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Chaos...nach Beauftragung einer Korrektur des Telefonbucheintrags..

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Sachverhalt:

Am 04.03.2019 habe im Online Telefonbuch (das Örtliche) meinen Telefonbucheintrag kontrolliert.

Ich habe festgestellt das, nicht von mir veranlasst, alle 10 Telefonnummern des Vertrages Veröffentlicht wurden !!

Daraufhin habe ich Ihnen (am 04.03.2019 11:34) das Formular

„Änderung des Telefonbucheintrags (Stand 11/2012)“

per FAX zugesandt in dem ich alle Nummern außer die Nummer *******423 aus den gedruckten Medien, elektronischen Medien , Auskunftserteilung ausgetragen haben wollte.

die Firma O2 hat daraufhin, alle meine zugeteilten Telefonnummern, außer der Nummer *******423 aus dem Vertrag genommen, inkl. Der Option ISDN Komfort !!

Und hat zusätzlich einen gebührenpflichtigen Router (AVM Fritz Box7490) in den Vertrag genommen, der monatliche Kosten 3,99 Euro verursachen wird !!



Ich nutze schon seit Jahren meinen eigenen Router (Fritz Box 7490) !


Ich bitte Sie nun, meinen Vertrag so zusammenzustellen, wie er vor Ihrem misslungenen Versuch Telefonnummern aus einem Telefonverzeichnis auszutragen - Bestand hatte.

  1. Dieses mal ohne Eintrag in das Telefonverzeichnis.
  2. Ich bitte um Widerherstellung /Zuweisung der (Ihnen bekannten) 9 weiteren Telefonnummern welche Sie aus dem Vertrag entfernt haben.
  3. Widerherstellung der Option ISDN Komfort
  4. "Entfernung" der kostenpflichtigen Fritzbox 7490 aus dem Vertrag.

MFG

raute100

10 Antworten

o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • March 11, 2019
Hallo raute100.
Es tut mir leid, da ist einiges schiefgelaufen.
Leider war die Formulierung auf deinem Fax missverständlich, daraufhin sind die Kollegen im Backoffice davon ausgegangen, dass du einen Tarifwechsel anstrebst von ISDN auf ANALOG und nur die Hauptnummer behalten willst die dann auch in den Kommunikationsverzeichnissen aufgeführt werden soll. Im Zuge dessen hast du auch einen Leihrouter bekommen, der mit 3,99 Euro im Monat berechnet wird. Du kannst aber die Annahme des Paketes verweigern, dann geht das Gerät an uns zurück und wir können die Option wieder deaktivieren.
Wir können dir wieder neun weitere ISDN Rufnummern zuweisen, ich kann dir aber nicht versprechen, das wir die alten reaktivieren können.
Beste Grüße
Matze
„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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  • raute100
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  • March 12, 2019
Hallo O² Matze

Der Router wurde von mir schon angenommen. Ich werde Ihn heute zurücksenden.

Ich bitte Sie dann die ISDN Option wider hinzuzufügen (wenn es geht mit den alten 9 Nummern) .

Ich wünsche keinen Telefonbucheintrag.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

MFG

raute100
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  • raute100
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  • March 12, 2019
Hallo

Das Rücksenden des Routers gestaltet sich gar nicht so einfach, ich habe versucht über die Seite

https://logistik.telefonica.de/o2/

ein Rücksendeauftrag zu erstellen aber das ist ohne Lieferscheinnummer nicht möglich...bei der Lieferung des Routers war kein Lieferschein beiliegend.

Im O² Kundenmenue "Ihre Bestellungen und Lieferdokumente" ist auch kein Lieferdokument hinterlegt...

Ich bitte um Zusendung des Rücksendelabels über die Ihnen bekannte e-mail Adresse.

vielen Dank


raute 100
o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • March 12, 2019
Hallo raute 100.
Für den Rückversand des Routers kann unser Rücksendeportal hier http://g.o2.de/GAF nutzen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.
VG Matze
„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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  • raute100
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 14, 2019
Hallo O Matze
Der Router ist retourniert.


Ist es möglich das Sie die ISDN Option wieder aktivieren.

9 weitere Rufnummern, wobei mir 2 der alten Rufnummern am Herzen liegen,
das sind die Anschlussnummern 908683 und 908684.

Die restlichen 7 der 9 Nummern können nach belieben zugeteilt werden.

Dieses natürlich ohne Aktivierungskosten für mich / der Fehler lag ja bei Ihnen (O²).


mfg
raute 100
o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • March 21, 2019
Hallo raute 100
Die Kollegen in der Fachabteilung arbeiten an der Wiederherstellung des alten ISDN Rufnummernblocks. Du wirst kontaktiert sobald es dazu ein Update gibt.
Die Änderung soll kostenlos durchgeführt werden, falls doch Gebühren berechnet werden melde dich bitte wieder hier bei uns, dann lassen wir dir Kosten ausbuchen.
VG Matze
„Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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  • raute100
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 10, 2019
Hallo O2_Matze

leider wurde bis heute keine Wiederherstellung des alten ISDN Rufnummernblocks
duchgeführt , keine Reaktion der Fachabteilung.🤔

Ich bitte um kurze Rückmeldung.


mfg

raute100
o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • April 11, 2019
Hallo raute100,

das Ticket zur Wiederherstellung der Rufnummer ist leider noch in Bearbeitung und kann von uns bedauerlicherweise nicht beschleunigt werden.

Tut mir leid.

BG Manga
Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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  • raute100
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 20, 2019
Hallo


Langsam bin ich richtig wütend,

nicht das mir O2 meine 9 zusätzlichen Festnetznummer ohne Veranlassung meinerseits gekündigt hat,

...nein O2 schickt mir eine Fritzbox 7490 ohne Bestellung/Auftrag von meiner Seite !


Ich schicke Diese (Fritzbox 7490 ) nach O2 zurück (Rücksendauftrag XXXXXXXXXX).
Die Rücksendung wurde durch O2 bestätigt (Abschluss Rücksendeauftrag)


Ich bekomme 2 Monate in folge die zurückgesendete Fritzbox 7490 in Rechnung gestellt!!

und zusätzlich folgende heute in der Rechnung aufgeführte Position:

Zusätzliche Gebühren /Schadensersatz für nicht zurückgesendete DSL Leihgeräte - 23.04.2019 in Höhe von 32,17 € !!


Ich bin einfach sprachlos was dieser Verein hier verzapft.

Edit o2_Lars: Bitte in einem öffentlichen Forum keine personenbezogenen Daten posten!
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • May 23, 2019
Hallo @raute100,
hm. Der Router hätte natürlich nicht berechnet werden dürfen. Ich habe das entsprechend an den Fachbereich weiter gegeben, damit das ganze geklärt wird.
Das Ticket hinsichtlich der Rufnummern ist bedauerlicherweise auch weiterhin noch in Bearbeitung :-/
Gruß,
Lars
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