Wie kann es sein, dass mir am 1. Juli 2022 ca. 35€ von meinem Guthaben plötzlich nicht mehr da sind? ich habe es zwar wieder mit 15€ aufgeladen, aber die ca. 35€ sind einfach verschwunden? Kann mir jemand sagen warum? Würde es gerne wieder haben, da ca. 35€ nicht wirklich wenig waren!
edit o2_Solveig: verschoben von Homespot → Prepaid
Lösung von o2_Andrea
Hallo
ich heiße dich herzlich willkommen hier bei uns im Forum. 🌞
Gern habe ich direkt einmal für dich nachgesehen und festgestellt, dass du bereits über einen anderen Kanal die Summe gutgeschrieben bekommen hast.
Danke an
Viele Grüße,
Andrea
Wie kann es sein, dass mir am 1. Juli 2022 ca. 35€ von meinem Guthaben plötzlich nicht mehr da sind? ich habe es zwar wieder mit 15€ aufgeladen, aber die ca. 35€ sind einfach verschwunden? Kann mir jemand sagen warum? Würde es gerne wieder haben, da ca. 35€ nicht wirklich wenig waren!
hi, geht es um eine prepaid SIM-Karte?
bitte schaue mal im meinO2 Bereich unter Auf- und Abbuchungen was dort steht.
Wenn das Guthaben “eingefroren” war kann dies über den Kundenservice
oder
mit Geduld hier im Forum über einen O2 Moderator wieder aktiviert werden.
mfg
Achso, ja es war eingefroren und es geht um eine prepaid SIM-Karte!
der schnellste Weg ist über den Chat
Wir sind von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.
Und in Zukunft ein Dauerauftrag über 1ct. alle paar Monate.😁
(wenn es nicht eine alte eplus-SIM oä. mit Mindest- Aufladung ist)
Achso, vielen Dank dir, aber es kann auch hier rüber gelöst werden, oder? Und gibt es ein Grund, warum das ganze Geld verschwunden ist?
Achso, vielen Dank dir, aber es kann auch hier rüber gelöst werden, oder? Und gibt es ein Grund, warum das ganze Geld verschwunden ist?
Gültigkeitsdauer deines Guthabens
Generell gilt: Du kannst dein gesamtes Guthaben für einen Zeitraum von jeweils sechs Monaten ab Übertragung verbrauchen. Mit jeder neuen Übertragung von Guthaben auf dein Guthabenkonto wird der 6-Monats-Zeitraum für das gesamte auf dem Guthabenkonto befindliche Guthaben neu gestartet.
Vielen Dank für die Infos, aber meiner Erkenntins nach sollte das Guthaben nur eingefroren werden.
klar, aber manchmal muss das “auftauen” angestoßen werden.
warum auch immer.😉
Vielen Dank für die Infos, aber meiner Erkenntins nach sollte das Guthaben nur eingefroren werden.
Wenn du das schon weisst warum schreibst du das nicht in den ersten Beitrag? Dann sollte auch die Abwicklung dazu bekannt sein. Hier kann ein Moderator das guthaben wieder aufbuchen, dauert bis 14 Tage
Hallo
ich heiße dich herzlich willkommen hier bei uns im Forum. 🌞
Gern habe ich direkt einmal für dich nachgesehen und festgestellt, dass du bereits über einen anderen Kanal die Summe gutgeschrieben bekommen hast.
Danke an
Viele Grüße,
Andrea
Hallo
melde dich gern wieder bei uns, wenn wir dich unterstützen können.
In unserem digitalen Wohnzimmer gibt jede Menge interessante Artikel, hast du dich schon mal umgeschaut?
Viele Grüße,
Andrea
hatte vor ca. 3 tagen noch ca. 35,00 euro auf meinem handy. heute erhielt ich eine sms, dass ich aufladen soll und es waren 0,03 guthaben daruaf.
wie kann das sein.
lg gaby
hatte vor ca. 3 tagen noch ca. 35,00 euro auf meinem handy. heute erhielt ich eine sms, dass ich aufladen soll und es waren 0,03 guthaben daruaf.
wie kann das sein.
lg gaby
hi, aufladen musst du alle 6 Monate mindestens 1ct. aufladen, damit dein Guthaben aktiv bleibt.
bitte prüfe, deine Guthabengültigkeit und im meinO2 Bereich auch die Auf- und Abbuchungen.
falls noch nicht geschehen, registriere deine Rufnummer.
https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/mobilfunk-vertrag
viele Antworten findest du auch hier:
https://www.o2-freikarte.de/faq/
mfg
hatte vor ca. 2 tagen noch ca. 35,00 euro auf dem handy.
nun erhielt ich heute eine sms, dass ich mein handy aufladen soll. es wären nur noch 0,03 euro
auf dem handy.
wie kann das sein?
lg gaby
Edit o2_Sven 11.08.2022/08:20: Themen zusammen geführt
hallo,
ich lage mein guthaben regelmäßig alle 2 monate auf.
mache also alles richtig. warum ist das guthaben verschwunden.
lg gaby
Der Einzelverbindungsnachweis (EVN) war zuvor schon aktiviert?
Du hast bereits in diesen EVN geschaut? Und auch unter “Aufladungen & Abbuchungen?
Und was steht dort alles?
Du solltest dir diese (EVN und Aufladungen & Abbuchungen) als PDF Datei herunterladen.
schau in die Auf und Abbuchungen, da steht es drin.
bitte keine doppelten Beiträge, das verzögert die Bearbeitung
@ Mods
@ Mods
hier ist ein doppelter Beitrag
sorry für die doppeltmeldung.
weiss gar nicht, wie ich die auf- und abbuchungen einsehen kann. habe es schon versucht, aber für mich zu kompliziert.
habe eben neues guthaben aufgeladen und bekam die meldung der code wäre falsch und gleichzeitig die meldung per sms über mein neues guthaben.
mache mal folgendes
falls noch nicht geschehen, registriere deine Rufnummer.
https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/mobilfunk-vertrag
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