Cashcode angeblich ungültig

Ich habe im Geschäft ein o2-Guthaben von 15 Euro zum Aufladen meines Prepaid-Smartphones gekauft. Als ich es damit aufladen wollte und den Cashcode eingegeben hatte, erhielt ich die Nachricht, dass die Aufladefrist für das Gerät abgelaufen wäre. 

Nun habe ich den gleichen Cashcode, gültig lt. Bon bis 31.12.2099, für ein anderes o2-Prepaid-Handy verwendet. Hier wird mir mitgeteilt, dass die Geheimnummer ungültig sei. Ich gehe davon aus, dass mit Geheimnummer der Cashcode gemeint ist.

Da beim ersten Versuch ja gar kein Guthaben aufgeladen worden ist, muss das Guthaben ja noch gültig sein. 

Ich möchte jetzt, dass der Code anerkannt oder mir das Guthaben erstattet wird.