Kabel XXL inklusive XXL Problemen

Hallo @Problemanschluss,

zu deinem Login. Du kannst erst nach Schaltung einen Login mit Vertragszuordnung herstellen. Vorher geht das nicht. Das ist nur ein Interessenten Login den du aktuell nutzt. 
Nach Schaltung registrierst du hier deine Festnetznummer und nutzt dann diese Anmeldedaten. 
zu deinem Rabatt. Leider gibt es beim Technologie Rabatt die ein oder andere Herausforderung. Die Moderation wird dir da behilflich sein.

LG

Hallo @Problemanschluss,

wie geschrieben warte auf die Moderation. Beim Technologie Rabatt bekommst du Hilfe. Findest einige Beispiele hier im Forum.

LG

Hallo @Problemanschluss,

kann ein paar Tage dauern, musst Geduld haben. Es wird in jeden Beitrag reingeschaut.

LG

Hallo @o2_Vivian,

danke für die Rückmeldung. Ich habe die Pn gerade verschickt. Ich muss aber gestehen, dass ich ungeduldig geworden bin bereits bei der Hotline angerufen habe. Dort hat man mir bestätigt, dass der Rabatt vergessen wurde. Ich würde mich aber natürlich freuen, wenn du nachschaust und mir kurz bestätigst, dass ich den Tarif für dauerhaft 39,99€ bekommen werde.

Wie du sicher gelesen hast zweifele ich auch dran, dass mit der Aktivierung des Accounts (nach Anschlussschaltung) alles glatt laufen wird, da meine E-Mail-Adresse aktuell für alle o2-Services gesperrt ist und auch der Auftragsstatus-Link nicht funktioniert. Ich kann ja so vor der Schaltung z.B. auch gar nicht die MAC-Adresse meiner eigenen Fritzbox übermitteln. Wird die eigentlich bei Vodafone automatisch zum Vertragsende gelöscht oder sollte ich mich im Voraus darum kümmern, dass das auch nicht vergessen wird?

Wo ich gerade dabei bin: Daran, dass Dual Stack bei Kabelanschlüssen nicht möglich ist, hat sich wahrscheinlich noch nichts geändert oder? Kann man davon ausgehen, dass sich das irgendwann mal ändert oder eher nicht?

Liebe Grüße
Problemanschluss.

Hallo @o2_Vivian ,

danke für die Rückmeldung. Bist du so lieb und hälst das Thema im Auge bezüglich der Nachbuchung? Oder soll ich mich aktiv nochmal hier im Thema melden? Am Telefon wurde mir nämlich leider gesagt es wäre alles erledigt. Habe ich dann den selben Vertrag, den ich auch hätte, wenn alles geklappt hätte, sprich für “dauerhaft” 39,99€? Oder kann der Technologierabatt entfallen?

Wenn ich mich einloggen möchte, erscheint eine Fehlermeldung: “Ihr Nutzername ist uns nicht bekannt. Bitte überprüfen Sie ihre Eingabe.” Obwohl ich mich kurz nach der Bestellung registriert habe.
Ich habe am 29.04 auch folgende Mail erhalten: “Guten Tag, Sie haben erfolgreich Ihre E-Mail-Adresse als zusätzlichen Nutzernamen für mein o2 gesetzt. Sie können sich zukünftig damit oder mit Ihrer Rufnummer einloggen”.
Danach wurde der Auftrag jedoch storniert (s.o.) und dann ging es auf einmal nicht mehr.

Wenn ich auf den Auftragsstatus-Link klicke, ist meine E-Mail-Adresse bereits vorbelegt und ich soll meine Kundenkennzahl eingeben. Dann erscheint ein rotes Kästchen ohne Text mit einem Ausrufezeichen drin. Ich versuche mal einen Screenshot anzuhängen.

Die Registrierung bei der Community hat jetzt seltsamerweise funktioniert. Ich würde die Registrierung dann aber jetzt nicht mehr bestätigen, da ich ja ab Anschlusschaltung hoffentlich meinen Account nutzen kann. Kannst du das im System wieder rausnehmen oder ist es egal wenn ich den Link in der Mail nicht anklicke?

Schade, dass es noch keine Dual Stack Möglichkeit gibt. Ich glaube das hindert aktuell noch einige Kunden am Wechseln. Mein Sohn würde auch gerne von Vodafone wechseln, benötigt aber ipv4.

Liebe Grüße

Problemanschluss

Hallo @o2_Vivian,

der Anschluss sollte ja gestern geschaltet werden. Damit wurde sich großzügig bis 23:24 Uhr Zeit gelassen. Leider ist auch hierbei wieder was schief gelaufen. Ich habe nach der Aktivierung die selbe Bandbreite wie nach der Vorbereitung des Anschlusses. Trotz XXL Tarif kann ich nur telefonieren (wenigstens hat die Registrierung funktioniert und ich konnte die Telefonie aktivieren) oder z.B. Musik hören. An Fernsehen/Streaming ist nicht zu denken. Das ging vorher alles problemlos mit der Vodafone 100.000er Leitung! Da sich nichts, außer der Anbieter verändert hat, kann es nur an o2 liegen.

Die MAC Adresse habe ich am Morgen der Anschluss Schaltung telefonisch übermittelt. Die sehe ich auch im Kundencenter. Bei Vodafone habe ich bereits zweimal angerufen: Einmal um die MAC-Adresse löschen zu lassen und einmal um zu fragen, ob sie auch wirklich gelöscht ist (da tun sich ja leider alle Anbieter nicht viel, dass auf telefonische Aussagen wenig bis gar kein Verlass ist). Wie auch immer: Die MAC-Adresse ist bei Vodafone raus (schon seit 05.06). Ein Nutzer hier im Forum hat den Tipp gegeben die MAC-Adresse bei o2 im Kundencenter zu löschen und neu einzutragen. Auch das habe ich gemacht, ebenso wie etliche Neustarts der Fritzbox. Danach hatte ich übrigens 10 Minuten volle Geschwindigkeit. Daher gehe ich davon aus, dass es mit der Aktivierung/Registeirung der Box zusammenhängen muss. Das ist wirklich ein Scherz was man als Kunde für die Routerfreiheit hinnehmen muss und, dass das kaum ein Anbieter anständig auf die Kette bekommt. Ich kann im Übrigen dafür schon seit heute und wohl auch morgen kein Homeoffice mehr machen und nach Köln fahren. Danke dafür! Da kann sich o2 mal was zur Wiedergutmachung überlegen und mir z.B. die Anschlussgebühr zurückerstatten. Ich habe heute Abend schon eine Störung gemeldet. Mal schauen wie lange das jetzt dauert. Sowas habe ich wirklich noch nie erlebt und mir fehlt auch absolut das Verständnis dafür. Vielleicht sollte man solche Tarife einfach nicht anbieten, wenn man es weder auf die Reihe kommt den korrekten Vertrag zu erstellen/zu buchen noch den Anschluss zu schalten. Ich werde mich auf jeden Fall heftig bei der Bundesnetzagentur beschweren. Soviel zum unterbrechungsfreien Anbieterwechsel.

Der Technologie-Rabatt ist im Übrigen (entgegen der Aussage die ich telefonisch erhielt) nicht aktiviert. Es wäre nett, wenn du dich darum und um eine möglichst zeitnahe Behebung kümmern würdest. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Grüße
Problemanschluss (als hätte ich es vorausgesehen...)

Hallo @o2_Vivian,

vielen Dank für die Nachbuchung. Die Störung wurde kommentarlos geschlossen. Ich bezweifele, daher auch ehrlicherweise, dass es jetzt funktioniert. Das kann aber erst prüfen, wenn ich zuhause bin. Wärest du so lieb um 15:00-15:30 noch einmal reinzuschauen? Dann würde ich direkt ins Forum schreiben und vielleicht kann man die Entstörung ja dann priorisieren…

Liebe Grüße 

Problemanschluss

Hallo nochmal @o2_Vivian,

ich muss leider zurückrudern. Der Anschluss läuft zwar, aber nicht rund. Die Ladezeit von Videos und Streams bzw. IPTV dauert teilweise ewig, es ruckelt oder der es gibt Unterbrechung zum Laden. Das hat vorher alles mit der Vodafone Leitung funktioniert. Der Kabel XXL garantiert auf dem Papier 10x schnellere Geschwindigkeit. Daher sollte es zumindest nicht langsamer sein. Ich habe sonst nichts in meiner Wohnung verändert, keine neuen Geräte und die FRITZ!Box ist die selbe. Als würde der Anschluss immer noch gebremst werden… Bis der Anschluss über o2 lief hat alles ohne Probleme funktioniert. 

Liebe Grüße 

Problemanachluss.

Hallo @Joe Doe ,

da steht Geschwindigkeit: ↓ 1,13 Gbit/s ↑ 52,5 Mbit/s. Das stand da aber auch schon als der Anschluss nur vorbereitet und nicht eingerichtet war (und nicht funktioniert hat).

 @Joe Doe danke für die Info. Ist ja schonmal gut, dass es nicht an der Provisionierung liegt.

Ich habe nämlich bisher kein Werksreset durchgeführt, da ich erstmal abwarten wollte, ob es daran liegt. Dann werde ich das wohl jetzt gleich mal nachholen.

Die Festnetznummer ist aktiv.

Wie kann ich herausfinden, ob es sich an um ein o2 IPv6 Routing Problem handelt? Worauf muss ich da achten und lässt sich das „einfach“ beheben?

Liebe Grüße

@Joe Doe @o2_Vivian 

Ich habe jetzt ein Werksreset durchgeführt. Das deutet wohl auf ein o2 IPv6 Routing Problem hin, oder?

@Joe Doe 

@Joe Doe die Einstellungen in dem verlinkten Thema waren bei mir schon standardmäßig nach dem Werkresett aktiviert. Das scheint also in meinem Fall leider auch nichts zu bringen.

Einen Windows-PC habe ich leider nicht. Mit dem Handy kann ich IPv6.google.com im WLAN leider nicht aufrufen.

Ich habe heute Mittag eine Störung gemeldet (mit Hinweis auf die IPv6 Thematik), die wurde an den Außendienst weitergeleitet und mit dem Kommentar “Die Leitung funktioniert einwandfrei, prüfen Sie ihr Endgerät” geschlossen.

Komisch, dass das Endgerät bis Sonntag funktioniert hat und erst Probleme aufgetreten sind nachdem o2 die Finger im Spiel hatte.

Ich habe mich daraufhin nochmal beschwert und es wurde ein neues Ticket eröffnet. Der Mitarbeiter war der Meinung die zwei vorherigen Tickets seien falsch erstellt worden und sein Ticket wäre jetzt richtig zugeordnet worden. Ich bin und bleibe gespannt. Meine Entstörung scheitert offenbar daran, dass Tickets nicht richtig zugeordnet werden und selbst denken in der Technik verboten ist. @o2_Vivian hast du die Möglichkeit eine Beschwerde “eine Etage höher” einzureichen oder das Ticket so zu schreiben, dass auch ein o2-Techniker in der Lage ist, das Problem zu lösen? Andernfalls bestätige mir bitte ein Sonderkündigungsrecht und setze den Opt-In. Außerdem bitte ich um Erstattung der Anschlussgebühr. Ich hatte mit dem Anschluss bisher glaube ich mehr Arbeit als alle Mitarbeiter zusammen...

Problemanschluss