Retoure im Shop, ich will wissen wo das handy ist ?

Hallo ​@Chumba,

ich habe ein paar Daten im Screenshot einmal anonymisiert, dies Forum ist weltweit öffentlich, nicht dass du auf einmal Post von dubiosen Menschen bekommst ;-)

Mein Kollege Gerrit hat das ganze ja auch schon intern adressiert, ich bin mir sicher, dass der Vorgang bald geklärt sein wird :-)

Zurück gesendete Geräte werden im Regelfall auch noch einmal geprüft, was mitunter auch ein, zwei Tage dauern kann :-)

Gruß,
Lars

Ich habe gerade nachgesehen, ​@Chumba, die Kolleginnen und Kollegen haben deine Reklamation weiter auf dem Schirm, jedoch noch nicht abschließend bearbeitet 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Servus wie lange ungefähr 

Mfg

Wie lange die Bearbeitung und Rückmeldung durch die Kolleginnen und Kollegen dauert, dass können wir nicht mit Gewissheit sagen, ​@Chumba, da wir keinen Einblick in das Arbeitsvolumen der Kollegen haben.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe nachgesehen, ​@Chumba, die Reklamation ist leider weiterhin in Bearbeitung in unserem Fachbereich.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit gibt es was neues an der o2 front?

Ich habe letzte Woche bei den Kolleginnen und Kollegen zum Stand deiner Reklamation nachgefragt, noch ist von ihnen keine Antwort gekommen, ​@Chumba.

Daher habe ich die Kollegen nun noch einmal erinnert.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo gerrit gibt es was neues ?

Leider kann ich noch nichts Neues vermelden, ​@Chumba, die Kolleginnen und Kollegen haben die Reklamation jedoch weiterhin in Bearbeitung.

Viele Grüße,

Gerrit

Was heißt eigentlich weiter in Bearbeitung ist das bundel überhaupt angekommen?

​@Chumba Bislang ist keine erfolgte Rücksendung vermerkt, die Kollegen von unserer Fachabteilung haben nun die Information gegeben, dass sie mit dem Shop in der Klärung sind.

Viele Grüße,

Gerrit

Ok also Polizei und Anwalt 

Ich kann deine Verärgerung verstehen, ​@Chumba, die Kollegen von unserem Fachbereich haben nochmals unseren Shop zur Prüfung aufgefordert.

Viele Grüße,

Gerrit

Also war nochmal dort habe den shop inhaber getroffen und die dame .habe alles erklärt darauf fragte er sie ob ich das handy zurruckgab sie schaute auf dem boden und sagte nein.unglaublich.hab ihn mit ihm nochmals gesprochen war sehr aufgewühlt hab vergessen ihm die e mail zu zeigen die mir die dame geschickt hat .wurde das weitergeleitet?

Ich sagte zu ihm ich gehe ungern zur Polizei aber das geht gar nicht sorry o2 er meinte dan mach das.

Und nochmal mein vater saß im auto als ich das paket zurückgegeben hab 

Heute bin fassungslos.ich denk der shop Inhaber war auch fassungslos.

​@Chumba 

nimm dir deinen Zeugen beim nächsten Shopbesuch mit rein.

Hallo gerrit könntest du dem inhaber meine Nummer geben oder wo kann ich diese einsehen?

Er weis ja nichts von der e mail .

Lg

Die Kollegen von unserer Fachabteilung haben den Shop auf die von dir erhaltene E-Mail hingewiesen und stehen in Austausch mit dem Shop.

Tut mir leid, dass ich darüber hinaus erstmal keine positive Nachricht habe, ​@Chumba.

Viele Grüße,

Gerrit

Also der Besitzer weiß bescheid bis heute keine Antwort die im shop wissen auch Bescheid.

Die e mail und die Stornierung ist Beweis genug!

Das o2 nicht direkt den Besitzer kontaktiert?

Mir bleibt nichts anderes übrig!

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Moin,

da Du keinen schriftlichen Nachweiß hast das Du das Handy übergeben hast, den von O2 vorgegebenen Weg für Rücksendungen nicht eingehalten hast dürfte es interessant werden.

Nimm Dir einen Rechtsbestand mit ganz viel Glück musst Du nicht alles Zahlen.

Ich hab den Nachweis die e mail und wer hat das telefon in der Bestellung storniert 

Was ist mit der stellungnahme eigentlich?

Laut dem erstellten Störungsticket sind die Kollegen in der Tat beharrlich daran, haben jedoch dein Anliegen weiterhin noch nicht endgültig klären können, ​@Chumba.

Die Kollegen, welche für diese Ticket zuständig sind, stehen im Austausch mit dem Shop.

Stand jetzt kann ich dich jedoch nur noch um ein bisschen Geduld bitten.

Viele Grüße,

Gerrit

Ok also die e Mail ist rechtskräftig und die ausrede sie hatten im lager geschaut zählt nicht . hieß es nicht Stellungnahme nehmen bin einer woche?