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Betreff: Bitte um Erstattung der Surf-Dayflat und Tarifkorrektur

  • April 30, 2025
  • 20 Antworten
  • 218 Aufrufe
J
Besucher:in

Betreff: Bitte um Erstattung der Surf-Dayflat und Tarifkorrektur

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

am 01.05.2025 um 00:02 habe ich mein Prepaid-Guthaben um 15 € aufgeladen, mit dem Ziel, wie gewohnt den o2 Prepaid M Tarif (14,99 €) zu buchen.

 

Leider wurde um 00:03 automatisch eine Surf-Dayflat für 1,49 € aktiviert, obwohl ich das mobile Internet nicht bewusst genutzt habe. Aufgrund dieser unerwarteten Abbuchung reichte mein Guthaben anschließend nicht mehr aus, um den Prepaid M Tarif zu buchen. Daher wurde stattdessen automatisch der Prepaid S Tarif für 9,99 € aktiviert.

 

Ich möchte betonen, dass ich ursprünglich den Prepaid M Tarif buchen wollte. Die Buchung des Prepaid S Tarifs erfolgte lediglich, weil mein Guthaben wegen der ungewollten Surf-Dayflat nicht mehr ausreichend war.

 

Daher bitte ich Sie höflich:

 

  1. um die Rückerstattung der 1,49 € für die Surf-Dayflat,
  2. und um eine Korrektur meines Tarifs – bitte ändern Sie meinen aktuellen Prepaid S Tarif wieder auf den Prepaid M Tarif.

 

 

Falls eine Umbuchung nicht möglich ist, bin ich bereit, die fehlenden 5 € nachzuladen.

 

Meine Telefonnummer: +XXXXX52

 

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung und freue mich auf eine Rückmeldung.

 

Mit freundlichen Grüßen

XXXXX

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 01.05.2025 / 15:13 Uhr
Verschoben von Tarife zu Prepaid

Lösung von o2_Antje

Hallo ​@Jiao,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Da hier alles öffentlich einsehbar ist und ja nicht jeder deine Rufnummer kennen muss, habe ich diese gerade editiert.
Angemeldet bist ja auch mit deinen Kundendaten, daher ist eine Nennung hier im Beitrag auch gar nicht nötig :)
Eine Anpassung des Tarifs habe ich gerade vorgenommen.
Passt nun auch aus deiner Sicht jetzt alles oder sind noch Fragen offen?

Gruß
Antje
 

    20 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • May 1, 2025

    Danke für deine Rufnummer, und was gefällt dir daran? 🤔

    wende dich morgen an den Prepaid-Chat.

    o2 Prepaid-Chat

     

      J
      Besucher:in
      • Jiao
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 1, 2025

      Unser Live-Chat ist aktuell nicht erreichbar. Alternativ findest du Informationen und Hilfe unter https://www.o2online.de/service/. Vielen Dank für dein Verständnis. [96]

      noreply
      Legende
      • noreplyLegende
      • May 1, 2025

      Heute ist Feiertag.

      Du sollst morgen den Chat bemühen.

      "Sie hören von meinem Anwalt!" ist die Erwachsenen-Version von: " Das sag ich meiner Mama!"
        Sutranix
        Legende
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        • Legende
        • May 1, 2025

         ​@Jiao 

        Du bist hier in einem öffentlichen Forum. Bitte in Zukunft hier keine persönlichen Daten posten. Deine Rufnummer kann nun jeder sehen und Unsinn damit anstellen. 

          o2_Antje
          • o2_AntjeModeratorin
          • Moderatorin
          • Lösung
          • May 1, 2025

          Hallo ​@Jiao,

          herzlich willkommen in der o2 Community.
          Da hier alles öffentlich einsehbar ist und ja nicht jeder deine Rufnummer kennen muss, habe ich diese gerade editiert.
          Angemeldet bist ja auch mit deinen Kundendaten, daher ist eine Nennung hier im Beitrag auch gar nicht nötig :)
          Eine Anpassung des Tarifs habe ich gerade vorgenommen.
          Passt nun auch aus deiner Sicht jetzt alles oder sind noch Fragen offen?

          Gruß
          Antje
           

          Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
          J
          Besucher:in
          • Jiao
          • Autor
          • Besucher:in
          • May 1, 2025

          Vielen Dank an Sie! ! ! Alles wieder normal.

            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • May 1, 2025

            ​@Jiao Perfekt, das freut mich.
            Ich wünsche dir noch einen schönen restlichen Feiertag.

            Gruß
            Antje

            Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
              Sandroschubert
              Legende

              ​@Jiao und beim nächsten mal nicht diverse Kontaktkanäle gleichzeitig bemühen.

              Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
                P
                Besucher:in
                • Pitty61
                • Besucher:in
                • June 13, 2025

                Ich möchte bei meiner SIM (….5366) bitte die Mobilen Daten sperren. Das Handy logt sich oft ungewollte ein und dann wird jeweils was abgebucht, obwohl ich die mobilen Daten weder nutze noch diese vernünftig nutzbar sind.

                poales
                Legende
                • poalesLegende
                • Legende
                • June 13, 2025

                ​@Pitty61 

                wende dich morgen an den Chat

                und lasse die mobilen Daten sperren.

                Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
                  o2_Kathi
                  • o2_KathiModeratorin
                  • Moderatorin
                  • June 14, 2025

                  Moin ​@Pitty61,

                  willkommen zurück in unserer Community 😊

                  Ärgerlich, dass dein Handy im Hintergrund die mobilen Daten nutzt. Danke an poales für den Hinweis zu unserem Chat 🙂 Konntest du dich schon für die Sperrung bei uns im Chat melden? 

                  Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
                  P
                  Besucher:in
                  • Pitty61
                  • Besucher:in
                  • June 21, 2025

                  Hallo, habe gesehen, dass die Sperre kostenpflichtig ist. Tolle Idee das im Handy zu sperren. Funktioniert nur nicht zumindest bei ersten Einschalten und wenn sich das Handy mal wieder “verselbstständigt”. Ich versuche dann einfach das Guthaben unter 0,99€ zu halten.

                  Es wäre ja wünschenswert, wenn man die Sperren mit einem Klick unter mein O2 selbst setzen könnte und nicht so einen Aufwand betreiben zu müssen um etwas nicht zu nutzen, was man nicht nutzen will.

                  o2_Giulia
                  • o2_GiuliaModeratorin
                  • Moderatorin
                  • June 21, 2025

                  Hallo ​@Pitty61,

                  in den meisten Fällen lässt sich das Internet auch direkt im Handy sperren bzw. deaktivieren. Um was für ein Gerät geht es denn bei dir?

                  Viele Grüße

                  Giulia

                  *** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***
                  poales
                  Legende
                  • poalesLegende
                  • Legende
                  • June 21, 2025

                  ​@Pitty61 

                  wo findest du diese Kosten für eine Sperre bei prepaid SIM-Karten?

                  die Gebühr finde ich nur bei postpaid.

                  bei mir wurde das noch nie berechnet, egal ob Sperre oder Aufhebung. (prepaid)

                   

                  Preisliste Mobilfunk Postpaid (2 von 2) – Ausland und sonstige Services

                   

                  Preisliste Mobilfunk Prepaid

                   

                  nutze den Chat zu Aktivierung der Sperre für Datendienste.

                   
                  O2 Prepaid-Chat

                  Du hast Fragen zu deinem O2 Prepaid-Tarif oder deinem Guthaben? Unser Chat-Team hilft dir bei all deinen Anliegen zu deiner O2 Prepaid-Karte.

                  Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

                  Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
                  P
                  Besucher:in
                  • Pitty61
                  • Besucher:in
                  • June 22, 2025

                  Bei Beginn des Chat kam zu dem Thema “Sperrung der mobilen Daten” die Anmerkung “kostenpflichtig”

                  Wie gesagt. Das no Name Tablett aus China spinnt manchmal und selbst wenn mobile Daten ausgeschaltet wurden, schalten sich diese irgendwann wieder unbemerkt ein.

                  poales
                  Legende
                  • poalesLegende
                  • Legende
                  • June 22, 2025

                  dann melde dich dort nochmal im chat oder an der Prepaid Hotline.

                   

                  schau mal, ob die WLAN-Unterstützung im Handy aktiv ist,

                  dann schaltet das Tablet bei schlechtem WLAN automatisch auf mobile Daten um.

                   

                  O2 Prepaid-Hotline

                  Du hast Fragen zu deinem O2 Prepaid-Tarif oder deinem Guthaben? Wir unterstützen dich bei all deinen Fragen zu deiner O2 Prepaid-Karte.

                  0176 88 85 52 82**gemäß den Tarifkonditionen

                  Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags

                  Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
                    o2_Solveig
                    • o2_SolveigModeratorin
                    • Moderatorin
                    • June 27, 2025

                    Hallo ​@Pitty61 ,
                    hast du inzwischen Kontakt mit der Hotline gehabt ? 
                    Ist die Sperre jetzt gesetzt ? 
                    Wir können es leider hier aus Datenschutzgründen nicht machen. 🌸
                    Gruß, Solveig 

                    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
                    P
                    Besucher:in
                    • Pitty61
                    • Besucher:in
                    • June 29, 2025

                    nein, ich habe darauf verzichtet, da die Sperre kostenpflichtig ist.

                    poales
                    Legende
                    • poalesLegende
                    • Legende
                    • June 29, 2025

                    ​@Pitty61 

                    hattest du Kontakt zu “ normalen” Hotline?

                    oder zur prepaid Hotline?

                    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
                    o2_Senay
                    • o2_SenayModeratorin
                    • Moderatorin
                    • June 30, 2025

                    ​@Pitty61 wie bereits hier mehrmals kommuniziert wurde, ist die Sperre für deine Prepaidkarte kostenlos. Bitte rufe die von poales angegebene Prepaid-Hotline an und lass dir die Sperre kostenlos setzen😌

                    Wenn du noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst, stehen wir dir gern zur Seite.

                    LG, Senay

                    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
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