Guten Tag, ich habe folgendes Problem. Ich habe letzte Woche ein Prepaid starterpaket gekauft und möchte jetzt die Simkarte freischalten. Leider habe ich beim ersten Mal meinen zweitnamen vergessen einzutragen. Also hat die Dame vom Video Ident Verfahren gesagt ich soll das machen und dann geht es weiter. Aber als ich die Daten ändern wollte, wurde es immer nicht gespeichert. Also habe ich die Option gewählt, die Simkarte zurücksetzen zu lassen. Leider kann ich mich seitdem gar nicht mehr von neu anmelden. Es gibt immer eine Fehlermeldung. Und anrufen kann ich ja auch nicht ohne funktionierende Simkarte.

Dann habe ich eben versucht, per WhatsApp über den Bot eine Lösung zu finden. Aber die schickt mir nur immer einen Link zum anmelden wenn ich einen Mitarbeiter möchte, und bei diesem Link gibt es auch immer nur Fehlermeldung. Ich bin schon nicht mehr geärgert, nur noch verzweifelt. Ich hoffe, ich kann eine Lösung finden.