alter Vertrag wurde gekündigt, bei neuem Vertrag "Identifikation fehlgeschlagen"

Der alte Tarif ist O2 go Prepaid, ein Tarifwechsel ist weder im Webportal noch über die Hotline oder den Tarifmanager möglich.

Mögliche Alternativen

Leider ist ein Tarifwechseln über „Mein O2“ derzeit nicht möglich. Bitte verwenden Sie den Tarifmanager über *107# auf Ihrem Handy um den gewünschten Tarifwechsel durchzuführen.

Ich kann bestätigen das Bestell- und Registrierungsprozedere ist frickelig und hakelig. 

da wurde Design vor funktionalität gestellt .

Hallo ​@Mechman ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass sich der Vorgang so kompliziert gestaltet. 
Wenn ich es richtig sehe, ist die Guthabenauszahlung heute bereits beauftragt worden. 
Hattest du mit der Prepaid-Hotline gesprochen wegen der Aktivierung der neuen Karte ?
Gruß, Solveig 

Wie kann bei einem abgeschlossenen PostIdent das Ausweisdokument ungültig gewesen sein?

Ich vermute die vorher gemachten Angaben haben abgewichen. Bei der Bestellung wird darauf hingewiesen, dass exakt die Daten angegeben werden müssen die im Ausweisdokument stehen.

Das kann natürlich sein, wobei o2 es auch etwas übertreibt und will z.B. auch, dass alle Vornamen 1:1 angegeben werden, erlaubt aber keine Korrekturen bei der ID-Prüfung.

Ich konnte es auch nicht glauben, dass der Ausweis ungültig sein soll. Im Konto sehe ich ja die Daten für die Identifikation, die entsprechen 1:1 denen auf dem Ausweis. Kein zweiter Vorname der fehlt, alles exakt identisch.

Außer O2 besteht darauf, dass alles in Großbuchstaben ist, wie auf dem Ausweis?!? Das kann ich mir irgendwie nicht vorstellen.

​@o2_Solveig Ja, Guthabenauszahlung ist beauftragt. Hatte mich über der Kontaktformular nochmal an den Service wegen der Aktivierung gewendet.

Hallo ​@Mechman ,

Ich wollte mich erkundigen, ob du zu der Aktivierung schon eine Antwort bekommen hast. Hat sich da inzwischen etwas bewegt? Wenn wir dich noch unterstützen können, lass es uns auf jeden Fall wissen 🌻

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

leider kam vom Service bisher nur die Eingangsbestätigung, sonst nichts. Bin also noch nicht weiter. Wenn ihr weiterhelfen könnt, gerne! Ich versuch es sonst in den nächsten Tagen auch mal an der Hotline.

​@o2_Rebecca Heute kam die Rückmeldung zu meiner Anfrage aus dem Kontaktformular:

Leider können wir Sie mit den genannten Daten im System nicht finden.

Bitte wenden Sie sich zur Aktivierung Ihrer SIM- Karten an unsre Kundenhotline +49 (0)176 888 55 222 .

Interessant, die Kartennummer ist ganz sicher richtig, die habe ich sogar aus dem neu angelegten Login kopiert. Einen Tippfehler kann ich ausschließen, ist identisch mit der Nummer auf der Karte. Dann werde ich es also nochmal über die Hotline versuchen, vielleicht komme ich dann endlich weiter.

Man kann dich deshalb nicht finden weil die SIM noch nicht aktiviert ist. Deshalb sollst du die Prepaidhotline anrufen weil sie dort die SIM-Kartennummer der Bestellung zuordnen können. So habe ich übrigens einen neuen post ID Code erhalten über dem ich mich legitimieren konnte.

Hallo ​@Mechman ,

Da sieht Bumer es schon ganz richtig, in dem Fall ist ein Anruf bei der Hotline nötig. Ich nehme an, dass du dann auch einen neuen Code für den Post-Ident bekommen wirst und dann damit die Legitimation erledigen kannst 🙂

LG, Rebecca

Weiterhelfen kann nur die Prepaid Hotline unter 0176 88 85 52 82. Warum mein Ausweis ungültig sein soll, konnte man mir allerdings auch nicht sagen. Ich soll es einfach nochmal versuchen. Auf meinen neuen PostIdent Code warte ich aber immer noch.

Ich bin heute bei einem O2 Shop vorbei gekommen und habe direkt die Gelegenheit ergriffen, um die Karte dort aktivieren zu lassen. Aber dabei kann man mir auch nicht helfen.

Ich gebe auf...

Rufe die Prepaid Hotline an und bitte um einen Postident Coupon per E-Mail.

Hallo ​@Mechman ,

Es tut mir Leid, dass die Aktivierung deiner Prepaid-SIM sich als so herausfordernd herausgestellt hat.

Wie lange wartest du denn nun schon auf den PostIdent Code? Wenn dir das jetzt schon zu lange vorkommt, empfehle ich dir ebenfalls einen Anruf bei der Hotline, damit dir ein neuer Code generiert wird, gegebenenfalls auch per E-Mail.

LG, Rebecca