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Gelöst

Guthaben einfach verschwunden

  • July 2, 2020
  • 1 Antwort
  • 79 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo ich habe heute Nacht mir 15€ aufgeladen und als ich eben einen Kauf in einen Spiel Abwickeln wollte waren nur noch 5 € ca vorhanden. Ein Einblick in meine letzen Abbuchungen ist auch plötzlich angeblich nicht mehr möglich aufgrund angeblich fehlender Einwilligung, dabei ging es die ganze zeit.  

Ich bitte um Klärung vielen Dank schonmal im vorraus

Lösung von o2_Manga

Hallo @MD108er, 

 

wenn im o2 Prepaid Grundtarif ein Zusatzpack gebucht ist, wird dieses automatisch jeden Monat verlängert und bei einem erneuten Guthaben erfolgreich aktiviert. Sollte die aufgeladene Summe in etwa den Kosten für ein gebuchtes Pack entsprechen, wird die Einzahlung unmittelbar für die Option verwendet. Erst ein etwaiges Restguthaben kann dann für weitere Käufe, z.B. im Appstore verwandt werden. 

 

Grüße

1 Antwort

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • Lösung
  • July 6, 2020

Hallo @MD108er, 

 

wenn im o2 Prepaid Grundtarif ein Zusatzpack gebucht ist, wird dieses automatisch jeden Monat verlängert und bei einem erneuten Guthaben erfolgreich aktiviert. Sollte die aufgeladene Summe in etwa den Kosten für ein gebuchtes Pack entsprechen, wird die Einzahlung unmittelbar für die Option verwendet. Erst ein etwaiges Restguthaben kann dann für weitere Käufe, z.B. im Appstore verwandt werden. 

 

Grüße

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