Stornierung des Kaufs durch o2

Kommt aber drauf an, wie o2 versendet. Ich habe schon Pakete persönlich in Empfang nehmen müssen. 

@o2_Anna 

Bitte weisen Sie mich darauf hin, wo ich das Produkt in der O2-Filiale abholen soll, oder geben Sie mir die Adresse an. Bitte erklären Sie es ausführlich.

Ich bin grad unsicher, ob man das in einem Shop liefern lassen kann. Es ging jedenfalls ne zeitlang nicht. Du könntest in einem Shop eins kaufen. 

@bielo 

Sie können nicht im Shop kaufen. In einer der O2-Filialen, die ich besuchte, erzählte man mir, dass hier Mobiltelefone mit SIM-Karte verkauft würden. Und ich möchte nur das Telefon ohne SIM-Karte und sie sagten, man müsse es auf der Website kaufen

Wie dem auch sei. Mobiltelefone gibt es überall zu erwerben, auch auf Raten. Dazu muss man nicht zu o2.

 Ich vermute eh, dass eine zweite Bestellung nicht durchgehen wird. 

@o2_Anna hauptsache man hilft dem Fragenden bestmöglich.

egal, wer das am Ende schreibt 😋

@o2_Anna 

Hallo 

Guten Tag, 

bitte antworte mir.

Bitte weisen Sie mich darauf hin, wo ich das Produkt in der O2-Filiale abholen soll, oder geben Sie mir die Adresse an. Bitte erklären Sie es ausführlich.

Ist das generell so bei o2? Erteilt o2 also bei einem Handyversand immer die Vorausverfügung "Bei Nichtzustellung zurück an Absender"?

Weil in der Regel werden Pakete, die nicht zugestellt werden konnten, in die für den Adressenbereich zuständige Postfiliale bzw. den zuständigen Paketshop.gebracht und der Empfänger hat 7 Werktage Zeit zur Abholung.

Evt ist es auch der Situation vor Ort geschuldet, dass die Post das gleich zugehen lässt. 

@Samrad 
Du kannst bei der Bestellung einen o2 Shop in deiner Nähe auswählen, an den das Paket geschickt wird. → Jetzt deinen O2 Shop finden 

Vorher kann man dort natürlich gerne nachfragen, vielleicht haben Sie das Gerät sogar schon da. 😊

@Sächsin

Es handelt sich in der Regel um Pakete mit hochpreisigem Inhalt, somit muss das Paket an den Empfänger übergeben werden. Man kann aber natürlich auch Vereinbarungen mit DHL treffen und z.B. einen Ablageort festlegen oder die Bestellung an eine Paketstationen liefern lassen. Bei Sondervereinbarungen übernimmt aber der Empfänger die Haftung für das Paket, sollte das Paket gestohlen oder beschädigt werden. 🤔

Die bestmögliche Option ist natürlich das Paket selbst entgegenzunehmen. 

Liebe Grüße, 

Anna

@o2_Anna 

Guten Tag

sehr geehrte Frau Anna,

Seit meinem Kauf ist etwa ein Monat vergangen, aber das Geld ist noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Warum? Sie sagten, das Einfrieren dauert etwa einen Monat.

Mit freundlichen Grüßen

Sami

Guten Tag

s

Seit meinem Kauf ist etwa ein Monat vergangen, aber das Geld ist noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Warum? 

o2_Giulia, 17.07.2023, 14:40, verschoben zu bestehendem Beitrag

doppelt

Stornierung des Kaufs durch o2 | O₂ Community (o2online.de)

o2_Giulia, 17.07.2023, 14:40, verschoben zu bestehendem Beitrag

@Samrad ...kann auch bis zu 6 Wochen dauern...

Hallo @Samrad ,
wie ich sehe hast du bereist ein Ticket veranlasst.
Das ist gut und es ist in Bearbeitung.
Wie jsc schrieb, kann es noch etwas dauern.
Du hast ein Ticket aufnehmen lassen und bist hier mit uns im Austausch.
Danke für deine Geduld und nun hoffen wir, dass die Kolleg:innen dein Anliegen schnell bearbeiten.
Viele Grüße, Matea

Danke an die Runde, für die tolle Unterstützung hier im Thread💐

@o2_Matea 

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Aber meiner Meinung nach sollte Ihr Unternehmen das Rückerstattungsverfahren verkürzen, damit Ihre Nummern erneut gekauft werden können, anstatt wie ich 6 Wochen darauf zu warten, dass das Geld auf mein Konto zurückerstattet wird, damit ich erneut kaufen kann. Oder es sollte vereinbart werden, dass im Falle einer Rücksendung die Post erneut versendet oder mit dem Kunden abgestimmt wird. Damit das Unternehmen nicht verliert und der Kunde mit dem Kauf bei Ihrem Unternehmen nicht unzufrieden ist.

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo @Samrad ,
danke für dein Feedback.
Der Prozess könnte aus User:innen Perspektive tatsächlich optimiert werden.
Ich kann da deine Haltung sehr gut nachvollziehen. 
Intern muss sowohl beim Kauf, bei der Rückabwicklung als auch bei der Neubestellung einiges überprüft werden,
was manchmal dazu führen kann, dass die Abwicklung verzögert wird.
Ich bin aber optimistisch, dass bald Besserung folgt 🙃
Viele Grüße, Matea

@o2_Matea @o2_Anna 

Guten Tag,

heute sind 6 Wochen vergangen, seit mein Geld auf das Konto Ihres Unternehmens eingezahlt wurde, aber leider wurde mein Geld noch nicht zurückerstattet. Sie sagten, es würde 6 Wochen dauern, obwohl das eine lange Zeit war, ich habe gewartet, aber das Geld wurde meinem Konto noch nicht gutgeschrieben. Warum wurde das Geld meinem Konto noch nicht gutgeschrieben? Ich bin wirklich verärgert. Bitte antworten Sie mir schnell

samrad

Heute sind 6 Wochen vergangen, seit mein Geld auf das Konto Ihres Unternehmens eingezahlt wurde, aber leider wurde mein Geld noch nicht zurückerstattet. Sie sagten, es würde 6 Wochen dauern, obwohl das eine lange Zeit war, ich habe gewartet, aber das Geld wurde meinem Konto noch nicht gutgeschrieben. Warum wurde das Geld meinem Konto noch nicht gutgeschrieben? 
 

Edit Vilureef: doppelte Themen zusammengelegt! Beachte bitte die Netiquette! 31.07.23/21:42

Hallo @Samrad,

warte hier auf die Moderation, und erstelle bitte keine weiteren Themen zum gleichen Anliegen. Dadurch verzögert es sich nur weiter.

LG

Hallo @Samrad ,

ich frage gerne nach, wann die Rücküberweisung erfolgt. 
Dazu benötige ich zum Datenabgleich einige Daten per privater Nachricht von unserem Postfach @o2_Support 
Ich schreibe dir von dort aus eine Nachricht. 🌸

Gruß, Solveig 

Hallo,

Seit meinem Kauf bei O2 sind mehr als 6 Wochen vergangen, als mein Paket aufgrund eines Problems mit der Post an das Unternehmen zurückgeschickt wurde. Und selbst nach dieser langen Zeit wurde mein Anzahlungsgeld nicht zurückerstattet. Und trotz meiner ständigen Nachverfolgungen sagen sie nur, warten Sie, es liegt ein Systemproblem vor. Meine Frage ist, warum das Unternehmen nicht versucht, die Probleme seines Systems zu lösen, damit Kunden nicht so lange warten müssen, obwohl laut Support des Unternehmens die maximale Wartezeit auf die Geldrückerstattung 6 beträgt Wochen, aber diese Gespräche haben sich nicht erfüllt und ich warte immer noch. Und selbst als ich zum Vertreter des Unternehmens ging, um ein weiteres Telefon mit SIM-Karte zu kaufen, sagten sie, mein Konto sei gesperrt.

o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 09.08.2023 / 10:23 Uhr

Hallo @Mods,

zur Info:

LG

@Vilureef 

Ja, sie haben geantwortet und mir gesagt, dass die Rückerstattung 6 Wochen dauern wird und ich sogar noch einmal eine neue Bestellung aufgeben kann, und nach dem Warten wurde das Geld schließlich nicht überwiesen, und bei meiner letzten Nachfrage wurde mir das gesagt Es gab ein Systemproblem. Und wir wissen nicht wo und wie. Und das Geld wurde noch nicht zurückerstattet.