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Gelöst

Guthaben falsch und doppelt abgebucht

  • October 15, 2022
  • 8 Antworten
  • 126 Aufrufe
M
Einsteiger:in

Ich habe SMS von O2 bekommen, zwar

 

00:07

Lieber o2 Kunde, Ihr Mobiltelefon hat sich mit dem Internet verbunden, deshalb haben wir für Sie die Surf-Dayflat aktiviert. Ohne Internet-Pack surfen Sie damit für nur 99 Ct. pro Kalendertag ( 30MB ). Diese Kosten entstehen Ihnen nur dann, wenn Sie sich mit dem Internet verbinden. Ihr o2 Team

 

Und noch einmal 

 

01:41

Lieber o2 Kunde, Ihr Mobiltelefon hat sich mit dem Internet verbunden, deshalb haben wir für Sie die Surf-Dayflat aktiviert. Ohne Internet-Pack surfen Sie damit für nur 99 Ct. pro Kalendertag ( 30MB ). Diese Kosten entstehen Ihnen nur dann, wenn Sie sich mit dem Internet verbinden. Ihr o2 Team

 

Ich war zu Hause immer mit WLAN. Und doch den Knopf für Daten ist schon ausgeschaltet. Mit diese zwei SMS hat mein Guthaben abgebucht.  1,98€ ist verschwunden. Was ist los? Kann jemand darüber klar erklären?

Lösung von Monbebe

Hallo, gerade das Problem ist gelöst. Durch Prepaid Chat hat die Bearbeiterin mein Guthaben sofort zurückgeschrieben. Danke alle euch!

    8 Antworten

    Sandroschubert
    Legende

    Hallo,

    Dein Telefon hat sich mit dem mobilen Internet verbunden und daher wurde das Day-Pack gebucht. 

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    M
    Einsteiger:in
    • Monbebe
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • October 15, 2022

    Hallo,

    Dein Telefon hat sich mit dem mobilen Internet verbunden und daher wurde das Day-Pack gebucht. 

    Hallo,

    danke für die Antwort. Okay, dann warum hat sich  zweimal abgebucht? Serf-dayflat ist für einen Tag gültig. 

    A
    • Anonymous
    • October 15, 2022

    @Monbebe

    hi, da die SMS einige Zeit benötigt,  gehe ich davon aus, 

    dass die erste Buchung vor 24 Uhr stattgefunden hat.

    Bitte prüfe mal

     

    • hast du die WLAN Unterstützung aktiviert?

    dann wird bei WLAN Abbruch , Zwangstrennung oder schwachem Signal

    auf mobile Nutzung umgestellt

    • dürfen die Apps  Hintergrund-Daten nutzen?
    • hast du im App-shop eingestellt,  dass Apps nur über das WLAN aktualisiert werden dürfen?

    mfg

     

     

      M
      Einsteiger:in
      • Monbebe
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • October 15, 2022

      @Monbebe

      hi, da die SMS einige Zeit benötigt,  gehe ich davon aus, 

      dass die erste Buchung vor 24 Uhr stattgefunden hat.

      Bitte prüfe mal

       

      • hast du die WLAN Unterstützung aktiviert?

      dann wird bei WLAN Abbruch , Zwangstrennung oder schwachem Signal

      auf mobile Nutzung umgestellt

      • dürfen die Apps  Hintergrund-Daten nutzen?
      • hast du im App-shop eingestellt,  dass Apps nur über das WLAN aktualisiert werden dürfen?

      mfg

       

       

      Hi, danke für die Antwort.

       

      Alles habe ich geprüft und nicht gefunden, warum Daten ohne Anschalten verbunden ist. Und doch ja, ich wusste darüber schon was du geschrieben hast. 

       

      Es könnte sein, dass ich doch was verpassen könnte. Trotzdem verstehe ich nicht, dass das Serf -Dayflat zweimal abgebucht wurde. Das Flat ist echt für einen Tag gültig. 

       

      mfg

      A
      • Anonymous
      • October 15, 2022

      @Monbebe

      hast du unter Auf- und Abbuchungen genau geschaut,

      wann die erste Buchung erfolgt ist?

       

      gehe ich davon aus,  dass die erste Buchung vor 24 Uhr stattgefunden hat.

       

      falls beide wirklich an einem Tag gebucht wurden,

      reklamiere dies über den Chat oder die Hotline.

       

      O2 Prepaid-Chat

      Wir sind von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

       

      O2 Prepaid-Hotline

      0176 88 85 52 82**gemäß den Tarifkonditionen

      Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr

        M
        Einsteiger:in
        • Monbebe
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • October 15, 2022

        @Monbebe

        hast du unter Auf- und Abbuchungen genau geschaut,

        wann die erste Buchung erfolgt ist?

         

        gehe ich davon aus,  dass die erste Buchung vor 24 Uhr stattgefunden hat.

         

        falls beide wirklich an einem Tag gebucht wurden,

        reklamiere dies über den Chat oder die Hotline.

         

        O2 Prepaid-Chat

        Wir sind von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

         

        O2 Prepaid-Hotline

        0176 88 85 52 82**gemäß den Tarifkonditionen

        Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr

        Das ist in einem passiert, oder? Danke für die Antwort.

        M
        Einsteiger:in
        • Monbebe
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Lösung
        • October 15, 2022

        Hallo, gerade das Problem ist gelöst. Durch Prepaid Chat hat die Bearbeiterin mein Guthaben sofort zurückgeschrieben. Danke alle euch!

          o2_Jessica
          • o2_JessicaTeam
          • Team
          • October 24, 2022

          Hallo @Monbebe,

          super, schön zu lesen, dass sich dein Anliegen so schnell hat kären können! 😊

          Danke auch an alle, die Monbebe bei der Lösung unterstützt haben.

          Dann bleibt mir gerade nur noch zu sagen, dass du dich immer wieder erneut an die o2 Community wenden kannst.

          Liebe Grüße
          Jessi 🍂

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