Retoure abgelehnt

Habe ich versucht, allerdings ist die Email-Adresse “no-reply@o2.de”

Da ich mir des makellosen Zustands des Gerätes absolut sicher bin, verstehe ich die Aussage “starke Gebrauchsspuren” nicht und frage mich, was ich jetzt zurückgesendet bekomme.

Ich habe auch keinerlei Erfahrung, wie man auf eine Ablehnung reagieren sollte.

Kann mir vielleicht ein Moderator bei der Klärung behilflich sein?

Ich habe eine Nachricht über das Kontaktformular gesendet.

DHL hat mir eine Sendung von O2 angekündigt.

Jetzt erwarte ich ein Telefon mit “starken Gebrauchsspuren”, als Rück-Rücksendung eines Gerätes auf dem ich keine Gebrauchspuren finden konnte.

Fühlt sich wie in einer Falle sitzen an.

Jetzt kann ich wohl erst mal nur eine Reaktion auf meine Anfrage und die Zustellung des Paket abwarten.

Hallo Micha

Ja spannend ist es natürlich.

Die Rück-Rücksendung hängt wegen des Streiks bei der DHL fest.

Auf meine Anfrage über das Kontaktformular habe ich heute eine (nicht) Antwort bekommen, dass heißt, es wurde nur die Aussage der Ablehnung wiederholt,

ohne auf meine Anfrage überhaupt einzugehen.

Da ich die Rücksendung selber eingepackt und das Smartphone gründlich von allen Seiten genau kontrolliert habe, weiß ich das es diese Gebrauchspuren nicht gegeben hat.

Wo sollen die auch herkommen, ich habe ein paar App Fragen geprüft,

die für mich wichtig, aber aus Onlinetests nicht ersichtlich sind,

das perfekte Design und Verarbeitung bewundert.

Und bedauernd festgestellt das ich wohl noch Androide bleiben muss.

Dann habe ich das Gerät mit einem neuen Microfasertuch abgewischt,

es optisch kontrolliert, wieder eingepackt und zurückgeschickt.

Jetzt bekomme ich “starke Gebrauchspuren” als Ablehnungsgrund genannt,

welches eine Standardformulierung ist und frage mich,

ob man so das gesetzliche Widerrufsrecht außer Funktion setzt.

Hey @Olliver,

bitte kontaktier uns doch noch einmal hier, sobald die Retour bei dir eingetroffen ist :) Dann können wir gerne versuchen etwas Licht und Dunkle zu bringen! Hat dich die Retour denn inzwischen erreicht?

Viele Grüße,
Flo

Ja die Retoure hat mich erreicht, es ist ein so feiner Kratzer zu finden, dass ich ihn nicht fotografieren kann. 

Wenn man weiß, dass er da ist und Licht exakt im richtigen Winkel hält, lässt er sich finden.

Ich kann also auch nicht beweisen, dass ich ihn nicht verursacht habe.

Von der Kontaktstelle kam nichts weiter, als der Eindruck dass dort keine Information und kein Interesse vorhanden sind, es hätte genauso gut ein Bot antworten können.

Es gibt eine neue Auftragsnummer und eine neue Möglichkeit Widerruf anzumelden, die imei ist richtig.

Weiter Hin und Her zu schicken erscheint mir sinnlos und ohne Anwalt erreicht man wohl auch nichts.

Das Widerrufsrecht ist schwammig genug, um Juristen schöne Nachmittage zu bescheren.

.IMEI hat er schon geprüft

Hallo,

das der Widerruf nicht abgelehnt werden kann, hatte ich dem O2 Kontakt bereits geschrieben.

Die Antwort war, wie wir ihnen bereits mitgeteilt haben wurde der Widerruf abgelehnt.

Die gesetzlichen Regeln des Widerrufs kann man ja googeln.

Ich habe selber täglich mit Service zu tun, so ein Verhalten ist mit fremd.

Ich habe von drei Personen einfach nur dieselbe Antwort wiederholt bekommen,

Retoure wegen starker Gebrauchsspuren abgelehnt.

Das ist einfach eine festgelegte Standardantwort,

ob eine starke Gebrauchspur überhaupt vorhanden ist

und ob sie von mir kommt und ob eine Ablehnung gerechtfertigt ist,

dass heißt das Widerrufsrecht außer Kraft setzt,

erscheint rein willkürlich und wird überhaupt nicht argumentiert.

Hey @o2_Flo,

ich muss einmal an ein, zwei Stellen nachfragen und schauen ob ich noch nähere Informationen herausbekomme. 

Aber: Wenn du den Widerruf einleiten willst, solltest du das bitte zügig tun, damit die Frist nicht verstreicht :) Informationen dazu findest du auch hier:

MyHandy - Widerruf und Retour

Viele Grüße,
Flo

Ich vermute, hier wurde “nur” zurück gesandt. Das legt o2 ja derzeit noch als Widerruf aus.

Oben genannte Aussage von O2 wurde bei Hinweisen meinerseits, auf meine Prüfung des Gerätezustandes und auf das Widerrufsrecht lediglich widerholt.

Hey @Olliver,

ich hab Rückmeldung von der Logistikabteilung bekommen. Laut den Kolleg:innen, wird es aktuell keine Rücknahme des Geräts geben. Tut mir Leid, dass ich dir da nicht weiterhelfen kann. Du kannst dich natürlich noch schriftlich an unsere Kundenbetreuung wenden:

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Viele Grüße,
Flo