Hallo,

das sind wirklich gute Neuigkeiten :-)

Wie verhält sich das Ganze mit dem “O2 TV L special” (4,99/Monat)? Bekomme ich dann bei VVL bspw. 12 Monate O2 TV L gratis und zahle danach wieder 4,99? Oder werden es dann 9,99?
Ist alternativ neben dem bestehenden 02 TV L special ein anderes Paket gratis nutzbar?
Und wie verhält es sich mit den Pay-TV-Sendern, die für Bestandskunden, die O2 TV bereits länger nutzen, im Tarif enthalten sind?

Vielen Dank

Hallo @VonGenionBisHeute

Es feut mich, dass du dich meldest.
Wenn du dich im Rahmen von o2 Select & Stream für o2 TV entscheidest, entfällt das o2 TV L Special Paket und kann nach Ablauf der 12 Monate nicht mehr neu gebucht werden.

Da du mit dem o2 TV L Special echt ein Schnäppchen an der Hand hast, würde ich dir empfehlen, einen der anderen beiden Dienste hinzuzubuchen, wenn sie deinen Geschmack treffen.

Die 16 Pay-TV Sender, die du bei deinem jetzigen o2 TV L Special inklusiv hast, bleiben erhalten, solange du o2 TV L Special nutzt.

Grüße
Juliane

Hallo @o2_Juliane !

Vielen Dank für die freundliche und ehrliche Antwort!

Das ist dann wirklich eine Überlegung wert, den O2 TV L Special beizubehalten... Werde es mir mal durch den Kopf gehen lassen. 

Viele Grüße 

Hey @VonGenionBisHeute,

gerne doch, freut mich, dass ich dir weiterhelfen konnte.
Wenn es soweit ist, sag gerne Bescheid, für was du dich entschieden hast.

Grüße
Juliane

Hallo,

leider habe ich die News erst eben gesehen, habe aber vorhin meinen Vertrag über das Portal verlängert.

Gibt es trotzdem die Möglichkeit die 12 Monate Gratis zu bekommen?

Oder müsste Ich quasi von der Vertragsverlängerung zurücktreten um dann in 4 Tagen wieder eine Vertragsverlängerung zu buchen?

Beste Grüße

Hey @Rt339,

o2 Select & Stream ist nur im Zuge einer Vertragsverlängerung oder eines Neuvertrages buchbar. Rückwirkend bzw. nachträglich ist eine Buchung eines Streaming-Dienstes nicht möglich.

Du kannst die Vertragsverlängerung, die du vorhin abgeschlossen hast, innerhalb von 14 Tagen widerrufen und dann eine neue Vertragsverlängerung mit Select & Stream durchführen, wenn du möchtest.

Was beim Widerruf zu beachten ist, wie man vorgeht und weitere Tipps hat @MXP_Alex hier super zusammengefasst:

Grüße
Juliane

Ich habe meinen Vertrag am 21.02.2021 abgeschlossen und kann diese Option nicht buchen. Es findet sich keine Auswahlfunktion bei mir im Priority Bereich.

Na da bin ich anscheinend nicht der Einzige, der deswegen Frust schiebt. Mir wurde am 15.02. im Chat auf Facebook zugesichert, dass mir Select & Stream am 23.02. zu der Verlängerung meiner Verträge gebucht wird. Plötzlich geht das nicht mehr und die Kollegin, die mit mir die Verlängerung abgeschlossen hat, reagiert gar nicht mehr. Hätte sie mir gesagt, dass das erst ab dem  hie23.02. abgeschlossen werden kann, hätte ich die Verträge ab dem 23.02. verlängert

Dann hieß es, man buche es am 01.03. zur Verlängerung meines DSL Vertrages, der am 01.03. einen neuen Tarif bekommt und eine neue Laufzeit, aber der wurde laut eines anderen o2 Mitarbeiter ja schon am 09.02. verlängert und nur zum 01.03. neu geschalten. ABER online steht immer noch der alte DSL Tarif und die alte Laufzeit, was für mich bedeutet, dass sich der Vertrag erst am 01.03. verlängert. Ich komme mir ziemlich veralbert und hängen gelassen vor. 

Zum meinem Glück habe ich aber alles im Chat im Facebook Messenger schriftlich. Da kann auch keiner sagen, ich hätte da was falsch verstanden.

Ich hab jetzt angeboten, dass die Mitarbeiter einenmeiner Handyverträge stornieren sollen und dann mit den gleichen Konditionen UND Select & Stream wieder verlängern sollen. Und das bitte ohne großen bürokratischen Aufwand.

Hallo,

die Bestätigung kommt 14 Tage nach Abschluss/Verlängerung. Diese Zeit ist bei Euch noch nicht rum.

Top, vielen Dank für die Info. Dann gedulde ich mich noch ein wenig.

Aber auf jeden Fall schon mal vorab ein großes Dankeschön für diese schnellen Reaktionen und Antworten hier in der Community.

Ich bin echt begeistert… ;-)

LG aus Hannover

*Tobias* 

@Sandroschubert wie kommst Du darauf, dass die Bestätigung spätestens in 14 Tagen kommt?

Ich hab so unterschiedliche Informieren von den Mitarbeitern über den Facebook Messenger bekommen, dass ich nicht mehr weiß, was ich glauben soll/kann.

Als ich am 15.02. im Zusammenhang mit der Verlängerung nach Netflix gefragt habe, kam diese Antwort;

Hallo Stefan, ich habe die Vertragsverlängerungen für die eingetragen. Du erhälst nun per Email alle weiteren Informationen und Details zu den neuen Tarifen.  LG, MA

Und jetzt heißt es, es ist nicht möglich von den einen und von anderen, es ist möglichmöglich.

Ich bin langsam sauer und ziemlich genervt.

Edit: Mitarbeiternamen entfernt - o2_Kurt

Einfach in die Bedingungen schauen. Aber nett parallel sich an mehreren Stellen Informationen zu holen um dann zu sagen, nein aber das ist so oder so.

Ich hab, wie gesagt im Facebook Messenger mehrere Antworten. Aber ließ doch selber;

Hallo Stefan,

Ich glaube wir haben hier etwas an einander vorbei geredet...

Die Netflix Option (Select & Stream) soll laut dem Verlauf auf den DSL Vertrag gebucht werden. Die Verlängerung dazu findet ab dem 01.03. statt.

Wenn wir die Option für dich gebucht haben erhälst du eine E-Mail von uns wo du das ganze noch aktivieren musst.

Schau dir dazu am besten mal dieses Video an. https://www.youtube.com/watch?v=hE0XGQoQ4nc&feature=emb_imp_woyt

Hier wird der Vorgang noch einmal sehr gut zusammengefasst

LG, MA1

Und danach kam das:

Hallo Stefan, was die Kollegin nicht gesehen hat ist, dass die Vertragsverlängerung deines DSL-Vertrages ja bereits am 09.02.2021 gemacht wurde, wo es das Angebot noch nicht gab. Wir können daher das Select & Stream Angebot leider nicht im Nachhinein dazu schalten. Ich vermute, dies hat die Kollegen nicht gesehen. Der Tarifwechsel findet zwat erst zum 01.03.2021 statt, jedoch wurde dies bereits verlängert am 09.02.2021. Bitte entschuldige die Verwirrung hier. LG, MA2

Edit: Mitarbeiternamen entfernt - o2_Kurt

@o2_Kurt 

Entferne nicht nur die Mitarbeiter, sondern hilf mir bitte beim Finden einer Lösung.

Hi @stefie ,

in der Woche wie auch am Wochenende arbeitet neben den Moderatoren, welche Beiträge abarbeiten, auch immer noch jemand weiter vorne, um z.B. Mitarbeiternamen zu entfernen, persönliche Daten zu löschen, um zu erfahren welche Themen gerade aktuell sind und zu überblicken, wo vielleicht ein sehr großer Schuh drückt.

Dies ist heute auch meine Rolle, deswegen kam die Bearbeitung der Daten zuerst.

Die 2. Nachricht beschreibt es korrekt. Der Wechsel ist ja bereits geplant.

Da o2 Select & Stream ab dem 23.02.21 für die Buchung verfügbar war, der Abschluss des Tarifes aber viel früher stattfand und eine nachträgliche Buchung nicht möglich ist, wird der DSL-Anschluss so wie es jetzt steht kein o2 Select & Stream beinhalten.

Tut mir leid, dass ich dir nur diesen Teil bestätigen kann!

Viele Grüße,
Kurt

@o2_Kurt

Und was ist mit der Zusage von der einen Kollegin?

Immerhin habe ich mit ihrer Zusage die Verträge verlängert.

Hallo zusammen,

blöde Frage vielleicht, aber wenn ich den Tarif Free M Boost bei einem Partner/Reseller mit Handy bestelle, ist der Tarif dann trotzdem für das Select&Stream berechtigt oder nur direkt über o2?

Danke im Voraus und viele Grüße!

Na super. Ich hatte ja auch meine beiden Verträge Anfang Februar verlängert und jetzt lese ich sowas. Könnt mir echt in den A... beißen nicht gewartet zu haben. Das Sky Ticket würde mir jetzt richtig gut tun, nachdem RTL keine F1 mehr überträgt und Mick Schumacher seine erste Saison fährt. 

@stefie Dort hattest du deinen Einwand ja auch schon platziert, oder?

Der Verlauf eurer Nachrichten ist dort ja komplett sichtbar und einsehbar, die Kollegen und Kolleginnen dort werden sich also alles anschauen und es dort auch weiter bearbeiten.

Da Wochenende ist, kann es vermutlich bis Montag oder Dienstag dauern - übersehen wird da aber nichts!

Viele Grüße,
Kurt

Nur, wenn der Händler es als Teil des Angebotes gebucht hat.

Solange es explizit mit Select und Stream in das Buchungssystemeingetragen wurde, ist es okay.

@M-G Enthalten ist nur Entertainment

Danke übrigens für den Hinweis, ich muss auch langsam auf die Suche nach dem passenden F1-Dienst!

@o2_Kurt

Okay dann muss ich mal bei Sky oder F1 TV schauen. Das will ich mir auf keinen Fall entgehen lassen. 

@o2_Kurt mir wurde angeboten, einen der Verträge zu stornieren und dann neu zu verlängern.

Hi @stefie ,

dann könnte darauf ja aufgebaut werden.

Wie gesagt: Wenn eine Antwort der Kollegen aussteht, kann es durch das Wochenende ein wenig dauern.
Sollte man dort auf deine Antwort, melde dich dort nochmal. Durch doppelte Bearbeitung entsteht meist nur Chaos, deswegen würde ich es in dem FB-PN-Kanal belassen, da die Kollegen dort die komplette Übersicht haben.

Viele Grüße,
Kurt

@o2_Kurt 

Soll ich den Widerruf an diese E-Mail-Adresse schicken oder lieber bis Montag warten und das Social Media Team über Facebook Messenger kontaktieren???

widerruf@cc.o2online.de)

Lies bitte die Antwort von Kurt durch. Den Rest musst du selbst entscheiden.