DSL Bestandskunde 50 Mbit aber nur 4 Mbit kommen an

@Rheinenser76 

Bitte vom Handy aus bei der Technik anrufen.

Hallo @Rheinenser76 ,

vielen Dank für deine Geduld. Hattest du dich bei der Technik gemeldet und konnte dort festgestellt worden woran der Verlust an Bandbreite bei dir kommt? Können wir dich sonst noch unterstützen oder hat es sich bereits klären können?

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven, ich habe bei der Hotline angerufen und die konnten sehen, das definitiv nur ca. 6MB ankommen. Es ist ein Ticket bei der "Technik" eröffnet worden. Und ich warte auf den Rückruf der Techniker. Problem besteht also weiterhin. 

Viele Grüße 

Daniel

Hallo Sven, 

seit gestern haben wir wieder 30MB Download Geschwindigkeit, obwohl der Techniker vor Ort Termin erst Dienstag wäre. Scheinbar konnte die Technik per Fernwartung etwas erreichen? 

Ich habe heute nochmals eine SMS von O2 bekommen, mit der Bitte das ich per Handy und vor Ort anrufen soll, da weitere Prüfungen vorgenommen werden sollen. 

Das hab ich aber gestern schon gemacht. Muss ich das heute nochmals machen? Und muss der Techniker trotzdem nochmal rauskommen? Kannst du das was sehen, wie der Status ist? Ticket Nr. kann ich dir nennen. 

Vielen Dank und viele Grüße 

Daniel 

Hallo Sven,

heute wäre eigentlich der Techniker-Termin gewesen, Zeitfenster 13-17 Uhr.  Dafür extra Urlaub genommen, leider ist kein Techniker gekommen. Ich habe keine anderslautende Info bekommen, das der Termin abgesagt oder verschoben wurde. Ticket - Nr. XXXXXX. Im Ticket-Status steht, das mein Ticket an den technischen Außendienst übergeben wurde.

Ich habe bereits 3x bei der Hotline angerufen, immer wieder muss man da von vorne anfangen. Da hat man mir letzte Woche gesagt, das ich den TAe Stecker rausziehen soll, wegen weiterer Prüfungen. Das habe ich gemacht, aber natürlich irgenwann am Abend wieder reingesteckt, da ich ja sonst komplett abgeschnitten bin (siehe Beitrag oben). Aber es kann doch nicht sein, das ich über den weiteren Status nicht informiert werde. Sehr schlechter Service.

Im Moment läuft die Leitung wieder stabil mit 30 Mbit, am Wochenende waren es gegen Abend mal wieder nur 4 Mbit. Ich hoffe, das nicht weitere Schwankungen auftreten.

Ist das Ticket jetzt geschlossen, oder weiter offen? Muss ich was machen? Man wird ziemlich allein gelassen. Scheinbar ist die Hotline von o2 das Nonplusultra, wo man immer wieder ansetzen muss.

Man bekommt eine SMS mit einem Link, aber da kann man nur den Status des Tickets abrufen. Online geht da gar nichts. Vielleicht kannst du das nochmal prüfen.

Vielen Dank. Grüße

Daniel

Edit o2_Sven 05.06.2023 / 13:01: Persönliche Daten entfernt

@Rheinenser76 

Im Moment läuft die Leitung wieder stabil mit 30 Mbit, am Wochenende waren es gegen Abend mal wieder nur 4 Mbit. Ich hoffe, das nicht weitere Schwankungen auftreten.

vielleicht konnte das Problem auch am Verteiler gelöst werden.

dann wird das Ticket irgendwann geschlossen,

falls es wieder schlechter wird, rufe die Störungshotline direkt wieder an.

viel Erfolg

Hallo @Rheinenser76 ,

das Ticket wurde geschlossen, die Leitung sieht so weit auch in Ordnung aus, da waren in den letzten Tagen keine Abbrüche zu sehen. Die Leistung scheint zwar nicht bei den vollen 50 Mbit/s zu liegen aber von dem was wir sehen bei um die 40 was ja im Vergleich zu 4 schon eine deutliche Steigerung ist. Wenn es doch wieder zu Herausforderungen kommen sollte, dann solltest du dich auf jeden Fall bei der Technik melden so wie poales es auch schon geschrieben hat.

Schöne Grüße, Sven