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Betreff: Manuelle Zahlungen nicht verbucht / Unklare Rechnungsstellung

  • August 27, 2026
  • 8 Antworten
  • 45 Aufrufe
K
Besucher:in

Sehr geehrtes O2-Moderatorenteam,

 

ich benötige Hilfe bei der Klärung von Informationen zu meinem Kundenkonto (Kundennummer: xxx).

In den letzten Monaten gab es Probleme mit der SEPA-Einzugsermächtigung, wodurch Lastschriften fehlgeschlagen sind (z. B. Stornierung am 5. August gemäß der aktuellen Rechnung). Ich habe die ausstehenden Beträge jedoch umgehend manuell überwiesen.

03.07.2026: 7,38 € (Überweisungsreferenz: xxxRCUR)

04.08.2026: 32,70 € (Verwendungszweck: xxxRCUR)

In meiner aktuellen Rechnung (Nr. xxx) ist nach wie vor ein ausstehender Betrag in Höhe von 32,70 Euro für den Vormonat sowie ein Verzugszuschlag in Höhe von 1,20 Euro ausgewiesen. Diese manuellen Zahlungen wurden offenbar nicht meinem Kundenkonto gutgeschrieben.

Ich werde heute den Nettobetrag der Rechnung für den laufenden Monat (36,38 Euro) manuell überweisen und dabei meine Kundennummer als Verwendungszweck angeben.

Bitte ordnen Sie meine bisherigen Zahlungen (Screenshots im Anhang) meinem Kundenkonto zu und erlassen Sie mir als Geste des guten Willens die Verzugsgebühr in Höhe von 1,20 Euro, da ich meiner Zahlungsverpflichtung fristgerecht nachgekommen bin. Ich werde die SEPA-Lastschriftvollmacht auf dem Portal erneuern.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

 

Edit o2_Kathi 28.08.26 Personal information removed + übersetzt + Verschoben aus dem Bereich o2 Prepaid zu o2 Mobilfunk

Lösung von 5G_Tester

Ich würde die Kundennummer noch weiter anonymisieren, nicht nur die letzten 2 Ziffern weglassen. 

Und dann solltest du bitte noch die Referenznummern entfernen. 

Und den Text wieder auf deutsch oder englisch posten.

​Ich werde hier im Thread auf einen offiziellen o2-Moderator warten, der Zugriff auf das System hat und die manuellen Überweisungen meinem Konto zuordnen kann.

Das geht nicht. Du musst mit dem Rechnungswesen telefonieren, nur die können manuelle Zahlungen zu ordnen:

 

8 Antworten

5G_Tester
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  • August 27, 2026

Lösch deine Daten hier wieder, da alles weltweit einsehbar ist! 

Ich habe die offenen Beträge jedoch sofort manuell überwiesen

Hast du bei deinen bisherigen Überweisungen die Kundennummer als Verwendungszweck angegeben? 

Und an welche IBAN hast du überwiesen? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
K
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Xxxxx ....

5G_Tester
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  • August 27, 2026

Lösch auch die Screenshots mit persönlichen Daten! 

Gehe über die drei Punkte unten rechts und dann “Ändern”! 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
K
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Hallo,

​danke für den Hinweis, ich habe die unzensierten Bilder gelöscht.

​Zu Ihren Fragen:

​Verwendungszweck: Nein, ich habe leider nicht meine Kundennummer (610xxx8) angegeben. Ich habe stattdessen die lange Referenznummer kopiert, die in meiner Banking-App bei der fehlgeschlagenen SEPA-Lastschrift stand (z.B. 35029593773xxxcccc8RCUR).

​IBAN: Ich habe das Geld an die Empfänger-IBANs überwiesen, die in der SEPA-Fehlermeldung meiner Bank angegeben waren:

​Die 32,70 € gingen am 04.08. an die DE16 7002 0270 0005 7131 53.

​Die 7,38 € gingen am 03.07. an die DE49 7004 0041 0225 5636 01.

​Ich hoffe, Sie können die Zahlungen anhand dieser Daten in Ihrem System ausfindig machen und meiner Kundennummer zuordnen.

5G_Tester
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  • August 27, 2026

Nochmal: 

Du sollst deine persönlichen Daten löschen! Das ist jetzt hier der dritte Beitrag mit persönlichen Daten. Diese haben in einem öffentlichen Forum nichts zu suchen. 

​Die 32,70 € gingen am 04.08. an die DE16 7002 0270 0005 7131 53.

Diese IBAN ist richtig.

 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
K
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Danke für den Hinweis, 5G_Tester. Ich habe die Kundennummer und andere persönliche Daten nun komplett aus den Texten und Anhängen entfernt.

​Ich werde hier im Thread auf einen offiziellen o2-Moderator warten, der Zugriff auf das System hat und die manuellen Überweisungen meinem Konto zuordnen kann.

5G_Tester
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  • Lösung
  • August 27, 2026

Ich würde die Kundennummer noch weiter anonymisieren, nicht nur die letzten 2 Ziffern weglassen. 

Und dann solltest du bitte noch die Referenznummern entfernen. 

Und den Text wieder auf deutsch oder englisch posten.

​Ich werde hier im Thread auf einen offiziellen o2-Moderator warten, der Zugriff auf das System hat und die manuellen Überweisungen meinem Konto zuordnen kann.

Das geht nicht. Du musst mit dem Rechnungswesen telefonieren, nur die können manuelle Zahlungen zu ordnen:

 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
o2_Kathi
  • o2_KathiModeratorin
  • Moderatorin
  • August 28, 2026

Guten Morgen ​@Kostiantyn_Lite.

Bitte schreibe hier nur auf deutsch oder englisch - deinen Eingangstext habe ich jetzt ins deutsche geändert. Gut, dass du dich für eine Zahlungsklärung bei uns meldest. 5G_Tester konnte dich dabei schon super unterstützen 🤝

Es ist immer wichtig, die betreffende Kundennummer in den Verwendungszweck zu schreiben. Von hier aus können wir aber nicht nach deinen Zahlungen suchen, um diese zuzuordnen.

Bitte melde dich während der Öffnungszeiten bei unserem Rechnungswesen, damit deine Zahlungen deinem Kundenkonto zugeordnet werden können.

Liebe Grüße

Kathi

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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