Telefon noch nicht geliefert...

Hi lieber o2 Support,

ich habe eine kleine Frage zu meiner Bestellung mit der Auftragsnummer WSHW*****271 
Diese sollte am 10.06.20 geliefert werden. Laut DHL Sendungsverfolgung wurde das Paket wohl beschädigt und sollte nachverpackt werden. Leider kam das bestellte iPhone heute nicht an und ich kann niemanden bei DHL kontaktieren um nachzuhaken wo das Paket bleibt. Der Sendungsstatus verändert sich nach wie vor nicht. Nach meine Anruf bei O2 wurde mir mitgeteilt, dass es in die Eskalationsabteilung geht und dann wohl ein Ersatzgerät versendet wird. Können Sie mir mitteilen wie hier der Stand der Dinge ist? Die erste Rate würde am 01.07. abgebucht, jedoch würde ich den Vertrag wohl widerrufen, wenn das Gerät nicht da ist, da ich nicht für ein nicht geliefertes Gerät zahlen möchte. 

Mit besten Grüßen

Nicole Feibel

Edit by o2_Steffen: Auftragsnummer anonymisiert