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Warum O2
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Hallo, =)

 

Und zwar habe ich am 04.06.24 eine My Handy Bestellung mit dem Samsung Galaxy S24 Ultra und dem Samsung TV aufgegeben.

Am 05.06 habe ich eine Versandbestätigung erhalten, dass die Bestellung an DHL übergeben wurde und die Auslieferung mit DHL 2 Mann Handling erfolgt.

Ich denke, dass es sich hierbei um den Samsung TV handelt.

 

Eine Versandbestätigung für das Galaxy S24 Ultra habe ich jedoch noch nicht erhalten. Den Kundenservice habe ich bereits kontaktiert und dort bekomme ich auch nur die Sendungsnummer mitgeteilt, unter der lediglich die DHL 2 Mann Handling Sendung angezeigt wird.

Das Handy ist bisher noch nicht bei mir eingetroffen.

 

Unter dem Artikel steht folgendes:

 

  1. Du erhältst das Smartphone mit der normalen Paketpost. Für die Auslieferung des Fernsehers wird ein Liefertermin benötigt. Hierzu wird dich DHL im Vorfeld telefonisch kontaktieren.

Nun wäre meine Frage, ob ich hierfür nochmal eine extra Versandbestätigung für das Galaxy S24 Ultra erhalte?

 

Liebe Grüße

Vielleicht liefern die das gleich zusammen? Im Normalfall kriegst du aber ansonsten für jeden Auftrag und jede Sendungsnummer eine separate Email. Was sagt denn der Auftragsstatus zum Smartphone? GGf wird gerade auf Lieferung im Lager gewartet oder sowas.


Also in der Beschreibung steht ja, dass das Smartphone mit der normalen Paketpost kommt. Ich kann mir nicht vorstellen, dass dies mit DHL 2 Mann Handling kommt. Unter Auftragsstatus bekomme ich folgendes angezeigt: “Zu Ihren eingegebenen Daten konnte keine Bestellung gefunden werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben.”

 

Das Smartphone ist seit Bestellung “Sofort Lieferbar”


Ja gut, dann warte hier, bis sich ein Moderator, erkennbar an O2_Nickname (falls du das noch nicht wusstest), meldet und nachsehen kann. 

Aber eine Bestellbestätigung hast du für beide Geräte erhalten, oder? Also ich meine die Auftragsbestätigung, die Bestellbestätigung kommt immer.


Das mache ich. =)

 

Ja, eine Auftragsbestätigung für beide Geräte (ist ja ein Aktions Angebot, also nur eine Bestellung) mit der dazugehörigen Auftragsnummer habe ich am 05.06 erhalten.


Das kann teilweise bis zu 14 Tage dauern, aber im Regelfall gehts schneller


Hallo,

ich wollte Bescheid geben, dass der TV heute ankam. Hatte mich erst etwas gewundert, da das Original Siegel bereits geöffnet war. Dann habe ich den Karton aufgemacht und gesehen, dass das Handy mit im Karton drin lag. 

 

Also ist beides angekommen. :)

 

Was nur etwas ärgerlich war ist, dass DHL das Paket auf dem Flur abgestellt hat und nicht bis in meine Wohnung getragen hat.

 

Liebe Grüße 


Hallo @Tobey83,

das hatte ich jetzt auch noch nicht mitbekommen, dass TV-Geräte und Bestellungen, welche normal über DHL und nicht über deren 2 Mann-Handling wie TV-Geräte versandt werden, zusammen kommen.

Deine anfängliche Verwirrung kann ich da gut verstehen, umso schöner, dass du nun beides zusammen erhalten hast - auch wenn ich ebenfalls davon ausgegangen wäre, dass sich die Lieferanten von DHL melden und das TV-Gerät in die Wohnung bringen.

Bist du mit dem Samsung TV und dem Galaxy S24 Ultra zufrieden?

Viele Grüße,

Gerrit


Hallo @o2_Gerrit 

 

vielen Dank für deine Nachricht. :)

Ja, das hat mich sehr verwirrt. Vor allem in der Artikel Beschreibung steht, dass das Smartphone mit normalen Paketdienst kommt.

Da der Karton vom TV bereits geöffnet war, hoffe ich nun nicht B-Ware bekommen zu haben. Ich bin leider noch nicht dazu gekommen beides zu testen. Ich denke ich werde später Aufjedenfall mal nachschauen, ob der TV auch komplette Neuware ist.

 

DHL hatte sich auch vorab gemeldet, jedoch den TV nicht bis in die Wohnung getragen. Meinst du hier wäre evtl. aufgrund dessen ein Teilerlass der Versandkosten möglich?

 

Liebe Grüße 


Hallo @o2_Gerrit,

 

ich habe den TV gestern aufgebaut und es waren noch sämtliche Folien dran. Also noch komplett Neu. :)

 

Wie sieht das denn mit einem Teilerlass der Versandkosten aus?

 

Liebe Grüße 


Moin @Tobey83 🙂

Sehr schön, dass du deine Lieferung bekommen, ausprobiert hast und zufrieden damit bist 💙

Beim DHL 2-Mann-Handling wird angegeben “Zustellung an den Ort der Verwendung zum Wunschtermin”. Das es bei dir nur im Flur abgestellt hat, ist verwunderlich 🤔

Einen Teilerlass der Versandkosten können wir leider nicht realisieren.

LG Kathi 🌞


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