Retoure S25FE nicht möglich, kein Verifizierungscode

Hallo ​@Prazakma,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Bitte achte ein wenig auf diene Sprache.

Ich habe ein Ticket speziell an unsere Logistik gerichtet, dass du keinen Verifizierungscode im Retourenportal erhältst und hinterlegt, dass du die Bestellung des S25 FE widerrufen möchtest.

Viele Grüße,

Gerrit

OK und wann wird was passieren? Denn ich habe es erneut so eben versucht und funktioniert immer noch nicht. Wäre es nicht einfach einfacher wenn ich den Rücksendung QR Code oder Label direkt bekommen würde? Oder bekomme ich es per Post zugeschickt? Fragen über Fragen.  

Keine Sorge ​@Prazakma, dein Widerrufswunsch sowie das technische Problem mit dem Retourenportal sind dokumentiert, du wirst nicht mit einem Gerät leben müssen welches du nicht möchtest. 🙂

Weshalb hast du es dir anders überlegt, hat das S25 FE deine Erwartungen nicht erfüllt?

Ich kann dir nicht verbindlich schreiben, wann genau es funktionieren wird, jedoch versichern, dass das betreffende Team informiert ist und eine Lösung suchen wird.

Hast du einen weiteren Vertrag bei uns? Dann empfehle ich auf jeden Fall noch einen Blick hierauf, es könnte sich lohnen: 

Einen wunderbaren Adventsabend,
Katja 🎄

Hallo  Katja , ja ich habe mich umentschieden und möchte auf ein iphone wechseln und ja über mich laufen noch weitere Verträge allerdings sollte es nicht funktionieren , bin ich quasi  gezwungen nach mehr als 20 Jahren ( angefangen noch mit E+ ) wechseln zum anderen Anbieter ( 1&1 vileicht? ) .

Die Kollegen haben geantwortet und konnten einen Fehler nicht nachstellen, ​@Prazakma, ich habe dir eine Privatnachricht von o2support geschrieben.

Im Spam-Ordner deines Posteinganges hattest du bereits nachgeschaut?

Viele Grüße,

Gerrit

Ja ich habe natürlich on Spam Ordner nachgeschaut. Werde noch heute abwarten und wenn es nicht funktionieren sollte und keine akzeptable Lösung gefunden wird,  werde einfach meine Verlängerung widerrufen . Habe jetzt vor Weihnachten echt keinen Bock mehr auf so ein Stress .

Vielen Dank für deine Antworten, wir und die Kolleginnen und Kollegen bemühen sich so schnell wie möglich um eine Lösung, ​@Prazakma.

Viele Grüße,

Gerrit

Die Kollegen haben den Retoutenschein an deine hinterlegte E-Mailadresse versandt, ​@Prazakma.

Viele Grüße,

Gerrit

Nein , leider ist nichts angekommen!! Bitte einfach den Rücksendung QT Code oder die Label für DHL an meine Email Adresse senden!! Warum ethalte ich sonnst alle Mails von euch , auch Benachrichtigung über diese Unterhaltung? Das kann doch nicht so schwer sein!!

Oh, das ist sehr schade, ​@Prazakma, ich habe unsere Fachabteilung sogleich davon informiert.

Viele Grüße,

Gerrit

Bitte um eine direkte Telefonnummer/ Durchwahl wo wir das klären können, aber der oder die jenige sollte schon im Bilde über diese Problematik sein um nicht wieder alles von Vorne zu erklären. Bitte !! Langsam fühle ich mich wirklich veräppelt vor  ...vielleicht möchte man ja auch keine Retoure,  ein Schelm, der böses dabei denkt....

Ich verstehe deine Enttäuschung darüber, wie langwierig sich die Retoure gestaltet, ​@Prazakma.

Die Kolleginnen und Kollegen unserer Fachbereiche sind telefonisch nicht erreichbar, wir hier oder unsere Kolleginnen und Kollegen unserer Hotline oder anderer Kontaktkanäle leiten Anliegen an diese weiter und so wird von unseren Fachbereichen an deren Lösungen gearbeitet.

Ich hoffe sehr, dass die Kollegen nun sehr schnell eine Lösung finden.

Dein Widerruf des Samsung S25 FE ist eingetragen.

Viele Grüße,

Gerrit