Die O₂ Zufriedenheitsgarantie - Gutes Netz oder Geld zurück

Was ist der Unterschied zur o2 Testkarte, nur das ich hier schlechtere Konditionen habe.

Sprich z.B. kein unlimeted.

​@bako22 

du kannst  nach der Testkarte einen Vertrag  abschließen

und dann trotzdem noch die  Zufriedenheitsgarantie nutzen.

Zumindest solange O2 die Testkarte noch anbietet.

Eigentlich  wird die Testkarte  damit ja überflüssig. 😉

Dafür können Bestandskunden das Angebot auch nutzen (zB als Übergang bei Störungen im Frstnetzbereich.

Zur Zeit wird die Testkarte für solche Fälle nur empfohlen, wenn kein Mobilfunkvertrag besteht oder die letzten 6 Monate bestand, weil sonst 99€ fällig werden. Das ist jetzt nicht mehr der Fall)

Warum schlechtere Konditionen? Bestell doch einen Unlimited Vertrag und teste auf Herz und Nieren🤷‍♂️

Von der Testkarte wussten die wenigsten das es sowas gibt.

Die Zufriedenheitsgarantie wird prominenter platziert und lockt Neukunden, weil risikolos.

Ob das mit den anvisierten 1-3 Wochen bei der Rückzahlung von angefallenen Gebühren klappt, wird sich zeigen.😁

​@noreply 

Das mit den 1-3 Rückzahlungen ist ein Wink mit nem ganzen Gartenzaun. 😂

Ich sag mal : das BO dürfte ordentlich Arbeit bekommen. Ganz böse Gedanken. 😁

mit dem neuen Widerrufs-Button muss O2 

die späten Rückzahlungen ohnehin  mal überdenken. 😉

( hoffe ich )

https://hdr4.bmj.de/SharedDocs/Pressemitteilungen/DE/2025/0903_Widerrrufsbutton.html

​@poales 

Das wird spaßig mit der Umsetzung. 😁

Und du kannst Dinge so schön “blumig” formulieren. 😉

Unsere beiden schicken Angebote Testkarte und Zufriedenheitsgarantie richten sich an unterschiedliche Personengruppen:

Die Testkarte lädt dazu ein einmal ganz unverbindlich unser Netz zu testen, vielleicht hat man früher nicht so gute Erfahrungen gemacht, Kritisches gehört oder anderes. Mit der Testkarte, welche automatisch endet, hat man die Möglichkeit praktisch aus erster Hand herauszufinden wie sehr gut genau unser Netz vor Ort ist.

Die Zufriedenheitsgarantie richtet sich an potentielle Neukundinnen und -kunden, welche bereits von unserem sehr guten o2 Netz gehört haben, ein Angebot attraktiv finden, jedoch noch zögern. Mit der Zufriedenheitsgarantie nehmen wir die letzte Unsicherheit vor dem Vertragsabschluss.

Klar hat man, zumindest zum Beispiel bei Onlineabschluss, bereits die Möglichkeit des Widerrufes. Die Zufriedenheitsgarantie ermöglicht jedoch einen deutlich längeren Zeitraum um sich zu überzeugen und gilt unabhängig davon wo der Vertrag abgeschlossen wurde. Nutzt also auch gern unsere o2 Shops für Beratung, Fragen und Vertragsabschluss 🙂

(gilt nicht für ggf. kombinierte MyHandy Kaufverträge).

​@o2_Manga 

das heißt bei  gemeinsamer  Bestellung von Mobilfunk +Hardware 

fällt zwar der Mobilfunkvertrag  unter die  Zufriedenheitsgarantie,

aber nicht der myHandyRatenkauf-Vertrag.?

hab ich das richtig verstanden? 

klingt doch gut.

​@poales 

Guter Gedanke. Es könnte natütlich auch heßen das beide Dinge in so einem “Bundle” außen vor bleiben. Das sollte noch klarer definiert werden. 

Und auch: wie wird die Zufriedenheitsgarantie in den Shops abgebildet? Gilt sie dort auch oder bleiben dort die Regeln wie gehabt ? 

Die Zufriedenheitsgarantie gilt ausschließlich für ab dem 4.2.2026 abgeschlossene O₂ (Pro) Mobile Verträge, die über O₂ Shops, o2.de und O₂ Hotline gebucht wurden

​@The_Voice_70 

zumindest für O2 Shops gilt das wohl.😉

​@poales 

Schauen wir mal. Die Shops werden jedenfalls erst einmal schauen müssen wie sowas abgewickelt wird im Fall der Fälle. 😉

​@The_Voice_70 

ach, das wird ganz einfach,

da gibt es neben dem “jetzt kaufen” Button in der Vertragszusammenfassung

zusätzlich einen “jetzt widerrufen” Button.😁

damit ist die Zustimmung in Textform gewährleistet

und die Vertragszusammenfassung liegt vor

und auch den neuen Widerrufs-Button gibts dann auch.

dann wirds hier im Forum deutlich weniger unzufriedene Beiträge geben……….

​@poales 

Gute Theorie. 😁

Schauen wir mal wie denn die “Community Praxis” aussehen wird. 😉

Hallo ​@o2_Katja 

Die Zufriedenheitsgarantie richtet sich an potentielle Neukundinnen und -kunden, welche bereits von unserem sehr guten o2 Netz gehört haben, ein Angebot attraktiv finden, jedoch noch zögern. Mit der Zufriedenheitsgarantie nehmen wir die letzte Unsicherheit vor dem Vertragsabschluss.

Das ist sehr Nobel und ein “Top Argument” muss aber auch hinterlegt werden, vermutlich kennen Sie diese Webseite https://de.trustpilot.com/review/o2online.de heute ist es so das Kritik besonders kommuniziert wird, aber es gibt auch gutes wie z.B. das hier https://de.trustpilot.com/reviews/6973bf44fa5a4716c4bdb1cb dieser Mitarbeiter ist ein Juwel wenn sowas sich so entwickelt wie das Glücksprinzieb https://de.wikipedia.org/wiki/Das_Gl%C3%BCcksprinzip dann müssen sich andere Marktteilnehmer aber warm anziehen.

Das Potenzial von solchen Kritiken wird aber nur halbherzig genutzt, der Pranger (und nichts anderes ist Trustpilot), müsste Teil des Kundenservice werden, den in der Kritik kann die Unzufriedenheit wirklich gespührt werden, was andere Kunden wiederum in Zweifel bringt.

Stände da aber später “Problem gelöst”(vieleicht noch ein kleiner Bericht dabei...) sähe die Welt anders aus, es käme der Einduck, “schau an der Kundendienst ist so fleisig, das die Fühler bis hier her reichen”, was dann sehr beeindruckt.

Manchmal sind es die kleinen Dinge die die Kundschaft ärgern, (z.B. Warteschleifen, Unkopetenz, Unverständnis fehlender Rückruf Service wie bei der Telecom), alles ist aber verbesserbar, deshalb schreibe ich Ihnen, der betreffende Mitarbeiter im oben genannten Beitrag auf Trustpiot, sollte andere Mitarbeiter schulen, damit es wie beim Glücksprinziep zu einer Welle kommt, die den Kunden zufrieden stellt.

Bin gespannt ob Sie das als Anlass nehmen zu handeln.

Vielen Dank

Gruß

​@Hummelfee 

was genau ist dein Anliegen ? 

die Aktion satartet doch erst zum 4. Februar 2026

​@poales solche Starttermiene bergen die Gefahr einer Kundendienst Überlastung, besser wäre es schon vorher alle angehäufte Kritiken abzuarbeiten, damit die Kundenservice Mitarbeiter nicht geflascht werden. Vermutlich werden nicht am ersten Tag viele ihre Unzufriedenheit kundtun, aber viele werden versuchen die Situation auszunutzen, deshalb der Hinweis auf diese Lobenswerte Kritik oben.

Gut Aktionen scheitern meist nicht an der Idee sondern an der Umsetzung.

Hoffentlich ist es nicht tatsächlich so, dass diese Aktion die Testkarte eretzern soll, ich würde diese kombinieren, 30 Tage Testkarte (all inkl.) dann Probezeit- Vertag, mit Kostenanteil (Grundgebür o. Ä.), dann ausweiten auf Testzeiten der einzelnen Optionen, was alles von O² angeboten wird. Damit könnte man vermutlich viele Kunden begeistern.

Schau was KI dazu schreibt und wie viele Gescheiterte”gute” Ideen es gibt.

https://www.google.com/search?q=Gut+Aktionen+scheitern+meist+nicht+an+der+Idee+sondern+an+der+Umsetzung

o2_Giulia, 24.01.2026, 18:22: überlangen Link gekürzt

ich lese keine KI Infos, wenn ich das vermeiden kann,

da werden Infos ungeprüft und zumTeil falsch verbreitet.

meine letzte Suche wurde komplett falsch von der google KI beantwortet,

zum Rest ist meine Erfahrung:

O2 wird sich nicht von “vermeindlich” sinnvollem zu Änderungen veranlasst werden.🤷

aber schreib hier gerne, wenns dir hilft.

Um nochmal auf die Frage von ​@poales und ​@The_Voice_70 zurückzukommen…

Gilt die Zufriedenheitsgarantie auch bei gleichzeitigem Abschluss von Tarif + Handy, d.h. bekomme ich die gezahlte Grundgebühr zurück und der Ratenkauf des Handys läuft weiter?

Oder gibt es im Fall “Tarif + Handy” keine Zufriedenheitsgarantie?

 

Bei “Tarif + Handy” (Bundle) gibt es keine Zufriedenheitsgarantie. 

Hallo zusammen, wir haben noch einmal recherchiert und im Artikel präzisiert: Es gibt keine Zufriedenheitsgarantie für das “Bundle” aus Mobilfunkvertrag und My Handy. Jedoch gilt die Zufriedenheitsgarantie auch in diesem Fall für den Mobilfunkvertrag (nicht für den My Handy Vertrag). 👍

​@o2_Katja 

moin, danke für die Klarstellung.👋🏻

Schwierig wenn bei den Bundles auch mit der Zufriedenheitsgarantie geworben wird.

Dann muss das angepasst werden. So ist es ein “Schuss ins Blaue”. 

wenn man auf Info i  des Mobilfunkvertrags klickt,

steht dort:

im Warenkorb steht dann noch

Hello ​@Sandroschubert 😊

Auch bei den Bundles gilt die Garantie ja für den Mobilfunkvertrag. Der Hinweis für die Zufriedenheitsgarantie steht auch unter den Infos zum Tarif. Oder übersehe ich noch was?