Aufladung für Prepaid-Konto

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 21.02.2023 eine Mobilfunkrechnung von 30€ erhalten welche über mein Konto abgebucht wurden.
1.Ich besitze keine O2 Simkarte
2.Ich habe niemals eine O2 Simkarte besessen
3. Ich hatte niemals einen Vertrag oder ähnliches abgeschlossen, mit niemanden, weder O2 noch mit irgendeinem anderen Anbieter.
Ich verstehe nicht warum von meinem Konto 30 Euro abgebucht wurden wenn ich nie etwas bestellt hatte, zudem hatte ich in meinem ganzen Leben noch nie etwas mit O2 zu tun gehabt.

Auf meinem Kontoauszug steht:

Telefonica Germany G
Einmalige Aufladung für Ihr Prepaid-Konto 49176xyz. O2 Sagt Dank

End-to-End-Ref : 10xyz

Mandatsref : T00xyz
Gläubiger-ID: DE97xyz

Ich bitte sie darum mich für die Kosten aufzuklären.

Mit freundlichen Grüßen 

Yassin

21.02.2023 22:37 o2_Katja: persönliche Infos entfernt

Edit Vilureef: doppelte Themen zusammengelegt! 22.2.23/07:03

@YassinHdrt

hi, wenn du keine O2 prepaid SIM Karte hast,

buche den Beitrag bei deiner Bank zurück.

Ein O2 Moderator kann in einigen Tagen prüfen,

wie es zu der Abbuchung kam.

mfg

hi,

ich habe keine Ahnung, wie ich diese Abbuchung kam.

ich hatte in meinem ganzen Leben noch nie etwas mit O2 zu tun gehabt.

was kann ich jetzt tun ?

buche den Beitrag bei deiner Bank zurück.

bitte wende dich an deine Bank, das ist am einfachsten und schnellsten.

Hallo @YassinHdrt 

kennst du auch die Rufnummer nicht die auf deinem Kontoauszug ersichtlich ist? 

Familie? Kinder? Mann?

wenn nicht dann kann man sicherlich von Missbrauch Dritter ausgehen. 

Du kannst die Lastschriften von o2 innerhalb von 8 Wochen bei der Bank widerrufen, hast du Online Banking? Wenn ja dann kannst du die Lastschriftrückgabe auch selbst Online veranlassen. 

Liebe grüße 🖖 

Hallo @YassinHdrt,

gut, dass du dich bei uns bezüglich der Abbuchung meldest, die du nicht zuordnen kannst!

Wir schauen uns das gerne an. Ich sende dir gleich für den Datenaustausch eine Privatnachricht über @o2_Support, bitte lasse mir dort die notwendigen Daten zukommen.

Danke an fritz04 und 0179LoopUP für die schnelle erste Hilfe!

Viele Grüße

Vivian

Hallo @YassinHdrt,

du hast dich bisher noch nicht auf meine Privatnachricht gemeldet, hattest du zwischenzeitlich auf anderem Weg Kontakt mit der Kundenbetreuung und dein Anliegen bereits prüfen lassen können?

Falls nicht, sende mir die notwendigen Daten bitte an @o2_Support zu und sag hier kurz Bescheid, wenn deine Nachricht unterwegs ist.

Dankeschön!

Viele Grüße

Vivian

Hallo @YassinHdrt,

leider hast du dich nicht mehr gemeldet, ich habe den Kontaktweg zu @o2_Support nun wieder deaktiviert.

Melde dich gerne nochmal, wenn du eine Lösung gefunden hast und wie diese aussah.

Viele Grüße

Vivian

PS: Wenn du Lust hast, schau gern auch mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Dort gibt es viel zu entdecken.

@YassinHdrt

hi, konntest du klären, woher O2 deine Bankdaten hat?

Hallo @YassinHdrt ,

danke, dass du dich noch gemeldet hast. 🤗

Wie fritz04 bin ich auch gespannt, was du berichtest. 😊 

Danke 0179LoopUP für deine Unterstützung und Hinweis. 💙

Viele Grüße

Jennifer