Hallo,

kannst du bitte mal den Einzelverbindungsnachweis hier einstellen? O2 bucht nicht einfach Pakete zu.

Gruß

Hier habe ich den Beweis, dass ich keine Nachricht gesendet habe, um den 500-MB-Dienst zu erhalten, aber sie haben es mir gegeben und es ist bereits aufgebraucht, obwohl ich es nicht verwendet habe

Edit: Rufnummer entfernt - o2_Kurt

Den Einzelverbindungsnachweis findest du in Mein o2 hier: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/evn-uebersicht

Und hier die Übersicht zu den Aufladungen und Abbuchungen: https://www.o2online.de/ecare-prepaid/auf-ab-buchungen

Beide Inhalte wäre wichtig.

In deinem unteren Screenshot siehst du “Overview of the last 6 months”. Wenn du darauf klickst, dann öffnet sich ein neues Fenster. Auch hier wäre ein Screenshot nützlich.

Achte darauf, dass nirgends deine Mobilfunknummer sichtbar ist.

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht
 

Wie will man etwas widerrufen, wenn es vielleicht bereits vollständig genutzt wurde?

Das kann ich Dir nicht sagen, ich würde mein Widerrufsrecht ziehen und schauen, was passiert.

Bei Prepaid tauchen die Internetverbindungen im EVN auf. Mit Datum, Zeit und genutztem Volumen.

Unter “Aufladungen & Abbuchungen” sieht man die gebuchten Packs und in der Übersicht der letzen 6 Monate kann man sehen, von wann bis wann ein Pack gebucht wurde und wie viel Daten genutzt wurden.

Mit einem Taschenrechner kann man dann ganz leicht herausfinden, was passiert ist (oder auch nicht)

Hier im Forum kann man dann alles erklären und zu einem Widerrufe oder zu einer Reklamation raten bzw. überflüssig, weil ein Moderator dann passende reagieren wird. Die Hotline wird -denke ich- nicht die Zeit aufbringen können, den Vorgang zu erklären, sollte kein Fehler vorliegen.

Und Surf on wurde selbst gebucht.

Hallo zusammen und erstmal vielen Dank für eure Hilfe,

@TarekSin  dir vorab ein herzliches Willkommen in der o2 Community. Benötigst du noch Hilfe zu deinem Anliegen, oder konnte sich das mittlerweile klären?

LG,

Marc