@o2
24h ist diese Frage nun alt und nicht eine Antwort seitens O2.
Traurig…
@o2_Anna @o2_Alexandra @o2_Andre @o2_Bernd @o2_Alina @o2_Christian
Da sich auch nach rd. 48h niemand vom O2-Team bemüßigt fühlt zu antworten, bleibt mir leider
nichts anderes übrig als willkürlich einige Accounts direkt anzuschreiben.
Ich bitte höflich und freundlich und mit unendlicher Geduld um Hilfe und
Bearbeitung meines Problems.
Besten Dank.
@o2_Kathi
Mitterweile sind 4 Tage vergangen, ohne ein Feedback seitens O2. Obwohl hier Moderatoren online sind und fleißig Fragen beantworten, wird dieser Faden hier einfach ignoriert.
Geht man so mit seinen Kunden um? Mit Ignoranz?
Sollte ich bis heute abend keine befriedigende Antwort erhalten, dann werde ich nicht nur dieses Prepaidkonto kündigen (Ist für Notfälle für meine kleine Tochter) sondern ebenfalls etwas über 30 Businessverträge.
(ja, die gibt es wirklich und der Vertragsinhaber ist nicht gleichlautend mit mir, aber selbstredend meine Firma). Den Vorgang werde ich ebenso an (m)einen guten Freund weiterleiten, seines Zeichens Chefredakteur einer nicht unbedeutenden überregionalen Tageszeitung. Ihre Presseabteilung mit in cc.
Das ist ja mittlerweile nicht mehr zu beschreiben, wie o2 mit Kunden umgeht.
Es sind tatsächlich nicht immer nur Geschichten “von anderen”, sondern Tatsachen,
welche absolut der Realität entsprechen.
Hallo @drpsycho,
tut mir leid, dass du hier länger warten musstest. Hier in der Community kann es jedoch passieren, dass die Wartezeit etwas länger ausfällt. Das hat dann nichts mit Ignoranz zu tun, sondern mit einem erhöhten Anfragevolumen.
Ich habe für dich nun den Versand einer physischen Tauschkarte veranlasst.
VG
Dennis
Hallo @o2_Dennis
danke für Deine Info und die Karte.
Dein Argument, “…hohes Anfragevolumen…etc.pp…” hört man seit den
seligen Coronazeiten ohne Unterbrechung. Ich hatte ja erwähnt, dass während meiner Wartezeit viele Themen beantwortet wurden, auch hier in Prepaid. Warum also meines nicht???
Die meisten Firmen haben dieses Argument
einfach stehen gelassen und verwenden es gleichlautend und mittlerweile inflationär zu damals.
Personal wurde abgebaut, gleichzeitig der Service immer schlechter. Das ist nun mal Fakt.
Nicht nur bei o2. Ich könnte Bücher darüber schreiben.
Nun ist es so, das ich aufgrund meiner Tätigkeit und Position ziemlich gut vernetzt bin und mir
über Vitamin B oder direkte Kanäle gut selbst helfen kann. (Mit eurem Vertriebler werde ich
trotzdem ein ernstes Wort sprechen, das Thema Kündigung ist noch nicht vom Tisch)
Aber Otto Normalkunde kann das eben nicht. Und so etwas ärgert mich maßlos.
Man muss erst immer die Keule schwingen, bevor was passiert.
Bei besagtem (meinem) Thema, “Prepaid-esim/iPhone/fehlerhafte Anzeige Mailbox”, müsste für jeden dieser Kunden als Lösungdatensatz stehen, dass das Problem seitens o2 noch nicht gelöst ist und man als KOSTENFREIEN Ersatz eine Nanosim zur Verfügung stellen kann. Stattdessen wird seit Jahren an dem Symptomen rumgedoktort, mit nicht funktionierenden Workarounds. Und dann soll der Kunde für einen Fehler den o2 zu verantworten hat auch noch 10€ für die Ersatzkarte bezahlen. Ernsthaft???
Es könnte so einfach sein, Kunden zufrieden zu stellen. Ja wirklich…
Und diese dann zufriedenen Kunden würden dann sogar positiv über o2 sprechen…man höre und staune…
Trotzdem, nochmals danke für die - (evtl. auch zu späte) Antwort und Unterstützung.
VG
Hallo @drpsycho, 
ist die SIM-Karte gut angekommen und funktioniert alles mit der neuen SIM-Karte?
Liebe Grüße, Maren 
@o2_Maren
Danke der Nachfrage, ja die Karte ist angekommen und im Gerät.
Nochmals meine Bitte, nehmt euch zu Herzen was ich oben geschrieben
habe.
Viele Grüße - Wolfgang
Hallo @drpsycho,
danke für deine ausführlichen Worte im Forum, wo nichts ungelesen bleibt. Es freut mich zu hören, dass bei dir alles in Ordnung ist. Ich wünsche dir ein schönes Wochenende!
Liebe Grüße, Maren
