Vertrag aktiv trotz stornierter iPhone 17 Bestellung

Hallo zusammen,
ich brauche euren Rat wegen einer iPhone 17 Bestellung.

Ich habe beim O2-Callcenter angerufen, und am Ende des Gesprächs wurde mir ein iPhone 17 Angebot genannt. Ich habe nur gesagt, dass man mir das Angebot zuschicken kann – aber stattdessen bekam ich eine Auftragsbestätigung. Später hieß es, der Auftrag wird storniert, trotzdem zeigte DHL die Lieferung und anschließend eine Rücksendung.

Das Problem: Der Vertrag ist weiterhin in meinem O2-Konto aktiv, obwohl ich die Bestellung nie wollte und das Gerät nie erhalten habe.

Hatte jemand schon ein ähnliches Problem? Was kann ich tun, damit der Vertrag verschwindet?

Danke!

Edit o2_Kathi 30.09.25 Verschoben aus dem Bereich English o2 Community zu o2 my Handy