Hallo,
ich habe eine AppleWatch retourniert, die Retoure wurde auch akzeptiert, trotzdem ist das Gerät noch in den My Handy Verträgen drin und es wird abgebucht, statt zu erstatten und den Vertrag zu löschen.
gleiches trifft für ein iPhone 11Pro Clear Case zu.
Ich bitte einen O2 Mitarbeiter sich der Sache anzunehmen, die Verträge rauszunehmen und die überzahlten Beträge zeitnah zu erstatten.
Vielen Dank
Lösung von o2_Antje
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Hallo
vielen Dank für deine Nachricht.
Ich sehe hier zu diesem Vertrag gar keine Abbuchung.
Um welche Summe geht es?
Wurden jetzt vielleicht die Versandkosten abgebucht?
Falls ja, dann werden diese natürlich automatisch zurückerstattet.
Die Anzahlung natürlich auch, hab da bitte noch etwas Geduld.
Gruß
Antje
Hallo Antje
beim iPhone 11Pro Clear Case wurde abgebucht.
Bei der AW5 fand eine Verrechnung mit der Anzahlung statt, daher keine Abbuchung.
Beide Verträge sind jedoch nach wie vor aktiv, trotz abgeschlossener Rücksendung.
Gruß
Kai
Bis zur vollständigen Deaktivierung dauert es ein paar Tage.
Die Auszahlung wird so schnell wie möglich vorgenommen.
Gruß
Antje
Die Deaktivierung ist jetzt erfolgt und die Auszahlung veranlasst worden.
Bis das Geld auf deinem Konto eingeht kann es noch einmal ungefähr 14 Tage dauern.
Gruß
Antje
Herzlichen Dank für die schnelle und kompetente Hilfe.
Gruß
Kai
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