Falsche Berechnung der Surf-Dayflat trotz Prepaid S

das ist betrug! die schreiben einem und buchen vom guthaben ab. 

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Edit o2_Kathi 12.03.26 Unerwünschte Ausdrucksweise entfernt, von einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Was steht denn unter Aufladungen und Abbuchungen bei Kostenübersicht?

Guten Morgen,

ich habe eine aktive O2 prepaid S Option jedoch bekam ich heute Morgen eine sms die mir sagt das ich die 24hdayflat gebucht habe weil ich mich mit dem Internet verbunden habe. 1,49€ wurden mir abgezogen. Nach schäm in der my O2 app fiel mir auf das meine Option noch 4 Tage läuft und mein Datenvolumen nicht aufgebraucht ist. Natürlich versuchte ich die KOSTENPFLICHTIGE Hotline zu erreichen wurde jedoch nach 20 Minuten aus der Leitung geworfen mit der Aussage ich soll doch später nochma anrufen um mir Wartezeit zu ersparen. Der Service Chat macht garnichts und ein email Support gibt es auch nicht. Kommt das öfter vor ? 

Edit o2_Kathi 12.03.26 Antwort zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Hallo, bei mir genau das selbe Thema. Hotline natürlich nicht erreichbar. Laut App noch knapp 60GB datenvolumen verfügbar. Heute Morgen diese DayFlat aktiviert, deren datenvolumen natürlich aufgebraucht und nun keine Nutzung des Internets mehr möglich, da Geschwindigkeit gedrosselt. 
 

zu allem Überfluss 1,49€ des Guthabens abgebucht. 
 

Hat jemand schon den Kundenservice erreicht? 

Da scheint es wohl einen Systemfehler zu geben? 🤔

probiert mal den Prepaid Chat mit dem Edge Browser.

o2 Prepaid-Chat

Hier das gleiche. Bei der Hotline 2x nach 20 min rausgeflogen und der Chatbot ist völlig sinnlos….

Habe das gleiche Problem. Auch noch viele GB übrig dennoch dayflat Tarif abgebucht. 

Genau das gleiche bei mir. Eine Frechheit 

Zur Info:

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Edit o2_Kathi 12.03.26 Link entfernt, Beitrag wurde aufgelöst

Ich schätze dann kann nur noch abgewartet werden das bei O2 das ganze gefixt wird… 

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meinem o2 Prepaid S Tarif. Obwohl mein Pack noch bis zum 19.03. aktiv ist und ich laut App noch über 18 GB Datenvolumen zur Verfügung habe, wurde mir heute eine Surf-Dayflat (1.49 €) berechnet.

Ich nutze eine eSIM und habe die Bestätigungs-SMS über die Aktivierung der Dayflat erhalten, obwohl mein reguläres Datenvolumen definitiv nicht aufgebraucht ist.

Könnte sich ein Moderator das bitte ansehen und die fehlerhafte Abbuchung korrigieren?

Vielen Dank im Voraus!

Edit o2_Kathi 12.03.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Guten Tag! Ihr Mobiltelefon hat mobile Daten genutzt, dadurch wurde entsprechend Ihres Tarifes die Surf-Dayflat 150 MB (1.49 Euro/24h) aktiviert. Ihr o2 Team. Bei mir das gleiche. Ich nutze o2 Prepaid M und habe noch 37 GB verfügbar. Erwarte die Rückerstattung!!!

Schau mal, bist nicht alleine: 

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Edit o2_Kathi 12.03.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben, Link entfernt

Genau das gleiche bei mir.

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:
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Edit o2_Kathi 12.03.26 Antwort wurde aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben, Link entfernt

das Problem  gab es vor einiger Zeit schon mal,

das war als die aktuellen prepaid Tarife eingeführt wurden, 

schnell geht die Gutschrift über den Chat,

wenns wieder ein System Problem ist,

sollte O2 das (irgendwann) gutschreiben. 

Guten Tag,
heute habe ich eine SMS erhalten, dass die Surf-Dayflat 150 MB für 1,49 € aktiviert wurde. Allerdings habe ich einen Tarif mit 40 GB mobilem Internet (Prepaid M) und bisher nur etwa 16 GB genutzt. Außerdem sind noch 6 Tage bis zum Ende meines Abrechnungszeitraums übrig.

Deshalb verstehe ich nicht, warum mir eine zusätzliche Dayflat berechnet wurde, obwohl ich noch genügend Daten aus meinem Tarif zur Verfügung habe.
Mit freundlichen Grüßen

Edit o2_Kathi 12.03.26 Antwort zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Hier scheint es um ein allgemeines Problem zu gehen?

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Edit o2_Kathi 12.03.26 Antwort verschoben, Link entfernt

​@o2_Kathi 

danke fürs schnelle reinspringen.👋🏻

auch wenn das noch keine  Lösung ist. 

Bei mir auch. Ich hab 80 GB hab nur 13 GB verbraucht und trotzdem seit heute früh würde mir Geld abgezogen. Das ist nicht erstes mal bei mir. Ich muss gleich aus dem Haus und ohne Inrernet das geht gar nicht. Sind heute aber viele betroffen

Edit o2_Kathi 12.03.26 Antwort zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Heute Nacht wurde die Dayflat zu 0 ,99€ aktiviert, obwohl meine normale Flat noch aktiviert ist u über 10GB Daten noch verfügbar,  warum?

Ich möchte mein Geld zurück.  Leider ist es unmöglich den Kundenservice zu erreichen,  bei der Telefon Hotline 3 Mal rausgeflogen, ebenso im Chat... Ich würde es gerne klären, aber nicht möglich. 

Es nervt einfach nur,  besonders die Selbstbeweihräucherung des großartigen Service, es ist total frustrierend. 

Was soll ich denn jetzt tun?

Gruß Nicole 

Edit o2_Kathi 12.03.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

​@Aldo74 

melde dich in dem verlinkten Beitrag, 

dort hat sich ein O2 Moderator gemeldet, 

das Problem ist bekannt und wird bearbeitet. 

Edit o2_Kathi 12.03.26 Antwort zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben

Schau mal bitte:

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Edit o2_Kathi 12.03.26 Zur besseren Übersicht aus einem anderen Beitrag hierhin verschoben, Link entfernt

​@o2_Ines gab es hier jemals eine Klärung / Lösung?

Ich habe heute morgen auch so eine Nachricht bekommen (und habe ebenfalls ein Prepaid S) bekommen und es wurden sogar 0,99€ abgebucht.

Danke!

edit o2_Gerrit 12.03.2026 von altem Thread in diesen aktuellen verschoben