Reklamation o2 My Handy Bestellung

Hallo ​@Tchoumbou Montemar 

Willkommen in unserer o2 Community, schön dass du uns hier gefunden hast

Vorab die Info an dich, das ich Teile aus deinem Text entfernt und einzelne Stellen aus deinem Screenshots editiert haben, zum Schutz deiner persönlichen Daten.

Jetzt zu deinem Anliegen. Wir helfen dir gern, ich habe aber nach lesen deines Textes noch nicht genau  verstanden, warum du das Geld zurück haben willst. Magst du uns das hier noch mal etwas genauer erklären? Dann finden wir sicher gemeinsam einen ersten Lösungsansatz für dein Anliegen. 

VG Matze

​@Tchoumbou Montemar Hast Du das iPhone nicht erhalten?

Ich habe das iPhone seit 2023 nicht erhalten deswegen möchte ich mein Geld zurück bekommen 

Das Handy brauche ich nicht mehr nur mein Geld 

​@Tchoumbou Montemar Okay, vielen Dank für die Erklärung.

Leider haben wir über über die o2 Community keinen Zugriff auf deine Daten, somit können wir dir hier in diesem Fall nicht direkt weiterhelfen. 

Bitte wende dich über unser Kontaktformular an die Kundenbetreuung, über das Kontaktformular kannst du auch deine Bilder /Screenshots mit anhängen, damit unsere Kolleg:innen in der Logistik deine ursprüngliche Bestellung prüfen können.

VG Matze  

Danke

Ich komme nicht mit dem Kontaktformular zurecht haben Sie keine E-Mail Adresse wo ich euch erreichen kann?

Hallo ​@Tchoumbou Montemar 

Nein es gibt keine E-Mail Adresse du müsstest dein Anliegen über das Kontaktformular übermitteln. 

Warum kommst du denn nicht zurecht? 

Eigentlich ist das ganz einfach du wählst die Kategorie Rechnung & Zahlung und als Thema Sonstige Rechnungs-Zahlungsanliegen aus

Und weiter unten klickst du dann nochmals auf Kontaktformular 

Und jetzt kannst du dein Anliegen schildern und zusätzlich noch Dokumente hochladen.

Liebe Grüße 

Hallo ​@Tchoumbou Montemar ,
hat dir die Anleitung von 0179LoopUp weiter geholfen ? 
Ansonsten gibt es noch folgende Kontaktmöglichkeiten 

Gruß, Solveig 

Leider nein 😞

Welche Probleme genau hast du mit dem Kontaktformular?

Der Kontakt Formular hatte ich schon ausgefüllt und geschickt aber bisher habe ich keine Antwort bekommen. 
wenn ich ich morgen keine Rückmeldung bekomme werde ich am Dienstag meinen Rechtsanwalt kontaktieren und wir werden dieses Problem vor einem Gericht lösen müssen.

danke

Guten Morgen ​@Tchoumbou Montemar,

danke, dass du unser Kontaktformular ausgefüllt und abgeschickt hast. Haben wir dir dazu eine Eingangsbestätigung geschickt?

Es wird einige Tage dauern, bis deine Anfrage von uns bearbeitet werden kann. Bitte warte da noch etwas ab, so schnell geht es leider nicht.

LG Kathi

Ich habe bisher keine Rückmeldung von euch erhalten. Schon einem Monat ich glaube ich muss meine Anwalt anschreiben 

Dein Anwalt wird ein Spaß mit dir haben🙄

Was passierte mit deiner Bestellung? Storniert? Nicht geliefert? Was hast du damals unternommen? Schriftverkehr mit DHL oder o2?

2 Jahre sind ne lange Zeit, kann mir nicht vorstellen, das da rein gar nix passiert ist 🤷🏼‍♂️

Mit einem Anwalt sprechen bzw. einen anschreiben ist dein gutes Recht, aber das wolltest du angeblich schon vor einem Monat tun. Auch ich halte es nicht für plausibel, dass seit zwei Jahren gar nichts passiert ist, also bitte konkrete Angaben machen was genau vorgefallen ist, dann könnte man deine Situation vielleicht besser nachvollziehen.

Hallo ​@Tchoumbou Montemar,

hattest du eine Eingangsbestätigung von uns erhalten, nachdem du das Kontaktformular an uns gesandt hast?

Wenn du damals eine Anzahlung für eine Bestellung bei uns überwiesen hast, hattest du dann per E-Mail eine Bestellbestätigung mit einer Auftragsnummer erhalten?

Falls du uns noch einmal per Kontaktformular oder telefonisch kontaktierst, füge diese hinzu bzw. gebe sie an.

Viele Grüße,

Gerrit