Hy
Ich habe da mal eine Frage und zwar habe ich mein Handy zurück geschickt innerhalb der Widerrufsfrist. Im Internet hier auf der Seite steht "komplett retouniert". In der App steht allerdings noch der Ratenplan, wo am 31.03.2021 der Betrag abgebucht werden soll.
Woher weiß ich nun was Sache ist :)
Danke schonmal für die Antworten
Lösung von o2_Dennis
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Hallo
der Ratenplan ist häufig noch längere Zeit, trotz erfolgter Stornierung, sichtbar. Weitere Abbuchungen finden jedoch nicht statt und der MyHandy Vertrag wird storniert. In diesem Fall ist also der Auskunft “komplett retourniert” zu glauben. 
VG
Dennis
Hallo zusammen , Ich hab ein Handy zurück geschickt und hatte die Retoure über mein Handy mit erfolg angemeldet und habe eine Auftragsnummer erhalten.
danach konnte ich über mein Handy aus nicht mehr auf die ganze Daten zugreifen, nach 3 Telefonate mit O2 Mitarbeiter wurde mir einfach aufgelegt…. weil mir nicht weiter geholfen wurden ist, habe ich mich entschieden die Retoure kosten selber zu übernehmen.
In die logistik-zenter seite gebe ich die Auftragsnummer und bekomme die Bestätigung das die Retoure akzeptiert wurden ist.
leider bekomme ich allerdings keine e-mail Bestätigung.
gestern hatte ich die Hotline Nummer angerufen und den Mitarbeiter von der Logistik meinen fall 2 mal erklären müssen und sagte mir das es länger dauern kann, da die Sendenummer nicht die gleiche ist. Ich musste es betonen ,dass ich in der Logistik Seite sehen kann das mein handy angekommen ist, jedoch sagte mir der Mitarbeiter das er es nicht sehen kann…...
ist das ,,gewöhnlich” …. als Antwort bekam ich , dass ich mich geduldigen muss und es alles schon wird….
hatte jemand schon ähnliche Erfahrungen damit ?
vielen dank im Voraus
Hallo
Hast du in der Zwischenzeit eine Info bezüglich deiner Retoure erhalten, oder hast du abgesehen vom Status im Logistikzentrum keinerlei weiteren Anhaltspunke?
Schöne Grüße, Sven
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