sendungverfolgsnummer

​@pllpllc 

hast du den Versand über das Reparatur Portal angemeldet? 

wenn das System ausgefallen ist, 

kann da niemand etwas einsehen. 

Ja, der Versicherungsfall wurde am Freitag, den 31.07. direkt im o2 Shop registriert und das defekte Gerät wurde dort abgegeben (Vorgangsnummer: 4431). Der Mitarbeiter sagte mir, dass ich in der folgenden Woche eine Rückmeldung mit dem Liefertermin erhalte. Bis heute habe ich jedoch nichts bekommen. Das ist mein Problem: Ich habe mehrmals bei o2 und Telefonica angerufen, um den Status zu erfragen, aber wegen der Systemstörung konnte mir niemand weiterhelfen.

​@pllpllc 

ich hoffe, dass der Shop das auch richtig weiterleitet,

hast du einen Beleg für die Abgabe im Shop?

hast du einen Meldung bei der Versicherung gemacht und darüber Unterlagen ? 

​Es handelt sich um ein iPhone 17 Pro. Eine ursprüngliche Kaufrechnung dafür habe ich vorliegen. Als das Gerät beschädigt wurde und ich im Shop war, um es auszutauschen, war kein Ersatzgerät auf Lager. Der Mitarbeiter hat daraufhin ein neues Gerät für mich bestellt. Eine neue Rechnung habe ich dafür zwar nicht erhalten, aber mir liegen alle relevanten Vorgangsdaten vor (wie Vorgangsnummer, Versicherungsscheinnummer

wurde das Greät ursprünglich auch im Shop gekauft?

Ja

Moin,

dann solltest Du den Laden kontaktieren.

Der Laden geht an verschiedene Nummern, aber nicht an meine; sie versuchen immer, mich zu meiden.

hast du einen Beleg für die Abgabe im Shop?

Ja

Hallo ​@pllpllc ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Hast du das Gerät per Einmalzahlung gekauft ?
Ich finde hier keinen Ratenzahlungsvertrag für ein iPhone 17. 
Wenn es ein Versichrungssfall war, dann hast du hierfür eine Verischerung abgeschlossen ? 
Hast du dich schon direkt an die Versicherung gewandt ? 
Gruß, Solveig 

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Das Handy ist auf Raten gekauft und versichert; es gehört mir, ist aber auf den Namen eines anderen Familienmitglieds registriert.

dann muss sich das Familienmitglied drum kümmern,

du bekommst bei O2 keine Auskünfte.