Rene Drescher schrieb:



Hallo Antje,



so nun sind die 10 Tage vorbei und davon stand das Datenvolumen an 1,5 Tagen zur Verfügung.

Sorry ich habe das Paket dazu gebucht weil ich umgezogen bin und noch kein WLAN zur Verfügung steht, nutzen konnte ich es demnach leider nicht.



Doch nutzen konntest du es aber sehr eingeschränkt.



Naja 1,5 Tage ging es tatsächlich aber wenn mir das jemand vorher gesagt hätte, dann hätte ich es nicht gekauft. Kauf mir ja auch kein Auto mit dem ich nur 5 Tage im Monat fahren kann.



Was ist den bei dem Ticket raus gekommen bzw. was für SLA gibt es denn bei Prepaid?



10 Tage Bearbeitungszeit?



Was bringt dir diese Antwort? Fakt ist das Ticket ist noch offen, zumindest gehe ich davon aus, da sonst bereits eine Antwort gekommen wäre.









Also eine Antwort habe ich bis dato nicht erhalten, deswegen frage ich ja.



Wenn ein Ticket eröffnet wird bekommt man in der Regel eine Ticket Nummer und sollte davon ausgehen können, das dies auch in einer für alle zufrieden stellenden Zeit zumindest Bearbeitet wird, Lösung ist das wieder was anderes aber bis dato weiß ich ja noch nicht mal ob tatsächlich eines offen ist.



Leider kommt es mir so vor als ob Prepiad Kunden 2 Klasse behandelt werden, wobei ich wahrscheinlich wesentlich mehr zahle, als manche Vertragskunden und nicht mal ein Handy von euch benötige.



Ja wahrscheinlich wesentlich mehr, hast du dich informiert? Bei einem Vertragskunden geht so eine Fehleranalyse bzw. -behebung auch nicht schneller. Sehr ärgerlich für Deine Situation aber nicht zu ändern.









War ja auch nur eine Vermutung von mir, unterstellen möchte ich hier niemand was.



Wesentlich mehr im Vergleich zu meiner Freundin





Wie geschrieben ging das SMART XL oder L Paket bisher einwandfrei, sodass ich mal ein Fehler an der SIM Karte/Handy ausschließe.



Jepp die Daypacks scheinen buggy zu sein bzw. über Nacht nicht wieder richtig zurückgesetzt zu werden.









Das würde einiges erklären





Mir geht es gar nicht um die 5 Euro sondern ums Prinzip und das nichts unternommen wird, seit 10 Tagen hat sich nichts getan, sorry aber ich arbeite selber bei einem IT Dienstleiter und Service sieht anders aus.



Das das gute alte Prinzip, ist typisch deutsch. Darf ich fragen für was für eine Branche deine Firma arbeitet und wieviele Mitarbeiter dort arbeiten? Ich höre immer wieder das es überall besser läuft, aber wenn man als Kunde ein Anliegen hat dann klappt das nicht immer wie es soll. Damit nehme ich o2 nicht in Schutz, die Packs haben vernünftig zu funktionieren.









Klar darfst du fragen und ich sag dir sogar den Namen. Ich arbeite Cancom, 3 größter IT Service Provider in Deutschland mit ca. 2900 Mitarbeitern. Von rein reaktiven Support Kunden betreuen wir auch Managed Service/Managed Hosting Kunden.



Daher weiß ich auch das diese Geschäft nicht immer leicht ist und habe deswegen auch lange nichts gesagt aber sorry, 10 Tage um ein für mich doch einfaches Anliegen zu lösen ist deutlich zu lang.



Wenn du zukünftig zeitnahes Feedback bzw. Lösungen willst dann empfehle ich Dir die Hotline.



Dort hätte man schnell auf ein anderes Pack umstellen können statt 10 Tage zu warten. Das Ticket ist unabhängig davon, aber du hättest erst einmal eine Lösung. So hätte ich es gemacht wenn ich auf das Internet angewiesen bin...



Gruß









Naja angewiesen bin ich nicht wirklich, da ich ja noch ein anderes Handy mit Vertrag bei euch habe, dennoch ärgerlich. Da sich hier aber jemand dem Problem angenommen hat, ging ich davon aus, dass zumindest das Problem entsprechend weitergleitet wurde.