Meine o2 Prepaidkarte wurde von o2 zum 31.05. gekündigt. Unmittelbar danach habe ich einen Antrag auf Auszahlung des Restguthabens gestellt und wie verlangt, eine Ausweiskopie mitgeschickt. Seitdem passiert nichts. Hat o2 seinen Kundenservice eingestellt oder muss man dazu zum Verbraucherschutz oder Anwalt gehen? Ich bin echt froh, Ex-Nutzer zu sein!
Hallo,
bist nicht der einzige:
LG
Hat o2 seinen Kundenservice eingestellt oder muss man dazu zum Verbraucherschutz oder Anwalt gehen?
Wird wohl am Ende ein Anwalt sein müssen.
Hallo
willkommen bei uns in der Community!
Das hört sich wirklich nicht gut an - den Unmut kann ich absolut nachvollziehen.
Konnte dir auch direkt bei der Prepaid-Kundenbetreuung bspw. am Telefon nicht weitergeholfen werden?
Wie ist der aktuelle Stand?
Liebe Grüße
Jessi
Der aktuelle Stand ist derselbe wie vor 2 Wochen, keine Reaktion von o2. Ich habe eine E-Mail zur Erinnerung geschrieben, auch darauf keine Reaktion. Mit der Einsendung des Auszahlungsantrags und der Ausweiskopien (die explizit verlangt wurden, obwohl meine Prepaid-Karte mit meinen Daten registriert war) ist von mir eigentlich alles gesagt. Was soll ich nun machen, vor der o2 Zentrale in München demonstrieren? o2 hat alles, um meinen Auftrag zu erledigen.
Hallo,
dass „Gefällt mir“ gibt es zur Aufmunterung. Die Moderation wird dich unterstützen.
LG
Hallo
vielen Dank für die Informationen.
Ich werde das Anliegen gerne für dich intern weiterleiten, damit es sich hoffentlich schnell löst.
Dafür brauche ich jedoch entsprechende Daten von dir, die wir hier im öffentlichen Bereich des Forums selbstverständlich nicht austauschen können.
Daher gehen wir wie folgt vor: ich werde dir mit unserem Sammelaccount
Liebe Grüße
Jessi 
Vielen Dank, meine Infos habe ich gesendet - nun bich gespannt, ob man mir helfen kann!
Hallo
danke dir! Wie in meiner Antwort bereits geschrieben auch hier nochmal kurz: ich werde dein Anliegen weiterleiten und mich erneut hier bei dir melden sobald ich eine Antwort habe.
Liebe Grüße
Jessi
Liebe Jessi,
ich beziehe mich hier auf deine Privatnachricht, da du mir leider eine private Antwort verboten hast. (“ Dieser Benutzer kann nur Privatnachrichten von Benutzern empfangen, denen er/sie folgt.”)
Finde ich super, so eine Einbahnstrassen-Kommunikation, da hat man doch gleich das Gefühl, dass o2 die Ansinnen von Kunden interessieren…
Am 24.05. erhielt ich folgende Email von prepaidkunden-kontakt@cc.o2online.de
Hallo,
Gerne möchten wir Ihnen die Auszahlung ermöglichen- damit alles korrekt abläuft, müssen wir Sie erneut um das im Anhang ausgefüllte Formular bitten sowie eine Ablichtung der Vorder- und der Rückseite Ihres Personalausweises. Wir bitten um Verständnis.
mit diesem Textbaustein zeigt O₂ sein wahres Gesicht. Damit alles korrekt abläuft… so so. Um sein Guthaben zu erhalten ist noch nicht mal ein Formular nötig, geschweige eine Ausweiskopie von Vorder und Rückseite. Kein Kunde weiß was mit der Kopie geschieht? Was passiert wenn man keinen Ausweis hinschickt? Bekommt man dann kein Guthaben ausgezahlt? Welcher Rechtssprechung bedient sich hier O₂?
LG
Richtig man bekommt kein Guthaben ausgezahlt. Das ist eine Hinhaltetaktik. Das muss wohl von der Verbraucherzentrale mal überprüft werden.
Hallo
ich habe dir in meiner letzten PN beschrieben, warum wir wieder in den Thread wechseln.
Die PN sind nur für den Austausch von privaten Daten vorhanden. Genau so habe ich es dort beschrieben und dir mitgeteilt, dass ich alles einsehen konnte und weitergeleitet habe.
Da sich die weitere Kommunikation nun nicht mehr um persönliche Daten handelt, kann alles hier im Thread besprochen werden.
Kurz zu dem Kommentar, dein Ausweis würde fehlen -
Deine Kundendaten die ich einsehen kann enthalten kommentarweise die einzelnen Arbeitsschritte. Es wird an den entsprechenden Anliegen aber in anderen Abteilungen gearbeitet. Der Eintrag, dass dein Ausweis fehlt, liegt zeitlich vor der Einsendung deines Ausweises. Das war der letzte dokumentierte Stand, daher habe ich alles auch weitergeleitet.
Ich habe auch im Laufe des Tages eine Antwort der bearbeitenden Abteilung bekommen, welche mir bestätigten, dass eine Guthabenauszahlung auf Freigabe wartet. Ich muss dich daher noch um ein wenig Geduld bitten.
LG
Jessi
Und wieder eine Woche vorbei. Natürlich hat sich nichts getan. Nur blah, blah, blah und nichts dahinter.
Hallo
wie bereits geschrieben können wir an unserem Ende hier nichts weiter ausrichten.
Leider muss ich dich weiterhin um Geduld bitten. Das ganze Anliegen, allgemein, nicht deins speziell, ist weitergeleitet und es wird an einer Prozessoptimierung gearbeitet. Diese wird in Zukunft den ganzen Vorgang hoffentlich erleichtern.
Wie gesagt, dich muss ich hier leider um Geduld bitten…
Liebe Grüße
Jessi
Heute wurde mir das komplette Restguthaben überwiesen! Was lange währt, wurde doch noch gut. Ich bedanke mich bei Jessi und den anderen o2 Leuten im Forum! Wer weiß, ob es sonst geklappt hätte? Bevor ich wieder o2 Kunde werde, warte ich die Prozessoptimierung ab. 
Bevor ich wieder o2 Kunde werde, warte ich die Prozessoptimierung ab.
davon gab es schon einige………….
Die lange Zeit bedauern wir sehr und hoffen dass die Prozessoptimierungen schnellstmöglich Wirkung zeigen.
LG
Michael
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