Hallo @daniel-boon ,

wird dir die Option o2 my Prepaid Data Pack XXL nicht angezeigt oder wie genau äußert sich der Fehler?

Wenn du möchtest, können wir dir das Pack auch buchen.

Das Guthaben kann ich einsehen, dies wird für das Pack ausreichen.

Gute Besserung!

Viele Grüße,

Kurt

Hallo Kurt,

Ich habe das gleiche Problem. Könntest du bitte das Pack für mich buchen. Ich versuche es schon seit gestern, aber es wird bei mir nichts angezeigt. Ich habe es mit der App und online probiert. Ich wäre dir sehr dankbar, wenn du das machen könntest.

Viele Grüße

Bei mir ebenfalls Probleme die 150 gb zu buchen. Hatte bereits eine Prepaid M gebucht und trotzdem wird mir keine Option angezeigt. Habe in meiner Not die bestehende Option gekündigt und neu gebucht. 10€ ärmer und NICHTS. Schon sehr ärgerlich was man hier wieder erlebt. 

Bitte die Buchungen der letzten 2 Stunden rückgängigchen und die 150gb Option buchen!

Außerdem die gekündigte M Option wieder aktivieren.

Außerdem wäre es angebracht den genervten Kunden zumindest ansatzweise zu erklären wie es dazu kommen konnte. Ich bin langjähriger Kunde und das bei ordentlichen Umsätzen. Ich frage mich wirklich wie sowas wieder sein kann. Hatte zuletzt auch schon Probleme mit O2 und dem "Service". Unzureichende Erklärungen und wiederholtes Unverständnis einem Kunden gegen über sind für mich kein echter Service. Schon sehr anmaßend, was ich hier zuletzt im Telefon-Service erdulden musste.

Hoffentlich klappt jetzt alles. Langsam wird mir das zu anstrengend mit O2!

Ja, immer mit Vollgas durch die Wand. Ob es einen Sinn macht oder nicht, ist ja Egal.

Was für eine Not hat bestanden? In der Mein o2 App und in Mein o2 steht auch ganz klar, dass das Pack nicht erstattet wird, wenn man es während der Laufzeit zu sofort abbestellt. 

Für das NICHTS hast du gesorgt und ärgern kannst du dich über deine Entscheidung(en).

Nirgendwo steht, dass man -um das Pack buchen zu können- ein anderes Pack zuvor gebucht haben muss. Ich konnte nichts dazu finden. Du etwa?

Rückgängig wird man nichts machen können. Wurden gebuchte Optionen nicht genutzt, dann kann man diese innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Anders ist es, wenn man eine Option abbestellt. Vielleicht kann man aus etwas aus Kulanz machen. 

Man kann keine Optionen mitten in der Laufzeit reaktivieren. 

“Die Option wird den Kunden schrittweise angeboten, um das System nicht zu überlasten”

“Einige Kunden wurden bei der Freigabe durch einen Fehler leider nicht berücksichtigt. Dies wurde jetzt nachgeholt” 

“Die Option wurde bei Kunden, die schon vorher einmal die Aktion genutzt hatten, vom System nicht freigegeben. Die Behebung des Fehlers ist aktuell in Bearbeitung”

Helfen dir diese Erklärungen?

Und hilft dir bei diesem Problem auf welche Art und Weise?

Wenn eine Firma einige Millionen Kunden hat, können leider auch Probleme entstehen. Sicherlich wirst du dir denken können, dass der Ärger auf Seiten von o2 größer ist. In der aktuellen Situation noch zusätzliche Belastung für die Kundenbetreuung wird man sich sicherlich nicht gewünscht haben. Ich habe es bei zwei Karten bei mir geprüft (in unterschiedlichen Jahren aktiviert) und ich habe keine Probleme.

Hier gibt es eigentlich durchweg positive Rückmeldungen, wenn hier die Kunden an die Hotline verwiesen werden mussten (weil es dringende Anliegen waren)

Bei Prepaid fällt mir jetzt auch kein Problem ein, welches hier im Forum nicht gelöst werden konnte.

Manchmal hilft es, wenn man zuhört und nicht der Ansicht ist, dass man es besser weiß.

Ein Moderator wird sich in den kommenden Tagen hier melden und eine Lösung anbieten.

Einfach nur Geduld haben.

Da Sie scheinbar, im Namen von O2, eine Kunden betreuende Funktion ausfüllen wollen, nehme ich Ihre Aussagen entsprechend ernst und werde mich, auf Grund ihres offensichtlich unprofessionellen Verhaltens, nicht weiter mit Ihnen um eine konstruktive Lösung bemühen.

"Ja, immer mit Vollgas durch die Wand. Ob es einen Sinn macht oder nicht, ist ja Egal."

So beginnen Sie ein Gespräch mit einem Kunden??? Das kann doch nicht Ihr Ernst sein. Sie glauben doch nicht ernsthaft dass ich zwingend auf diese Leistung angewiesen bin, oder?! Es wäre besonders in meinem Fall eine Chance gewesen sich wirklich von den Vorwürfen, die einige Nutzer noch deutlicher formulieren als ich, frei zu machen. Ich nehme das Geschehene als stilles Zugeständnis Ihrer Ohnmacht die Situation zu einem gütigen Abschluss zu bringen. Schade, aber wenn jemand die berechtigte Kritik eines Kunden auf so persönlicher Ebene meint angreifen zu müssen, dann ist er evtl. nicht die beste Besetzung für ihren Posten. Ich danke für die Zeit, die Sie sich offensichtlich genommen haben aber verzichte fortan auf die Leistungen ihres vermeintlichen Arbeitgebers. Mit besten Grüßen J.Linz

Der Anschein trügt … du befindest dich hier in einem “Kunden-helfen-Kunden”-Forum und nicht beim Kundensupport (auch wenn hier Moderatoren, die man am o2-Nick und dem o2-Logo dahinter erkennt, aktiv sind).

Das Pack wurde jetzt bei mir aktiviert. Danke!

Hallo @flashtimer,

vielen Dank für deine Nachricht. 
Wie ​​​​@Sächsin bereits vollkommen richtig angemerkt hat, befindest du du dich hier in einem Kunden-helfen-Kunden Forum.
Alle o2 Mitarbeiter, welche hier in der Community arbeiten, sind erkenntlich am o2 vor ihrem Nutzernamen.
Unsere Experten, Routiniers und alle anderen Mitglieder der Community helfen in ihrer Freizeit.
Gerne schaue ich mir den aktuellen Buchungsverlauf an.
Ich bin überzeugt, dass wir eine zufriedenstellende Lösung finden werden.
Da ich allerdings noch keine Kundendaten von dir vorliegen habe, erhältst du gleich eine private Nachricht von @o2_Support 

@Mehdi20000 Ich habe die Buchung soeben vorgenommen.

Gruß
Antje
 

Hallo ixh habe das selbe Problem könntet ihr die 150GB für 14.99 auch attraktive bitte.   

Ich schreibe in meinem eigenen Namen. Wenn man Tatsachen schreibt, dann ist es immer unprofessionell oder unfreundlich.  Fehler kann ich so oder so nicht lösen.

Anders konnte ich es nicht formulieren. Wenn man ein Problem hat, dann wendet man sich an die Kundenbetreuung und sucht Hilfe. Wenn man ein Pack abbucht und es wieder bucht, damit man die 150 GB buchen kann, dann ist vermutlich eine Art von Zwang vorhanden.

Die anderen Nutzer haben sich hier gemeldet und gefragt. Es wurde auch niemanden geschrieben, dass man es nicht bekommen wird. Die anderen haben auch “kein Fass aufgemacht” und einfach nur gefragt. Du hast gejammert, dich beklagt und gefordert, beklagst dich aber über die Hintertür über deine eigenen Fehler. Andere haben dies nicht gemacht

Wovon hast du das abgeleitet? Wie bist du zu diesem Ergebnis gekommen?

Wo habe ich dich angegriffen? Leider konnte mein “Posten” nicht mit einem unwissenden Menschen besetzt werden, der “Oooo!”, “Neeee!”, “Ach,Gottchen!”, “Wirklich?!?”, “Gibt es doch gar nicht!” schreibt und nur nickt.  

Es steht dir frei, dich über meine Inhalte zu äußern. Da ja nichts in dieser Richtung kam, scheint doch alles den Tatsachen zu entsprechen. Und um Tatsachen geht es hier ja.

Hallo @Home1234,

es geht um die Rufnummer mit der du hier in der Community angemeldet bist?
Aktuell steht für eine Buchung nicht genug Guthaben zur Verfügung.

@all: Bevor es noch hitziger wird, lasst uns einmal alle durchatmen und den Fokus wieder auf die eigentliche Thematik legen.
Sollte es bei der 150 GB Buchung zu einem Problem kommen, werden wir uns jeden Sachverhalt ansehen und die Problematik sicher schnell aus der Welt schaffen können.
Für den weiteren Verlauf wünsche ich mir eine freundliche und entspannte Gesprächsatmosphäre.

Gruß
Antje

Lieben danke für die Mühe ich habe noxh ein Anliegen mir wurde 10€ jeweils 5 € abgebucht und weis nicht wo das geld hingeht wider kann ich es in der app noch per email ein sehn ich hatte noch 15€ bevor ich sie angeschrieben lieben gruß home123

Hallo ich habe mein handy jetzt aufgeladen für die 150 gb 

@Home1234 Ich habe die Buchung nun vorgenommen.
Da du derzeit keinen Einzelverbindungsnachweis aktiviert hast, kann ich leider nicht sagen wofür genau dein Guthaben verbraucht wurde. 
Am besten aktivierst du die Option im Online Portal, dann lässt sich dies zukünftig nachvollziehen.

Gruß
Antje

Hallo Kurt.

Wäre toll wenn ihr das machen könntet.

Danke im voraus 

Daniel 

Es hat nicht geklappt. Es ist die Nummer mit der ich angemeldet bin. Geld ist genug drauf

L.G. Daniel 

@daniel-boon : Die Aktivierung durch einen Moderator kann etwas dauern. Du musst Geduld haben.

@daniel-boon Ich habe die Aktivierung nun veranlasst.
Funktioniert alles?

Gruß
Antje

es kam die sms das es aktiviert wurde,abgebucht wurde auch.

Aber in meiner App zeigt es nur mein normales volumen an.

Gruß Daniel

Hast du dich mal aus- und wieder eingeloggt?
Das Volumen ist auf jeden Fall gebucht und steht dir auch zur Verfügung.

Gruß
Antje

hab ich gerade gemacht. Keine Änderung

Wird dir das Pack im Online-Portal unter Mein o2 auch nicht angezeigt?
Wie verhält es sich mit der Geschwindigkeit?
Kannst du wieder normal surfen, bei deinem alten Pack war das Volumen ja bereits aufgebraucht.

Gruß
Antje

jetzt wird es angezeigt.

Vielen Dank

Gruß Daniel

wie mach ich das?