Hallo O2-Community,
Da meine Großeltern ihr Handy und damit auch ihre Prepaid-Karte nicht mehr nutzen können, möchten sie das übrige Prepaid-Guthaben gerne ausgezahlt bekommen.
Ich habe daraufhin gemeinsam mit ihnen das Formular zur Beantragung der Auszahlung ausgefüllt, von meinem Großvater, auf dessen Namen die Karte läuft, unterschreiben lassen und an O2 geschickt. Daraufhin kam ein schreiben zurück, dass sie zur Sicherheit das Schreiben nochmals an den Adressanten geschickt haben.
Also haben wir es wieder gemeinsam ausgefüllt, unterschrieben und zu O2 gesendet.
Nun landete erneut das exakt gleiche Schreiben im Briefkasten meiner Großeltern.
Machen wir etwas falsch? Was genau müssen wir denn tun, um das Guthaben endlich ausgezahlt zu bekommen?
Mit freundlichen Grüßen
Christina
