Hallo ich habe Ende Juli mein Vertrag verlängern und mir wurde ein neues Handy
versprochen
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Von wem "versprochen"? Hattest du denn ein Handy zum Mobilfunkvertrag bestellt? Einfach so bekommt man kein Handy.
Wer hat dir das versprochen? Wurde ein entsprechender Auftrag bestätigt?
Hallo @Ekie und 
lich willkommen in der o2 Community! 
Am 24.07.2019 um 09:59 haben wir dir eine E-Mail bezüglich des My Handy Vertrages zugesandt, hat dich diese nicht erreicht?
Viele Grüße,
Katja
lich willkommen in der o2 Community! Am 24.07.2019 um 09:59 haben wir dir eine E-Mail bezüglich des My Handy Vertrages zugesandt, hat dich diese nicht erreicht?
Viele Grüße,
Katja
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