Warenkorb

Mein O₂

Vertragsverlängerung & Tarifwechsel

Jetzt Vertrag verlängern

Verschenke bis zu 50 % Rabatt

3 Codes für Familie und Freunde sichern

Gelöst

Guthaben gestern aufgeladen über Nacht verschwunden

Forum|Forum|4 years ago
May 26, 2021
14 Antworten
359 Aufrufe

SAKISE2021
Besucher:in

Ich habe gestern 30€ Guthaben aufgeladen, 8,32 € Treuprämie gutgeschrieben bekommen. Heute bekomme ich Nachricht laden sie Ihr Guthaben auf.0,00€! In der App sind die +Aufladung, +der bonus und - 2x 0,99 posten aufgeführt jedoch beide nicht ausreichen um 38,32 zu erreichen!?🤔 weiß meine Kundenkennzahl nicht mehr müsste erst schriftlich nen antrag stellen für ne neue😑 kein einzelverbindungsnachweis möglich. Ich habe aber auch nicht telefoniert. Internetdayflat gebucht und ein Abo was nicht aufgezählt wurde was jedoch auch keine 30 beträgt.

Lösung von o2_Vivian

Hallo zusammen,

die Störung wurde behoben. Bitte entschuldigt nochmals die Umstände. :bouquet:

Die Gutschrift eures Guthabens erfolgt automatisch.

@SAKISE2021 @Raito @Betrogener Kunde

Gebt gern eine kurze Rückmeldung, sobald die Buchung erfolgt ist.

Viele Grüße

Vivian

Anonymous
Forum|Forum|4 years ago
May 26, 2021

@SAKISE2021

@o2_Vivian

O2 hat da anscheinden gerade ein Problem.

Ich gehe davon aus, dass eine Überprüfung auch bei dir Klarheit bringt.

mfg

Gefällt mir

Betrogener Kunde
Einsteiger:in
Forum|Forum|4 years ago
May 26, 2021

Hallo,

ich hatte das selbe Problem, konnte es aber über den Live Chat lösen und mir wurde der Betrag wieder gutgeschrieben.

Es gab/gibt wohl einen Systemfehler durch den diese Abbuchungen zustande gekommen sind.

Gefällt mir

Anonymous
Forum|Forum|4 years ago
May 26, 2021

bitte einfach etwas Geduld,

der Kundenservice ist dran.

Gefällt mir

Raito
Besucher:in
Forum|Forum|4 years ago
May 26, 2021

Bei mir ist das gleiche passiert.

Gefällt mir

Anonymous
Forum|Forum|4 years ago
May 27, 2021

liebe Moderatoren hier auch noch ein Fall

@Anna088

Gefällt mir

SAKISE2021
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|4 years ago
May 27, 2021

Hab erneut aufgeladen- über nacht wieder weg langsam nicht mehr lustig wieder nix zu sehen was oder wohin in der app.

Gefällt mir

Sandroschubert
Forum|Forum|4 years ago
May 27, 2021

Hab erneut aufgeladen- über nacht wieder weg langsam nicht mehr lustig wieder nix zu sehen was oder wohin in der app.

Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.

Gefällt mir

o2_Vivian
Moderatorin
Forum|Forum|4 years ago
May 27, 2021

Hallo @SAKISE2021,

hallo @Raito!

Schön, dass ihr beide euch in unserer Community meldet!

Es tut mir leid, dass es zu Unstimmigkeiten bei eurem Guthaben kommt. :confused:

Bisher habt ihr euch diesbezüglich ja noch nicht an die Kundenbetreuung gewandt, daher haben wir den Sachverhalt intern zur Überprüfung an die Fachabteilung weitergeleitet.

Für den Moment kann ich euch leider nur um Geduld bitten. Ich hoffe natürlich, dass die Kollegen die Ursache schnell herausfinden und beheben können.

Sagt gern Bescheid, sobald ihr neue Informationen erhalten habt!

Viele Grüße

Vivian

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)