Rückerstattung

Hallo, mein Name ist Daniele Chessa. Es ist letzten Donnerstag, genau der 17. September 2020. Ich habe eine Apple Watch gekauft.  Der Vertrag sieht die Zahlung in monatlichen Raten sowie einen Vorschuss vor, den ich bereits gezahlt habe.  Vor einiger Zeit rief ich Ihren Service an und sie sagten mir, dass die Uhr nicht verfügbar ist, so dass sie mit der Rückerstattung fortfahren mussten. Wie bekomme ich mein Geld zurück?  Vielen Dank für die Aufmerksamkeit