Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Offene Gutschrift aus altem o2 Vertrag auszahlen lassen

J
Rang

Hi

 

ich bin seit nun mehr fast einem Jahr nicht mehr bei o2. Dennoch bekomme ich monatlich Online-Rechnungen mit der Gutschrift drauf, die ich weder auszahlen lassen kann, noch den Kundenservice kontaktieren kann, da ich ja keine Kundin mehr bin.

 

Kann mir da bitte jemand weiterhelfen? o2 macht es einem wirklich schwer hierüber den Kundenservice zu erreichen ^^ musste mir jetzt wirklich wieder ein Konto eröffnen, nur um hier schreiben zu können.

 

Danke im Voraus

Kundennummer XXXXXXXX

 

Edit o2_Sven 04.01.2023/11:04: Persönliche Daten entfernt

icon

Lösung von o2_Vivian 6 January 2023, 11:41

Zur Antwort springen

9 Antworten

witti
Rang
Benutzerebene 7

Hallo @jaokja,

erstmal vielen Dank für deine Kundennummer.

Das solltest Du tunlichst unterlassen denn das ist ein öffentliches Forum.

Sollte es notwendig sein das die Moderator:innen deine Daten brauchen werden sie dich danach fragen.

Bitte habe etwas Geduld ( ein paar Tage ggf.) Dann kann ein Moderator die helfen die Gutschrift zu erlangen.

LG Witti

Nicht jeder der über 1.80m ist, ist auch ein großer Mensch. Manchmal können kleine Menschen Riesen sein.
J
Rang

danke Witti, da siehst du mal, zu was mich o2 alles bringt ;o) 

o2_Vivian

Hallo @jaokja,

herzlich willkommen bei uns in der Community! 

Schade, dass du uns verlassen hast. 

Selbstverständlich kannst und sollst du dein vorhandenes Guthaben auf dem Kundenkonto zurück erhalten. 💙

In aller Regel passiert dies, wenn es zu einer Überzahlung bei einer Überweisung gekommen ist. Aber das lässt sich alles klären und richten. 

Um den Sachverhalt zu prüfen und auch eine Auszahlung in Auftrag zu geben, benötige ich bitte deine vollständigen Kundendaten per Privatnachricht an @o2_Support. Sag hier bitte kurz Bescheid, wenn deine Daten unterwegs sind. 

Danke & viele Grüße

Vivian 

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
J
Rang

hallo Vivian,

 

ich habe soeben einen Nachricht an @o2_Support gesendet.


Danke für deine Hilfe :) 

o2_Vivian

Hallo @jaokja,

ganz lieben Dank für deine Daten. 💙

Ich habe die Auszahlung soeben an die Fachabteilung in Auftrag gegeben, die Bearbeitung kann bis zu 14 Tagen dauern. 

Bist du so lieb und sagst hier nochmal kurz Bescheid, sobald du die Zahlung erhalten hast? 

Danke & viele Grüße

Vivian 

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
H
Rang

Sry aber Ihr solltet euch so Aussagen wie 14 Tage verkneifen, Ich warte nun seit ueber 2 Monaten auf die Auszahlung und werde immer weiter vertroestet.

Edit o2_Vivian 16.01.2023/10:50 Uhr: Vollzitat für eine bessere Übersichtlichkeit entfernt

0179LoopUP
Rang
Benutzerebene 7

@hope_ dann solltest du dein Anliegen nochmals beim Kundenservice einreichen, denn in der Regel wird tatsächlich innerhalb von 14 Tagen das Guthaben ausbezahlt es sei denn es gibt Unstimmigkeiten dann kann es schon mal etwas länger dauern.

LG

Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 4 Verträgen + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙
Bumer
Rang

Sry aber Ihr solltet euch so Aussagen wie 14 Tage verkneifen, Ich warte nun seit ueber 2 Monaten auf die Auszahlung und werde immer weiter vertroestet.

 

@Mitarbeiter

VG der Waldi

o2_Vivian

Hallo @hope_,

es tut mir leid, dass deine Auszahlung längere Zeit in Anspruch nimmt. 

In deinem eigenen Beitrag zu diesem Thema hast du dich ja auch nochmal gemeldet und o2_Solveig kümmert sich bereits. Bitte melde dich bei Rückfragen zu deiner eigenen Auszahlung in deinem Thema, dann bleibt es für alle übersichtlicher. 

Viele Dank. 💐

Viele Grüße

Vivian 

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica