Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Datenvolumen komplett weg ohne Internet an zu haben

  • August 13, 2021
  • 6 Antworten
  • 313 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo zusammen,

wie kann es sein das 13 GB in ein paar Stunden einfach verschwinden und aufgebraucht sind, obwohl ich Internet/mobile Daten aus hatte.

Das ist jetzt nicht das erste Mal und heute bin ich wirklich ziemlich sauer.

Hätte gerne eine Erklärung, denn ohne Internet an zu haben darf das nicht passieren. Hab es extra ausgemacht.

Nun habe ich keine mehr und bin noch bis Samstag unterwegs.

Ich möchte das schnell geklärt haben.

 

Gruß Annette

Lösung von bielo

Hallo zusammen,

wie kann es sein das 13 GB in ein paar Stunden einfach verschwinden und aufgebraucht sind, obwohl ich Internet/mobile Daten aus hatte.

Das ist jetzt nicht das erste Mal und heute bin ich wirklich ziemlich sauer.

Hätte gerne eine Erklärung, denn ohne Internet an zu haben darf das nicht passieren. Hab es extra ausgemacht.

Nun habe ich keine mehr und bin noch bis Samstag unterwegs.

Ich möchte das schnell geklärt haben.

 

Gruß Annette

Die Handys geben Auskunft, welche App wieviel Datenvolumen benutzt hat. 

Hier kann dir keiner erklären, wofür es genutzt wurde. Es wird dein Handy erfasst und dann eben dargestellt, dass es genutzt wurde.

 

Du kannst allenfalls versuchen, dies schriftlich bei o2 zu reklamieren. Ich sehe da aber wenig Chancen. 

    6 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • Lösung
    • August 13, 2021

    Hallo zusammen,

    wie kann es sein das 13 GB in ein paar Stunden einfach verschwinden und aufgebraucht sind, obwohl ich Internet/mobile Daten aus hatte.

    Das ist jetzt nicht das erste Mal und heute bin ich wirklich ziemlich sauer.

    Hätte gerne eine Erklärung, denn ohne Internet an zu haben darf das nicht passieren. Hab es extra ausgemacht.

    Nun habe ich keine mehr und bin noch bis Samstag unterwegs.

    Ich möchte das schnell geklärt haben.

     

    Gruß Annette

    Die Handys geben Auskunft, welche App wieviel Datenvolumen benutzt hat. 

    Hier kann dir keiner erklären, wofür es genutzt wurde. Es wird dein Handy erfasst und dann eben dargestellt, dass es genutzt wurde.

     

    Du kannst allenfalls versuchen, dies schriftlich bei o2 zu reklamieren. Ich sehe da aber wenig Chancen. 

    Sandroschubert
    Omikron
    A
    • Anonymous
    • August 13, 2021

    hi, bitte schau mal im App Store,  ob App nur im WLAN aktualisiert werden dürfen.

    bei einigen  Apps ist das nicht voreingestellt.

    A
    • Anonymous
    • August 13, 2021

    Hallo @annedru 

    hast du einen Prepaidvertrag. Da gab es Probleme.

    Um welchen Vertrag handelt es sich. Wann hast du das Volumen gebucht.

    Gruß

    Gmo

    Sandroschubert
    Legende

    Welche Probleme gab es bei Prepaid?

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    Omikron
    A
    Besucher:in
    • annedru
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 14, 2021

    Hallo

    wollte gestern schon bescheid geben das alles wieder da ist. Muss ne Störung gewesen sein.

     

     

    o2_Antje
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • August 26, 2021

    Hallo @annedru,

    vielen Dank für dein Feedback.
    Schön, dass der Sachverhalt bereits geklärt werden konnte.

    Schau auch gerne einmal in unserem Digitalen Wohnzimmer vorbei.

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica