Hallo,

warte hier auf die Moderation, diese wird dir für eine Auszahlung behilflich sein.

LG

Hi @hope_,

ich habe mir das angeschaut. Es gab scheinbar noch Rückfragen der Fachabteilung, welche die Auszahlungen veranlassen. Die hätten natürlich eigentlich schon längt beantwortet werden sollen, damit die Auszahlung final veranlasst werden kann. Das habe ich nun übernommen. Tut mir leid, dass es zu dieser Verzögerung gekommen ist.

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis ,

danke fuer die Bemuehungen.

Heute habe ich eine erneute Rechnung bekommen wo die Differenz zwar als Gutschrift angegeben ist, aber eine Ueberweisung ist noch immer nicht erfolgt.

Muss ich diese erneut anweisen oder erfolgt das die Tage ?

VG
Armin

Was soll ich sagen…. es hat sich noch immer nichts getan 

Ich verstehe nicht wieso man bei jedem Anruf um einige Wochen vertroestet wird.
Die Zeitangaben der Mitarbeiter sind scheinbar auch eher Ausreden um den Anrufer abzuwimmeln.

Der heutige Anruf ergab wieder nichts, der Mitarbeiter war hoeflich konnte mir aber keinerlei Auskunft geben wie lange das dauern wird, es waere angestossen ?!

Es erweckt den Eindruck das die Auszahlung einer Gutschrift bewusst maximal verzoegert wird.
Das ist fuer einen Konzern dieser Groesse einfach beschaemend. In die andere Richtung funktioniert das puenktliche abbuchen doch auch ?

Das ganze ist sehr unerfreulich und schadet lediglich dem Image des Unternehmens...

frustrierte Gruesse 

… 

Bei mir das selbe warte seit 16 Tagen auf eine Auszahlung meiner Anzahlung sie sagten mir 4 bis 6 Wochen 

Das schon hart lange für einen so riesen Konzern 

Konnten bitte eine nachgucken vom o2 Team wie weit meine Auszahlung ist in der Fach Abteilung 

Vielen Dank 

Hallo @hope_,

ich habe in deinem Kundenkonto gesehen, dass alles Notwendige in die Wege geleitet wurde. Ich kann dich aktuell nur um noch etwas Geduld bitten.

Viele Grüße Bianca

Hallo @Oli34.,

auch bei dir wurde bereits alles Notwendige in die Wege geleitet. Bitte hab noch ein wenig Geduld.

Viele Grüße Bianca

Nun habe ich die dritte “Rechnung” erhalten auf dem das Guthaben angegeben wird und eine Ueberweisung ist wieder nicht erfolgt.

Was macht O2 da, bzw was macht O2 da nicht ?  

Es gibt einen haufen aehnliche Posts hier im Forum. Meistens warten die Leute vermutlich viele Wochen. In einem aktuellen Post wird die Ueberweisung innerhalb von 14 Tagen versprochen...

Ich warte nun seit guten 2 Monaten.

Vielleicht sollte sich die Presse mal dafuer Interessieren…

Edit o2_Kathi 06.11.24 Vollzitat entfernt

Im Normalfall wird das Guthaben auch innerhalb von 14 Tagen überwiesen.

Das habe ich bereits mehrfach getan und alle 2-3 Wochen nachgefragt: 

 jedesmal heisst es dann: “Ist angestossen haben sie Geduld, da koennen Sie nichts machen”.
2 mal hiess es sogar am Telefon das dauert immer so 4 Wochen, oder ja das ginge auch nur zum Monatsanfang… etc.

In meinem eigenem Thread zum Thema wurde sogar von einem Mitarbeiter vor ca 1 Monate mitgeteilt das er noch offene Rueckfragen geklaert haette und jetzt alles angestossen sei.

Diese 14 Tage halte ich deshalb fuer leere Worte  !  Ich bin es leid…

Edit o2_Vivian 16.01.2023/10:53 Uhr: Vollzitat für eine bessere Übersichtlichkeit entfernt und von Offene Gutschrift aus altem o2 Vertrag auszahlen lassen abgetrennt und zu bestehendem Thread verschoben

Habe alle 2-3 Wochen nachgefragt: 

 jedesmal heisst es dann: “Ist angestossen haben sie Geduld, da koennen Sie nichts machen”.
2 mal hiess es sogar am Telefon das dauert immer so 4 Wochen, oder ja das ginge auch nur zum Monatsanfang… etc.

Weiter oben hat ein Mitarbeiter vor ca 1 Monate mitgeteilt das er noch offene Rueckfragen geklaert haette und jetzt alles angestossen sei...

Diese 14 Tage halte ich deshalb fuer leere Worte  !  Ich bin es leid…

Edit o2_Kathi 06.11.24 Vollzitat entfernt

Hallo @hope_ ,

das ist wirklich ärgerlich. 

Ich erkundige mich, an welcher Stelle es hakt und melde mich nächste Woche wieder. 

Ich wünsche dir trotzdem ein schönes Wochenende 

Gruß, Solveig 

Hallo @hope_ ,

es tut mir wirklich leid. 

Ich schreibe jetzt einfach mal wie es ist: Die Guthabenbuchung wurde leider vom System nicht verarbeitet. 

Dies kann man aber auf den ersten Blick nicht sehen. Deshalb dachten alle Kolleg:innen , die Auszahlung würde demnächst stattfinden. 

Ich habe den Auftrag nun einmal neu erstellt und darum gebeten, dass er dringend bearbeitet werden soll. 

Ich hoffe, dass wir nun wirklich spätestens in 14 Tagen damit durch sind. 

Entschuldige bitte, die Verzögerung 

Gruß, Solveig 

Hallo @hope_ ,

inzwischen sollte das Geld auf deinem Bankkonto eingetroffen sein ? 

Ist das so ? 

Gruß, Solveig 

Hallo,

Ich habe genau dasselbe Problem.

Ich bekomme ein Gutschrift um die 150€ und mir wurde gesagt das ich innerhalb von 48std eine Bestätigung per Mail erhalte welche nach einer Woche immernoch nicht erfolgt ist. Habe jetzt mehrmals angerufen und es wird immer wieder gesagt das es einen Monat dauert.

Könnte man das ganze auch einmal überprüfen? Da wäre ich euch sehr dankbar.

Liebe Grüße Thice

Moin @Thicewbg,

herzlich willkommen in unserer Community  Schön, dass du dich hier bei uns meldest - auch wenn der Grund sehr ärgerlich ist. Das du so lange schon wartest, ist nicht angenehm.

Ich prüfe die Gutschrift genauer für dich und melde mich wieder, sobald ich dazu eine Rückmeldung bekommen habe.

Viele Grüße

Kathi 

​@Thicewbg Entschuldige bitte, ich wollte mich hier bei dir erneut dazu melden.

Die Gutschrift, welche ich am 06.11. für dich erneut weitergeleitet habe, wurde bereits auf dein Kundenkonto gebucht. Dabei handelte es sich um den Betrag 124,40€.

Zur Folgerechnung konnte ich keine Bestätigung von uns nachvollziehen, wo dir der Betrag auch erstattet werden sollte. Hast du denn zwischenzeitlich herausgefunden, was genau bei dir berechnet wurde? Weitere Dokumentationen dazu konnte ich in deinem Kundenkonto nicht finden.

LG Kathi