenommen.

Seitdem hatte ich sie nicht angerührt.

Am 03. bzw. 04. Oktober 2022 habe ich sie aus den Verpackungen genommen und das erste mal ins Tablet gelegt. Sie waren bereits aktiv, ich musste nur die Pin eingeben und die Karten “hatten sofort Netz”.

Da ich in der Nacht verreisen musste und dafür auch die Karten gebraucht habe, hatte ich keine andere Möglichkeit des Kontakts als hier in der Community zu schreiben.

Eine der Karten habe ich dann mit 15EUR aufgeladen und genutzt.

An wen kann ich mich unter welcher Kontaktmöglichkeit wenden um den Verlauf des Guthabens abzuklären?

Danke und einen schönen Tag 

Nachtrag:

Habe eben online die Daten selbst gefunden, weiterhin hatte ich die Karten nicht aktiviert, und hatte im Mediamarkt es auch so verstanden dass die Karten später von mir aktiviert werden.

Hallo @KH80KH ,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wenn du deine Prepaid-Karten vor Ort kaufst, in deinem Fall im Mediamarkt, wird diese direkt vor Ort aktiviert.

Klasse, dass du über Mein o2 deine Daten finden konntest.

Brauchst du weitere Unterstützung von uns?

Viele Grüße

Jennifer

ich hätte gerne das nicht Guthaben gutgeschrieben...

Hallo @KH80KH ,

entschuldige bitte die Wartezeit. Konntest du zwischenzeitlich über unsere Kundenbetreuung dein Anliegen klären?

Viele Grüße

Jennifer

Welches Guthaben? Du hattest 10 Euro drauf und davon wurde der Prepaid S gebucht. Macht danach 0,01 Euro Guthaben.

@KH80KH 

hi, mit der Aktivierung wurde sofort das Pack gebucht,

auch wenn du es nicht genutzt hast.

@fritz04 

Danke das habe ich schon verstanden. Es geht darum dass nicht ausgemacht war dass die Karte aktiv ist...sondern von mir zu einem anderen Zeitpunkt

Hallo @KH80KH ,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Nach Aktivierung deiner Prepaid-Karte bekommst du als Bestätigung eine E-Mail von uns. Zusätzlich erhältst du eine separate Information per E-Mail über die Buchung des Tarifes bzw. des Packs ergänzend zu der SMS.

Ist deine bei uns hinterlegte E-Mailadresse korrekt hinterlegt?

Danke fritz04 und Sandroschubert für eure Unterstützung.

Viele Grüße

Jennifer