Beendet: Surf Dayflat: Ungefragte Buchung bei Prepaid Kundinnen und Kunden

Hallo ​@Tine306,

danke für deine Nachricht.
Ich wollte gerade nachsehen und hab dabei festgestellt, dass dein Community Account nicht mit einer Prepaidnummer verknüpft ist.
Magst du dich mit der Prepaid-Nummer einmal unter Mein o2 anmelden und im Anschluss in die Community wechseln, einen weiteren Community Account erstellen und erneut in diesem Beitrag posten?
Dann können wir den Status prüfen.
Alternativ kannst du dich morgen auch direkt an die Kundenbetreuung für eine Prüfung wenden.

Gruß
Antje 

Hallo,

ich habe leider keine Erstattung erhalten.

VG

​@CherryKC 

frage mal im Chat

O2 Prepaid-Chat

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Prepaid-Chat

​@o2_Antje Tut mir leid ich komme mit diesem Verknüpfen, Community, Account nicht klar. Der Chat funktioniert auch leider nicht. 🤷🏻‍♀️ Ich glaube ich habe schon diverse Acoounts, auch mit dem Festnetz, ich seh da nicht durch. 🤪
Aber vielen Dank für die Hilfe trotzdem!

​@Tine306 Verstehe, das kann auch etwas herausfordernd sein 😀
Es ist aber auch nicht zwingend ein Kontakt notwendig, alle Gutschriften sollen spätestens bis zum Ende der Woche erfolgen.
Gib hier gerne einmal Feedback, sobald die Einbuchung bei der erfolgt ist.

Gruß
Antje

Hallo ​@CherryKC,

danke für die Nachricht.
Die Erstattung sollte dich gestern erreicht haben, kannst du das bestätigen?

Gruß
Antje

Hallo,

ja vielen Dank! Die Erstattung ist angekommen.

Liebe Grüße

​@CherryKC Super, danke für das Update.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche.

Gruß
Antje

Hi.

Muss man sich nun irgendwo melden, damit man den Betrag zurück bekommt? 

Ich habe nämlich bis jetzt noch keine Rückerstattung.

Gruss Jürgen

Nein, die Rückbuchungen erfolgen automatisch. Einfach nur abwarten. System arbeitet da jeden Kunden ab. 

Hallo ​@Beetle123,

herzlich willkommen.
Bis zum Ende der Woche sollten alle Gutschriften automatisch erfolgt sein.
Du solltest jetzt bereits eine entsprechende Bestätigung erhalten haben :)

Gruß
Antje

Hallo, ich habe leider auch keine Erstattung erhalten.

viele Grüße 

Tine

Ich habe auch bis jetzt keine Erstattung erhalten.

Hallo und willkommen in unserer Community ​@Tine78 und ​@Sony2026 🌻

Die Korrekturen werden automatisch gebucht und sollten bei euch jetzt mittlerweile auch in Arbeit sein. Ich hab mal reingeschaut und konnte das bei euch beiden auch inzwischen sehen 🙂

Eine Info zur Bearbeitung müsstet ihr auch bereits bekommen haben. Ist die angekommen?

LG, Rebecca

Ich warte auch noch auf eine Rückerstattung. Bei mir ist bisher keine Bearbeitungsinfo eingegangen. 😔Kommt die per SMS? 

​@hangdoggy 

Kommt die per SMS? 

ja, ausserdem siehst du es in der App bzw. im Kundenbereich 

Leider habe ich bislang weder eine SMS noch eine Rückerstattung bekommen.

​@o2_Rebecca Ich habe keine SMS bekommen. App sagt auch nichts. 

Ich habe auch keine Erstattung erhalten. Angeblich sollte das ja automatisch bis Ende letzter Woche passiert sein.

Hallo ​@hangdoggy ,
deine Guthabenbuchung ist noch in Bearbeitung. 
Ich denke aber, dass du sie spätestens morgen siehst. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Tine78 ,
bei dir ist die Guthabenbuchung heute Mittag erfolgt. 
Du solltest schon eine Benachrichtigung erhalten haben. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Sony2026 ,
das Gleiche gilt bei dir. 
Die Guthabenbuchung ist heute Mittag erfolgt. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@MrOMalley ,
in deinem Fall wurde sogar versehentlich zweimal eine Guthabenbuchung veranlasst. 
Aber das lassen wir jetzt so. 😉
Gruß, Solveig 

Leider habe ich auch keine Rückerstattung bekommen.

Hallo ​@Karina D.,

danke für die Nachricht.
Die Verbuchung hat in deinem Fall tatsächlich leider nicht richtig geklappt, entschuldige bitte.
Ich habe mich direkt darum gekümmert und du solltest auch bereits eine Bestätigung erhalten haben.

Gruß
Antje