Hallo, ich habe ein neues iPhone bestellt und dieses sollte nun angekommen sein. Leider hat der Paketdienst das Paket einer wildfremden Person im Haus übergeben und nun ist es weg. Anzeige wurde schon gestellt und DHL meine ich solle mich an O2 wenden. Wer muss nun für den Schaden aufkommen? Müssen Telefone nicht zumindest an den gleichen Nachnamen zugestellt werden? Hat jemand Erfahrung damit oder Ähnliches durchgemacht?
Beste Grüße
Lösung von Sandroschubert
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Hallo,
das ist sehr ärgerlich. Die DHL konnte dir nicht mitteilen, an wen das Paket übergeben wurde?
Falls doch, was heißt weg?
Richtig ist, dass o2 als Absender den (Nachforschungs) Auftrag bei der DHL stellen muss und die DHL käme, sofern der Empfänger nicht ermittelbar wäre, für den Schaden auf.
Du kannst dich mit dem Anliegen an den telefonischen Kundenservice wenden oder warte hier auf die Moderation.
Grüße
Wer muss nun für den Schaden aufkommen?
Das kann Dir egal sein, das muss O2 mit DHL klären. Schadensmeldung an O2 aufgeben.
Hallo
Willkommen in der Community.
Oh je, das ist ja richtig unschön gelaufen.
Das sollte so natürlich nicht sein. 
Seit der Beitragserstellung sind ja nun schon ein paar Tage vergangen, hast du über die Kollegen der Hotline
eventuell schon einen Nachforschungsauftrag erstellen lassen? Dann kümmert sich unsere Fachabteilung darum und klärt das direkt mit DHL.
Oder brauchst du hier noch unsere Unterstützung?
Oder hast du den Fall anders lösen können, eventuell selbst über DHL?
Liebe Grüße Maria
Hallo
Willkommen in der Community.
Oh je, das ist ja richtig unschön gelaufen.
Das sollte so natürlich nicht sein.
Seit der Beitragserstellung sind ja nun schon ein paar Tage vergangen, hast du über die Kollegen der Hotline
eventuell schon einen Nachforschungsauftrag erstellen lassen? Dann kümmert sich unsere Fachabteilung darum und klärt das direkt mit DHL.
Oder brauchst du hier noch unsere Unterstützung?
Oder hast du den Fall anders lösen können, eventuell selbst über DHL?
Liebe Grüße Maria
Hallo,
Ich habe bereits meine Eidesstattliche Versicherung abgegeben und warte nun auf die finale Klärung
beste Grüße
Hallo
super, danke für deine Rückmeldung dazu.
Dann läuft das nun auch den korrekten Weg und du erhältst in Kürze
weitere Infos dazu.
Das lässt sich sicher klären. 
Liebe Grüße Maria
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