Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich hatte letzte Woche eine Schnell Aufladung gemacht und gestern wurde das Geld von meinem Konto abgebucht. Nun sind die 15€ Guthaben immer noch nicht drauf. Entweder sie zahlen das auf mein Guthaben drauf damit ich mein Paket aktivieren kann oder Sie buchen die 15€ wieder auf mein Konto zurück.
vielen Danke
Mit freundlichen Grüßen
Frau Gerlach
Hallo
herzlich willkommen bei uns in der Community. Toll, dass du dich hier meldest. Hattest du vielleicht vorher ein Pack gebucht und das wurde dann gleich mit dem Guthaben verrechnet?
Viele Grüße Bianca
Hallo, nein habe ich nicht. Ich habe ganz normal aufgeladen und letztens war auch gleich das Guthaben drauf und wurde dann später abgebucht. Aber diesmal hat nix funktioniert. Ich habe kein Paket… kein Internet und keine Telefonie
hi, wenn du die Überweisung am 6.10.2022 gemacht hast
wird dies frühestens am 7.10.2022 bei O2 auf dem Konto sein.
Durch das Wochenende vielleicht auch erst heute am Montag 10.10.2022.
Dann kann es noch einige Zeit dauern bis der Betrag deiner Prepaid-SIM gut geschrieben wird.
Wie hast du die Schnell-Aufladung gemacht?
Hast du den richtigen persönlichen Verwendungszweck angegeben?
Falls nicht, wende dich bitte an den Kundenservice damit der Betrag
deiner Rufnummer zugeordnet wird.
mfg
Aufladung per Banküberweisung
Um dein Prepaid-Guthaben per Banküberweisung aufzuladen, folge diesen Schritten:
- Sende mit deinem O2 Prepaid-Handy, auf das du Geld überweisen möchtest, eine SMS mit dem Inhalt „Bank“ an die Kurzwahl 56656 (kostenfrei).
- Wir schicken dir umgehend per SMS die Bankverbindung von O2 und deinen persönlichen Verwendungszweck zu.
- Überweise mit diesen Daten deinen gewünschten Aufladebetrag (frei wählbar). Achte dabei unbedingt auf die korrekte Angabe des Verwendungszwecks, da es ansonsten zu einer Rückbuchung kommt.
Wir informieren dich per SMS, sobald das Geld bei uns eingegangen ist und dein Prepaid Guthabenkonto aufgeladen wurde.
Gut zu wissen: Der persönliche Verwendungszweck bleibt für eine Rufnummer immer gleich. Du kannst dir diesen und die Bankverbindung also für zukünftige Aufladungen einfach abspeichern.
Hallo
da einige Tage vergangen sind, wollte ich fragen, ob du noch weitere Unterstützung von uns brauchst oder ob dir fritz04 mit seiner Antwort halfen konnte? 
Über eine Rückmeldung von dir freue ich mich.
Viele Grüße
Jennifer
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