Vertragsanzweiflung - iPhone und Tarif

hey, vielen dank für die Antwort. Kennwort habe ich geändert. PKK noch nicht. Wollte ich nachher am telefon klären. Kennsr du dich mit so nem Quatsch aus? Bin ich jetzt 1500 € ärmer oder wie stehen die Chancen ? LG aus Berlin

und vielen Dank für das Formular ! Danke!

Hallo @Emb0lus ,

mit dem Ändern deiner Zugangsdaten und der Anzeige des Vorfalls hast du schon einmal die richtigen ersten Schritte gemacht. Ich habe auch gesehen, dass du dich heute morgen bereits bei uns gemeldet hast und dort die SIM-Karte gesperrt wurde. Wenn du jetzt noch das von @schluej verlinkte Dokument ausfüllst und an die Kollegen in Nürnberg schickst, dann bist du hier auf der sicheren Seite. Das mit den Kosten wird sich klären, du brauchst dir keine Sorgen machen, schicke uns noch das Dokument zu und dann wird es seinen Lauf nehmen.

Schöne Grüße, Sven

@Emb0lus

hi, hier das Formular zum Änder der Kundenkennzahl.

https://static2.o9.de/resource/blob/70924/868ce63f433a877d958b8cb120355be7/pkk-aendern-postpaid-download-data.pdf

Bitte ändere auch deine Mailpasswörter und behalte deine Bankkontoabbuchungen im Blick.

Bitte mache von allen unbefügten Änderungen screenshots zur Beweissicherung.

Da nicht klar ist wie dies Bestellung zustande gekommen ist,

würde ich alles nachweisbar und schriftlich machen und

auf telefonische Nachfragen verzichten.

Bitte achte auch darauf keine persönlichen Angaben in weltweit öffentlichen Foren zu schreiben,

wie in deinem Eröffnungsbeitrag.

mfg

Hallo @Emb0lus,

wie ist der Stand der Dinge? Hast du das Formular für die Vertragsanzweiflung inzwischen eingereicht und die Kundenkennzahl geändert? Danke @fritz04 für den Hinweis. 😊

Gruß, Marco

Hey, Vielen Dank für eure Antworten. @o2_Marco  Ja, ich habe das Formular direkt am nächsten Tag versendet. Das IPhone wurde auch bereits aus dem Vertrag entfernt. Bzw. auf 0 Eur. gesetzt. Die Vertragsgebühr wird jedoch noch angezeigt. Ich bin gespannt :-/ Dazu kommt mittlerweile noch, dass ich eine Rechnung bekommen habe über ein IPAD. Welches nirgends auftaucht, aber angeblich zugestellt wurde. Es bleibt Spannend. Von der POL habe ich noch keine Rückmeldung.

Liebe Grüße Paul

@Emb0lus 

hi, wegen dem IPAD würde ich mich zügig erneut ant O2 wenden,

dies wird unter einer anderen Kundennummer liegen.

Auch dafür solltest du eine Vertragsanzweifelig machen und dies auch der Polizei mitteilen.

Da es sich ja um einen weiteren Vertrag handelt.

Du solltest O2 auch um eine Mahnungs-Sprerre bitten,

damit evtl. noch offene (fehlerhafte) Beträge wie Versandkosten nicht angemahnt werden.

Hallo @Emb0lus,

gut, dass du so schnell gehandelt und die Vertragsanzweiflung eingereicht hast. 👍

Bist du bezüglich des iPads schon genauso vorgegangen?

Viele Grüße

Vivian 

Hey, Ja habe ich bereits abgeschickt. Für das Iphone habe ich jetz eine Antwort aus NBürnberg bekommen. Was mich jedoch verwundert ist, dass der Brief mit Sehr geehrter Herr P. beginnt. Mein Nachname beginnt jedoch mit einem W. addressiert ist er an mich aber die Anrede stimmt nicht. Verrückt.

Hallo @Emb0lus ,

das klingt so weit ja schon einmal sehr gut. Wurde vielleicht dein Vor und Nachname vertauscht und es kam deshalb zu der falschen Anrede oder ist es komplett falsch?

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

Ich wurde im Brief mitr einem komplett fremden Namen angesprochen. Ich denke, ihr nutzt Textbausteine und da kommt sowas vllt vor.

In der Addresse stimmte alles. Ich hoffe das alles bald ein Ende hat und ich einen Haken dahinter machen kann. Ich wollt eigl bei o2 bleiben und hatte nie probleme.

Liebe Grüße

@Emb0lus 

ob dies mit den veränderten Daten und dem Identitätsdiebstahl zusammen hängt?

Da sollte @o2_Sven unbedingt noch mal drauf schauen.

Hi @Emb0lus vielen Dank für deine Rückmeldung. Gehe davon aus, dass der fehlerhafte Name ein Fehler des Mitarbeiters war.
Halte uns bitte auf den Laufenden und schreib wenn wir dich unterstützen können.

Grüße
Michael