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Danke ​@Bumer , ich bekomme die letzten Tage immer wieder SMS mit:

Lieber o2 Kunde, hiermit bestätigen wir die Erfassung der gemeldeten Beeinträchtigung. Wir arbeiten bereits an einer schnellen Lösung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr o2 Team

oder:

Lieber o2 Kunde, trotz intensiver Bemühungen konnten wir die Beeinträchtigung leider noch nicht beheben. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr o2 Team

Hängt das damit zusammen?

VG 

Ja, du bekommst somit Updates zur Bearbeitung.

Wenn Sie es um einen weiteren Monat verlängern können, habe ich gerade die Nachrichten gesehen.

Was genau möchtest du uns mitteilen?

Es hatte bis zum 30. September Zeit, um aktiviert zu werden, und konnte nicht mehr aktiviert werden. 

Bitte verlängern Sie das Datum, damit Leute wie ich aktivieren können.

Ich meine, aktivieren Sie das wieder und tun Sie es bis Ende Oktober.

Frage doch im Chat ob man es noch für dich buchen kann.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Hallo ​@hamedjamali,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Konntest du schon bei den Kolleginnen und Kollegen in unserem Chat fragen, ob eine Buchung möglich ist?

Viele Grüße,

Gerrit

Eine bestätigte Aktivierung nach dem 30.9.: https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/vertragsverlaengerung-o2-free-m-oder-free-s-boost-plus-572370/index3.html?postid=3352113#post3352113 

Danke für den Hinweis dazu ​@Connect-Integriert 😊

​@o2_Antje  könnt ihr mal nachauen warum der Auftrag immer noch hängt? der am 29.09. erstellt worde ist. 

welchen Auftrag meinst du? Umgestellt wird doch erst in 5 Tagen.

Hallo ​@o2_Antje ,

wird sich da nach nunmehr 2 Wochen noch was tun? Bis jetzt hängt der Auftrag immer noch fest. Ich habe heute Morgen beim Kundenservice angerufen - dort haben mir die Kollegen mitgeteilt, dass gar kein Ticket offen wäre und von der Technik wäre auch keiner dran - konnten mir aber leider ansonsten auch nicht weiterhelfen. Armselig… 🙁

​@Königsblau Danke für die Nachricht, Bumer hat es bereits richtig erkannt.
Der Auftrag konnte systemseitig nicht abschließend eingepflegt werden, unsere Technik ist auch schon dran.  
Hier muss nun zunächst einmal die abschließende Bereinigung abgewartet werden, entschuldige bitte die Umstände.

Gruß
Antje

Hallo ​@Königsblau,

ich kann dir hier auf unserer Plattform keine Infos aus dem Datensatz direkt mitteilen, würde aber vage sagen, dass wir noch kurz warten müssten. Das Thema ist adressiert und wir können direkt auch nur warten, dass es auf der technischen Seite gefixed wird. Dass dein Auftrag festhängt ist auf jeden Fall bekannt. Bekommst du denn aktuell weiterhin die Update-SMS? 😊

Beste Grüße,
Paul

Hallo ​@o2_Paul ,

eine SMS dazu kam zuletzt am 3. Oktober.
Seitdem hat sich bei mir nichts getan und es hat sich auch keiner bei mir gemeldet.

Ich selbst habe mehrfach über den Chat und auch telefonisch sowie über das Kontaktformular Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen; das war verschenkte Lebenszeit - keiner war in der Lage, mir zu helfen.
Ich habe ehrlich gesagt so langsam die Hoffnung aufgegeben, dass das Problem noch gelöst werden kann und auch vorsorglich den kompletten Mobilfunkvertrag gekündigt. Der bringt mir nämlich nichts, wenn weder ich noch der Kundenservice ihn administrieren kann - sprich: keine Options-Buchungen /-Änderungen sind möglich, selbst ein Simkarten-Tausch wäre aktuell nicht machbar.

Ich war letzte Woche ein paar Tage im Nicht-EU-Ausland und hätte mir gerne das Roaming Plus World Paket gebucht - ging nicht. Also habe ich das Telefon zu Hause gelassen, da ich keine Lust auf unkontrollierbare Kosten hatte. Nur mal so als Beispiel für die Einschränkungen, die ich dadurch habe.

​@Königsblau Ich kann die Dringlichkeit absolut nachempfinden und auch wie unbefriedigend die Situation ist, ganz besonders wenn auch andere Services aufgrund des Fehlers derzeit nicht richtig funktionieren.
Auch wenn ein anderer Eindruck entstanden ist, die Bearbeitung dauert aktuell noch an und wird erst nach vollständiger Behebung abgeschlossen werden. 
Leider lassen sich nicht alle technischen Herausforderungen immer ganz so schnell beheben wie auch wir uns das wünschen würden.
Bitte hab noch etwas Geduld, auch wenn diese verständlicherweise bereits stark strapaziert ist.

Gruß
Antje
 

​@Bakolein123 Ist bei dir jetzt alles korrekt eingestellt?

Gruß
Antje

Ich konnte das Paket heute (einen Tag nach der Deaktivierung, als Folge einer Vertragsverlängerung) erneut per Chat buchen! :-)

o2.de/kundenservice-chat

Hallo ​@Connect-Integriert ,
super, dass es direkt wieder geklappt hat. 
Danke für die Rückmeldung. 💐
Gruß, Solveig 

​@Königsblau Es sollte jetzt alles bereinigt sein, kannst du das bestätigen?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje ,

ja, seit heute Morgen ist das Problem endlich gefixt.

Dann begann eine neue Odyssee für mich mit o2: Ich wollte meine vorsorgliche Kündigung wieder entfernen lassen, die sonst kommenden Monat gegriffen hätte.

Ich habe also die 040 519006642 angerufen, der Kollegin ganz klar mitgeteilt, dass ich lediglich die Kündigung wieder raus haben möchte - sonst soll nichts am Vertrag geändert werden. Laufzeit, Rabatte, alles einfach so lassen, wie es aktuell ist. „Alles klar, kein Problem“ waren ihre Worte. Was kam per E-Mail, als ich aufgelegt hatte: ein neues Angebot über eine 24-monatige Vertragsverlängerung in meinem jetzigen Tarif, natürlich ohne Rabatte. Wenn schon denn schon… Ich war sprachlos 😳

Also habe ich wieder angerufen. Der zweite Kollege meinte, er kann mir lediglich eine Kündigungsbestätigung per E-Mail zukommen lassen, die Kündigung rausnehmen könne er allerdings nicht 🤪

Der dritte hat’s dann hinbekommen 🎉

Über den Chat habe ich dann das aberwitzige Angebot der ersten Kollegin wieder löschen lassen.

Ich würde mal sagen, alles in allem ist da ist noch Luft nach oben, was den Service und die Hilfsbereitschaft der o2 Mitarbeiter angeht. Natürlich weiß ich, dass es immer gute und schlechte Erfahrungen an der Hotline gibt - ich habe heute mit der zweiten Kategorie vorlieb nehmen dürfen und ich war ehrlich gesagt ganz kurz davor, meine Kündigung doch einfach durchlaufen zu lassen und den Anbieter wirklich zu wechseln. Ob’s da besser geworden wäre… keine Ahnung, ich werde es erst mal nicht rausfinden.

Viele Grüße 

Vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest ​@Königsblau. So wie du es schilderst soll es ganz bestimmt nicht laufen. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Dass du alles klären konntest, freut mich deshalb umso mehr. Solltest du noch Unterstützung benötigen, sag gerne hier noch einmal Bescheid.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca vielen Dank für das Angebot 🙂

Ich hätte tatsächlich was: kannst Du mal ein Auge auf meine Rückportierung der Nummer xxx6966 zu o2 werfen? Ist da alles in Ordnung? Oder habe ich Handlungsbedarf?

Viele Grüße 

​@Königsblau 

die Portierung wurde zum 24.10.2025 bestätigt, es besteht kein Handlungsbedarf deinerseits. Die Bestätigung für die tatsächliche Aufschaltung bekommst du auch per SMS mitgeteilt.

Grüße

Manga

​@Bakolein123 

​@Bumer ah, sehe gerade meine letzte Nachricht wurde gar nicht hochgeladen. 😅

Dann nochmals, ja nun ist aktuell alles korrekt.