ca. 35€ Guthaben plötzlich verschwunden!

Hallo,

du hast den Homespot aufgeladen? Oder geht es um Prepaid?

LG

Nein, es geht nur um Prepaid Guthaben!

@Z-Rex 

hi, geht es um eine prepaid SIM-Karte?

bitte schaue mal im meinO2 Bereich unter Auf- und Abbuchungen was dort steht.

Wenn das Guthaben “eingefroren” war kann dies über den Kundenservice

oder

mit Geduld hier im Forum über einen O2 Moderator wieder aktiviert werden.

mfg

Achso, ja es war eingefroren und es geht um eine prepaid SIM-Karte!

@Z-Rex

der schnellste Weg ist über den Chat

• O2 Prepaid-Chat

Und in Zukunft ein Dauerauftrag über 1ct. alle paar Monate.😁

(wenn es nicht eine alte eplus-SIM oä.  mit Mindest- Aufladung ist)

Achso, vielen Dank dir, aber es kann auch hier rüber gelöst werden, oder? Und gibt es ein Grund, warum das ganze Geld verschwunden ist?

Hallo,

dort bekommst du es sofort gutgeschrieben.

LG

@Z-Rex 

Gültigkeitsdauer deines Guthabens

Generell gilt: Du kannst dein gesamtes Guthaben für einen Zeitraum von jeweils sechs Monaten ab Übertragung verbrauchen. Mit jeder neuen Übertragung von Guthaben auf dein Guthabenkonto wird der 6-Monats-Zeitraum für das gesamte auf dem Guthabenkonto befindliche Guthaben neu gestartet.

https://www.o2-freikarte.de/faq/

Vielen Dank für die Infos, aber meiner Erkenntins nach sollte das Guthaben nur eingefroren werden.

klar, aber manchmal muss das “auftauen” angestoßen werden.

warum auch immer.😉

Wenn du das schon weisst warum schreibst du das nicht in den ersten Beitrag? Dann sollte auch die Abwicklung dazu bekannt sein. Hier kann ein Moderator das guthaben wieder aufbuchen, dauert bis 14 Tage

@fritz04 Das warum kann ich dir erklären, es wurde zu spät aufgeladen, da war die Karte schon fast gesperrt.

Hallo @Z-Rex ,

melde dich gern wieder bei uns, wenn wir dich unterstützen können.

In unserem digitalen Wohnzimmer gibt jede Menge interessante Artikel, hast du dich schon mal umgeschaut?

Viele Grüße,

Andrea

hatte vor ca. 3 tagen noch ca. 35,00 euro auf meinem handy. heute erhielt ich eine sms, dass ich aufladen soll und es waren 0,03 guthaben daruaf.

wie kann das sein.

lg gaby

@stromboli 

hi, aufladen musst du alle 6 Monate mindestens 1ct. aufladen, damit dein Guthaben aktiv bleibt.

bitte prüfe, deine Guthabengültigkeit und im meinO2 Bereich auch die Auf- und Abbuchungen.

falls noch nicht geschehen, registriere deine Rufnummer.

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/mobilfunk-vertrag

viele Antworten findest du auch hier:

https://www.o2-freikarte.de/faq/

mfg

hatte vor ca. 2 tagen noch ca. 35,00 euro auf dem handy.

nun erhielt ich heute eine sms, dass ich mein handy aufladen soll. es wären nur noch 0,03 euro

auf dem handy.

wie kann das sein?

lg gaby

Edit o2_Sven 11.08.2022/08:20: Themen zusammen geführt

hallo,

ich lage mein guthaben regelmäßig alle 2 monate auf.

mache also alles richtig. warum ist das guthaben verschwunden.

lg gaby

Der Einzelverbindungsnachweis (EVN) war zuvor schon aktiviert?

Du hast bereits in diesen EVN geschaut? Und auch unter “Aufladungen & Abbuchungen?

ja. ist noch nie passiert seit ich auflade.

Und was steht dort alles?

Du solltest dir diese (EVN und Aufladungen & Abbuchungen) als PDF Datei herunterladen.

@stromboli

schau in die Auf und Abbuchungen, da steht es drin.

bitte keine doppelten Beiträge, das verzögert die Bearbeitung

@ Mods

@ Mods

hier ist ein doppelter Beitrag

sorry für die doppeltmeldung.

weiss gar nicht, wie ich die auf- und abbuchungen einsehen kann. habe es schon versucht, aber für mich zu kompliziert.

habe eben neues guthaben aufgeladen und bekam die meldung der code wäre falsch und gleichzeitig die meldung per sms über mein neues guthaben.

@stromboli 

mache mal folgendes

falls noch nicht geschehen, registriere deine Rufnummer.

https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/mobilfunk-vertrag

 

bin registriert.