guthaben

@Kekse1234

hi, bitte schau mal in der O2App oder im meinO2 Bereich nach den genauen Auf- und Abbuchungen.

Aktiviere auch den Einzelverbindungsnachweis EVN.

Wie lädst du auf?

Wenn etwas nicht stimmt,  wende dich morgen bitte an den Chat.

mfg

• O2 Prepaid-Chat

Ich lade immer mit Guthaben Karte aus dem Laden auf ich habe habe auch die sms bekommen das es gutgeschrieben ist die 15 Euro 

in den einzelverbinungsnachweis Steht das irgendwas von 8,99 abgebucht wurde für Daten am 22.1 aber das kann ja nicht sein da da eigentlich meine flat noch lief 

aber mache ich dann morgen mich beim Chat zu melden 

In mein-o2/o2-App sieht man welches Pack gebucht ist. Und Sinn macht es schon. So etwas passiert wenn man Packs zum Beispiel bucht und nicht genügend Guthaben vorliegt. Nach Aufladung wird das Pack aktiviert.

Ich habe nichts zu gebucht es läuft eigentlich automatisch bei mir wenn ich Guthaben zu Buche 

Und meine flat war ja gestern noch aktiv deswegen habe ich ja Geld drauf gemacht das es automatisch abgebucht werden kann. 

@Kekse1234 

nutze morgen den Chat und dann wird sich das klären.

Und gib uns gerne dann die Auflösung.

schönen Sonntag

@Kekse1234 : Lade dir einmal in Mein o2 den Einzelverbindungsnachweis und den Nachweis “Aufladungen & Abbuchungen” als PDF Datei herunter und schau es dir so einmal an.

Könnte ein Abo sein. Steht zum Beispiel dort 11.01.2022 12:01-12:01 ?

Schau auch einmal hier: https://www.o2online.de/entertainment/wallet

Du kannst auch Screenshots von den Dateien hier hochladen, dann kann man es sich auch einmal ansehen.

Mobilfunknummern und persönliche Daten solltest du unkenntlich machen.

@tearsbeforecrying ich habe mal auf der Seite nachgeschaut die sie mir mit verlinkt haben und da wird auch angezeigt das ich kein Abo habe. Und das bespiel was sie gesagt haben mit dem Datum und Uhrzeit steht da aber wie gesagt da ist kein Abo was ich habe 

werde mich aber morgen mal mit dem Service Chat in Verbindung setzen 

trotzdem danke