Beendet: Surf Dayflat: Ungefragte Buchung bei Prepaid Kundinnen und Kunden

Viele Prepaid Kundinnen und Kunden hatten heute morgen ein überraschendes Erwachen: Vielen von euch wurde ungefragt die Surf Dayflat für 1,49 EUR aufgebucht, ohne, dass dies initiiert wurde. 

Surf Dayflat ungefragt aufgebucht

Bei der Surf Dayflat handelt es sich um eine Tagesoption, die normalerweise dafür da ist, dass man als Prepaid Kunde Datenvolumen für einen Tag erhält. Umso verwirrender ist es für viele, dass trotz aktiver Flat nun ungewollt die Surf Dayflat aufgebucht wurde, da man das Datenvolumen ja auch gar nicht braucht. 

Wie geht es jetzt weiter?

Uns und unserer Technik ist das Anliegen bekannt, es wird aktuell mit Hochdruck daran gearbeitet dies wieder zu beheben. Die Erstattung der entstandenen Kosten ist Anliegen unseres Kundenservices, über den genauen Ablauf folgen noch weitere Informationen.

Wir hoffen, der Fehler bereitet euch nicht zu viele Unannehmlichkeiten und wir haben es schnell behoben. Wenn ihr noch Fragen dazu habt, gebt gerne Bescheid, wir sind für euch da. 

Update 15:41h - Fehler behoben

Unsere Fachabteilung konnte die Buchungen stoppen - ungewollte Packbuchungen werden ab jetzt nicht mehr stattfinden 😊 Vielen Dank für eure Geduld!